一、目的
1、結合訂單流程kpi指標，落實各業務崗位在訂單流程中的責任。
2、推進實施訂單作業流程，促進業務工作的規範化。
3、加強對訂單流程的監控，提高各業務環節工作績效。
4、引導員工注重自身工作質量，樹立品質意識。
二、物件
訂單流程涉及的所有業務環節(包括方案設計申請、電信設計、**、工程勘測、合同規範性評審、成套下單、合同審計、合同統籌、生產、貨運和安裝人員。同時還包括對不成熟產品進行電信設計、**的中研、中試人員）。
三、任務劃分
1、訂單管理部
代表公司監控訂單流程的執行，保持流程的暢通，並對流程的合同錯貨率和合同齊套及時發貨率指標績效負責。
2、銷售崗位
1）正確、全面、真實地了解客戶需求，按相關流程要求正確地簽訂合同；
2）在公司規定的範圍內正確地進行電信設計、**，與技術評審人員共同對這些設計方案、**的技術正確性負責。
3、電信設計、**崗位
提供準確、詳盡的技術方案（含組網圖、板位圖等）和**清單，並對技術正確性負責。
4、合同評審崗位
1）及時、準確地進行合同簽訂前的評審（包括技術評審、商務評審和工程評審）
2）及時、準確地進行合同規範性評審和合同審計，並負責監管辦事處銷售人員合同簽定的規範性和審批制度。
5、工程勘測與設計崗位
按要求及時、準確地完成工程設計和工程勘測，並將工程設計檔案和勘測報告移交給相關部門。
6、成套、下單崗位
及時、準確地進行合同成套、下單，並將發貨通知單及相關附件傳送到產品排程部。
7、合同統籌、計畫崗位
及時、準確地制定ccp計畫，控制急單的審批，並對合同的執行全過程進行監控。
8、生產、貨運崗位
按ccp計畫生產和發貨，並及時將相關資訊反饋到合同統籌部。
9、安裝崗位
按ccdp完成安裝，並及時移交給使用者。
四、考核細則
a 獎勵方法：
符合下列情況的各業務部門的優秀員工，可由本部門申報榮譽獎，訂單管理部審核後上報相應幹部部及人力資源部，並給予通報表揚。
1、多次發現並督促糾正上游業務環節錯誤的員工。
2、連續三個月沒有受到投訴的員工(申報獎勵的員工控制在本部門總人數10%以內)。
b 處罰方法：
（a）客戶投訴
即經客戶服務中心調查屬實的因責任人工作出錯而導致發錯貨、少發貨所引起的外部投訴。
統計**： 客戶服務中心：統計、反饋有關的客戶投訴
考核執行：訂單管理部
訂單管理部根據客戶服務中心提供的客戶投訴，對客戶投訴的個案給予責任人100-- 1000元的罰款。對於情節嚴重者（給公司造成直接經濟損失大於10萬元，或造成惡劣的市場影響），訂單管理部對其進行通報並根據公司的損失程度處以500-2000
元罰款，或建議並處以降薪、降職的處分。
具體經濟處罰，由訂單管理部在每月25日向相關大系統幹部部提交對上月的客戶投訴處理意見後執行。
（b）內部錯誤反饋
即訂單業務環節範圍內，下游環節向上游環節反映因該環節原因發生的錯誤並協調其改正。對責任人錯誤率（等於責任人受反饋錯誤次數/責任人工作量）超過崗位警戒值一定比例即進行處罰（銷售崗位除外）。崗位警戒值待本規定試行一段時間後，由各業務部門及相應幹部部根據訂單管理部提供的和部門工作記錄的反饋資料確定。
資料**：見下文中各業務崗位考核內容。
考核執行：責任人所屬績效考核部門
責任人所屬績效考核部門負責處理下游業務環節反饋的錯誤，根據反饋事件的真實性及其情節輕重，並考慮崗位警戒值，對責任人處以100-1000元罰款並反映在責任人的工作績效考評中。具體處罰方案，由責任人所屬部門報相關各大系統幹部部並通知訂單管理部。
具體處罰數額的計算，以崗位警戒值為基準（銷售崗位除外），超過崗位警戒值1個百分點（含1個百分點）罰款200元，以下以此類推。
對責任不明確的錯誤個案，由訂單管理部組織、協調相關部門解決。
對於違反訂單流程有關要求進行違規操作的個案，由訂單管理部提出處理意見。
（一）銷售崗位
因下列原因導致後續業務環節反饋銷售員錯誤的：
1、需求錯誤
因銷售員未能正確了解客戶需求，或未能向相應設計部門準確反映客戶需求，導致下游環節如電信設計或成套反饋錯誤問題的；
2、**清單錯誤
銷售員在規定範圍內自行進行電信設計、**，因**清單出錯導致下游環節反饋錯誤問題的；
3、不規範操作
銷售員違反相關流程規定簽定合同（包括先簽合同後補評審、超過規定範圍自行進行電信設計和**、無故申請不合理急單，擠占公司資源等）以及未經過公司評審，辦事處自行簽定銷售協議、框架協議等行為。
統計**：各銷售業務部：統計、反饋電信設計、**、成套等下游環節對銷售員的錯誤及不規範運算元據。
客戶代表處：統計、反饋客戶代表發現的不規範運算元據
合同管理部：統計、反饋規範性評審時發現的不規範運算元據
對於銷售崗位的錯誤，處罰以次數計。需求反饋錯誤、**清單錯誤，每次對責任人處以200元罰款；不規範操作，每次處以200--800元罰款。
（二）電信設計、**崗位
1、**清單差錯
因**清單有誤，導致後續業務環節反饋的。
責任人工作量=處理的專案數
其中： 責任人受反饋次數=成熟產品受反饋次數+非成熟產品受反饋次數×0.3統計**：客戶代表處：統計、反饋銷售員的意見
各銷售業務部：統計、反饋成套下單時發現的錯誤
（三）工程勘測崗位
具體操作參照技術支援部有關規定進行。
（四）成套、下單崗位
1、發貨通知單錯誤
因成套下單人員原因導致發貨通知單錯誤而使後續環節反饋的。
2、下單不及時
因成套下單人員原因致使下單不能及時完成，造成壓單，影響生產、發貨，導致受反饋的。
時間標準：ccp規定的各環節完成時間。
責任人工作量=處理的訂單數
統計**：生產質量管理辦質量保證部：統計、反饋生產部門發現的有關問題合同統籌部：統計、反饋成套下單的不及時資料
（五）合同統籌、計畫崗位
1、統籌或計畫錯誤
合同統籌辦計畫、統籌人員因ccp計畫錯誤、統籌漏單或因資訊溝通不暢導致下游環節反饋的。
2、計畫不及時
因統籌、ccp計畫不及時完成，造成壓單，影響生產、發貨，導致內部錯誤反饋的。
時間標準：ccp規定的各環節完成時間。
責任人工作量=處理的ccp數
統計**：合同管理部及客戶代表處：統計、反饋合同統籌部的不及時資料生產質量管理辦公室質量保證部：統計、反饋生產部門發現的有關問題
（六）生產、貨運崗位
具體操作參照生產質量管理辦公室有關規定進行。
（七）安裝崗位
具體操作參照技術支援部有關規定進行。
五、考核實施：
1、客戶投訴：客戶服務中心每月負責將已確認的，由於訂單業務崗位中各責任人錯誤引起的客戶投訴提供給訂單管理部，訂單管理部負責提出對有關責任人的處理意見。
2、內部錯誤反饋：本著業務流程中，下游環節對上游環節監控的原則，各業務部門負責處理對上游環節的內部錯誤反饋，反饋與被反饋業務部門協調改正該工作錯誤並對責任明確的錯誤進行確認。不能最終明確責任的可提供給訂單管理部，由訂單管理部負責組織、協調相關部門進行確認。
業務崗位員工績效考核手冊
年度 單位姓名 部門崗位 公司 填表說明 1 本手冊由人力資源部發給，由封皮 填表說明 崗位職責許可權描述 年度工作計畫書 季度工作計畫與完成情況 考核評價表 周工作回顧小結，填表抽查記錄組成 1.1 封面是員工情況和員工編號，由人力資源部填寫。1.2 崗位職責許可權描述由員工在部門經理指導下，本人...
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業務部崗位待遇與業績考核
業務經理 底薪1200 個人銷售提成 管理佣金 按當月團隊業務量 1業務經理個人提成為成交金額的4 客戶交納70 預付款計提。2業務經理累計3個月未完成公司下達必保任務，下降為業務主管。3業務經理團隊業務以當月客戶下訂金為計量。4.公司保底務年300臺，按年10個月計算月均30臺。公司目標任務500...