目錄一 、 進駐天貓**
1、入駐前期準備和步驟
2、入駐天貓專案收費
二 、天貓專營店**建設規劃
1、**定位
2、**架構
3、**模組
三 、團隊建設
1、組織架構
2、崗位職責
3、薪資標準
4、績效考核
四 、運營管理
1、準備
2、裝修
3、拍照
4、寶貝上架
5、開業
五、工作實施計畫
六、天貓專案費用預算
1、天貓專案投資預算
2、專案投資效果預估
一、進駐****
1、入駐前期準備和步驟：
◆準備資料影印件
（資料影印件加蓋公司紅色印章，然後電腦掃瞄成描件，提交**審核， 15個工作日內完成，如提交資料未通過，複審15個工作日內完成）
◆註冊企業級支付寶，並提交資料，大約5到7個工作日註冊完成。
◆註冊天貓**，上傳資料掃瞄件，之後郵寄所有證件的影印件資料給**公司。
◆通過**入駐考試。
◆整理所有財務相關資料，交給財務部門，並註明所有細節和注意事項，支付入駐天貓費用。
◆挑產品拍攝**及**處理。
◆編寫產品檔案。
◆招聘客服，並進行相關培訓。
◆安排美工店鋪首頁和產品描述頁面。
◆安排美工**系統錄入商品資料。
◆制定客服標準化流程。
◆制定售後回訪標準化回答流程。
2、入駐天貓專案收費
◆保證金
◆技術年費
◆天貓佣金
◆顧客返點
2、注意事項
◆違反規定處罰機制
◆試運營淘汰規定
◆試運營考核標準
◆季度淘汰規則
◆季度淘汰規則
二 、天貓專營店**建設規劃
1、**定位
◆專營店名稱：一燈居(暫定）
◆網域名稱：暫定）
◆品牌：1、*** 2、***
◆廣告語：優品led——綠色、健康、藝術(暫定）
◆品位：中高階
◆產品類別分類
球泡燈、蠟燭燈、射燈、par燈、燈管、天花燈、明裝筒燈、軌道燈、面板燈、柵格燈、吸頂燈、廚房燈、檯燈
◆產品品質定位：綠色、健康、藝術
2、**架構
◆網頁布局
◆網頁色彩風格
簡潔、時尚、品位、綠色、健康
3、**模組
三、團隊建設
1、組織結構
2、崗位職責
◆電子商務部經理(1名)
1)負責**整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作；
2)負責**日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；
3)負責**日常維護，保證**的正常運作，優化店鋪及商品排名；
4)負責**營銷活動的策劃、**活動方案；
5)負責收集市場和行業資訊，提供有效應對方案；
6)制定銷售計畫，帶領團隊完成銷售業績目標；
7)客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
◆客服人員（2名）
1)通過**聊天工具，負責在天貓上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；
2)產品資料**維護管理，登陸銷售系統，處理內部定單的完成；
3)維護客戶關係工作，**溝通解答顧客諮詢，引導使用者在**上順利的購買，促成交易；
4）負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。
◆倉管(1名)
1）負責**備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；
2）負責保持倉庫內貨品管理和環境的清潔、整齊和衛生工作；
3）按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務，製作快遞單；
4）準確在**後台輸入發貨單號，更改發貨狀態，對問題件能及時處理。
◆網頁美工（1名）
1）負責**產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，**拍攝製作。
2）根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和**欄**設計)。
3）根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。
4）產品拍攝**的美化、編輯排版；
5）活動廣告設計；
◆策劃（1名）
1）負責不定期策劃****營銷活動；
1）負責公司**交易平台推廣工作；
2）策劃並制定網路店鋪及產品推廣方案（包括**推廣、seo、論壇推廣、部落格營銷推廣等）營銷工作；
3）研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；
4）對資料進行分析和挖掘，向運營經理匯報推廣效果；
5）負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜尋引擎營銷、**直通車、**客等推廣工作。
6）負責**外聯推廣的策劃執行工作。
3、薪資標準(初創期）
◆績效考核工資：通過員工工作業績及工作表現給予評分、評價，按照分值比例發放績效工資。
◆提成：為了提高員工的極限性，促進銷售，採取提成方式激勵（提成參考公司提成方案），建議策劃、美工、倉管不設定提成項，但採取獎金的方式激勵。
◆獎金：根據員工的工作表現給予獎勵。
4、績效考核內容
4、運營管理
1、開店準備：
◆前期人員培訓，了解天貓規則，崗位工作流。
◆了解**的基本概況。
◆熟悉部門管理制度。
◆採購快遞單印表機，攝影器材等辦公用品。
◆電子商務部向公司總部制定上架產品採購計畫。
◆建立上架產品檔案資料。
2、店面裝修
3、產品拍照
◆攝影器材：攝影棚、數位相機
相機：尼康d90 、微距60mm、靜物臺100*200cm靜物臺
閃光燈套裝： 250w閃光燈、m-60*90柔光箱、標準反光罩 、tr-a8引閃器
◆攝影空間：
選用暗室間，大小在十平方， 牆面與地面是灰色調的更加。
◆拍攝環境
小物品放置於攝影棚內拍，大件物品放置在攝影室拍，攝影室必備柔光燈、背景布、 反光板。
◆光源位置：頂光、側光、正面、背光、斜射。
◆產品搭配：用飾品烘托主體，營造情感。
◆拍攝角度：仰拍、正拍、俯拍45度角、側拍。
◆攝影器材**
中型攝影棚
小型攝影棚
4、寶貝上架
◆產品規劃
首次上架產品數量20個
產品定價
◆爆款 數量1，**在20元以下的燈
◆上架時間
週期為7天
5、快遞合作協議簽署
◆確定合約，明確快遞公司收費標準
◆簽訂合作協議
◆擬定快遞對顧客收費標準
6、包材採購
如何突破專營店品類瓶頸
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