一、 機構設定與管理許可權
1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理許可權分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格，市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。
3、勞動人事部負責對來場資訊員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對資訊員服務規範、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。
4、安全保衛負責對商場資訊員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，並將審核情況登記入冊，與被招商企業簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來商場資訊員的工服發給，收取食堂、醫療、美髮、淋浴等專案服務的管理費和借用財產管理等工作。
6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。並負責向市場經營部提供被招商企業執照副本，招商審批表，聯銷協議，商品樣品，**目錄及來場資訊員的各種證件。
二、招商標準（條件）
1、被招商企業選派的資訊員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。資訊員受雙重企業管理，享受其所在企業（工廠、公司）待遇。
2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種**活動，努力完成銷售計畫。對3個月完不成銷售計畫，又無季節影響或違反商場管理制度的，企業市場經營部有權提出終止協議。
3、被招商企業必須是具有法人資格，並已在當地工商行政管理部門註冊登記的國營、集體、三資和私營企業或有外貿進出口權的**商。
4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營範圍內的名特優新或世界馳名商品；國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯營期限，一般為3個月至半年，有發展前途的可訂1－2年，到期後根據銷售計畫完成情況和市場供求情況決定是否續簽合同。
三、招商審批程式
1、招商工作要貫徹商場「以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產品」的經營方針，擇優招商。
2、各商店要按照不重複招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的企業，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協議書，由商場商店將被招商企業的營業執照副本、審批表（一式四份）、樣品、**目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批意見，一併報市場經營部由商場進貨管理委員會審批後，再到商場勞動人事部a輸其他手續。
4、勞動人事部根據經營部的審批表（第二聯）及資訊員的彩色**、體檢表進行面試。並負責組織學習商場規章制度、服務規範，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換資訊員。
5、安全保衛部根據市場經營部的審批表（第三聯）來審查商場資訊員的身份證、工作證、健康證，並登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育並負責發放資訊員胸卡。
6、行政部根據市場經營部審批表（第四聯）。負責辦理來場資訊員的工服發放、就餐、借用財產等手續。
7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案後，方可辦理進店經營事宜。
8、對符合招商標準的私營企業，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工企業，要考察其是否符合國家頒布的衛生標準，是否有生產許可證、衛生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，並向市場經營部出具實地**。
9、對不按照招商審批程式辦理，擅自進店銷售的企業，要追究商場商店主管經理的責任，並給予一定的經濟處罰，責令其廠家立即撤出。
四、物價、計量、統計、保險及財務管理
1．被招商企業的商品銷售**，必須經商店商場專職物價員看樣定價，並上報市場經營部審批，招商企業要向物價員提供成本單（發貨單）、**目錄，遇特殊情況經主管經理批准，可用供貨合同單，暫定臨時**，正式發票一到，馬上走正常手續。
2．被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商企業銷售月報表》，內容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。
3．各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情況上報市場經營部。
4．被招商企業如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經營部審報，經（計量）技術檢定，履行登記備案手續後，方可使用。
5．被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身**、商品及財產損失的，由招商企業自行負擔。
6．被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款後再做結算。
7．被招商企業在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。
五、招商監督與處罰
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營範圍、經營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，並追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可**被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違反**政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。
4、廠方資訊員（含商場先派售貨員）如違反商場有關規定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處理。
5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理，出現問題後不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
6、市場經營部在對被招商企業經營範圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規範、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協議的決定。
7、勞動人事部定期對資訊員進行崗位考核，對不符合規範，不執行規章制度的給予經濟處罰，並追究所在商場商店主管經理的責任。
8、上崗資訊員要統一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，並給予罰款處理，資訊員立即下崗。
9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
10、一經發現被招商企業，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協議
附：★為規範和加強商場與專櫃廠商的合作,加強對專櫃人員和**員的管理,共同創造最大的效益,特制定本規定.★
一、崗位準則
1、準時上班,按規定下班;
2、工作中精神飽滿,熱情高漲,不因情緒影響工作;
3、工作中手機、傳呼機關機,不打私人**,不處理私人事情;
4、遇事須提前請假,病假要提供有效證明;
5、按公司要求待客,不與顧客爭執,若遇問題及時上報;
6、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑打鬧、聊天串崗,需要離崗時須得到部門負責人的批准;
7、隨時掌握市場動態,及時反饋資訊;
8、遵守職業道德,不因個人利益而惡意貶低其它同類商品.
二、儀態儀表
1、統一著工服,穿戴整潔衛生,工牌佩戴正確;
2、女員工上崗前須化淡妝,頭髮不蓋眉,不染髮,髮型簡潔,乾淨整齊;
3、男員工頭髮側不蓋耳,後不蓋領,乾淨整齊,不留長鬍鬚;
4、工作期間除手錶、戒指外,其他飾物一律不得佩帶;
5、注意個人衛生,不留長指甲,不塗抹指甲油,保持口腔清潔,做到無異味、無口臭、無菸味;
6、精神飽滿,眼睛不充血;
7、時時微笑,笑不露齒.
三、行為舉止
1、動作:舉止大方,不卑不亢,動作幅度不宜過大,簡潔、麻利.
a站姿:
(1)抬頭挺胸,精神飽滿;
(2)雙手自然,不抱手胸前,不叉在腰間;
(3)保持工作準備姿勢和立刻服務的態度;
(4)嚴禁任何"休閒"的姿態在商場出現,如斜靠貨架、櫃檯等等.
b手勢:
(1)手勢文雅自然,不給人手舞足蹈的印象;
(2)不用手指對方,不做任何不禮貌的動作;
(3)嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢.
2、外表、形態大方,親善和藹.
(1)著公司統一的工作服,保持整潔,無怪異服飾;
(2)保持自然的微笑,注視對方眼睛,不斜視,不用鄙視的眼光.
3、態度:主動、熱情、耐心、周到.
(1)主動招呼顧客,為顧客送服務;
(2) 保持熱情,給人真誠、實在的感覺,避免職業化、機械化;
(3) 保持足夠的耐心,藝術地解決問題;
(4) 站在顧客的立場,盡量為顧客著想,盡量滿足顧客的需求;
(5) 童叟無欺,待小孩如**.
四、經營管理制度
1、專櫃不得經營合同規定的經營範圍之外的專案,也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品,否則商場有權要求專櫃停止違規行為或終止合同,並有權依實際影響和損害程度,處以最低500元以上的罰款.
2、專櫃所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核後方能正式銷售,未經批准的商品不得進入商場銷售,否則給予每欠50-500元罰款.
3、專櫃商品銷售**由專櫃確定並送物價部備案,由電腦部錄入電腦,若在市場調查中發現品種**在本商場高於其他商場或由於競爭需要,要求專櫃配合時,專櫃應對**進行調整.
4、專櫃或廠商所派工作人員須經商場人事部認可並辦妥入場手續,領取工牌和**後方可上崗,否則商場有權拒其入場或要求退崗,並給予每次100-300元的罰款.
5、**員及專櫃工作人員必須遵守商場各項規章制度,自覺接受商場管理人員的監督和管理,違反商場規章制度者,依照商場相關規定進行處罰,處罰分別為警告、罰款、開除三種.
6、**員的上班時間及排班以及衛生清潔工作必須接受商場管理人員統一安排和管理,不得串崗、離班,違者罰款20-100元.
7、專櫃必須負責各自區域範圍內的清潔衛生和商品的上架**及標價等工作.商場相關管理人員有權對進行監督和檢查,對未達到要求的,除要求其立即改進外,並視情況給予相應處罰,處罰金額為每次20-50元.
8、專櫃人員及**員須妥善保護本區域範圍及公司所有財物,若有其損壞,須承擔全部責任.
9、專櫃工作人員下班前須將貴重物品上鎖,關好櫃檯燈、電源及水開關,若因專櫃人保管不當造成商品丟失,由專櫃自行負責;若因專櫃工作人員疏忽造成水電的浪費或安全隱患,一經查證,給予每次最少20元以上的處罰.
10、各專櫃新接電源,安裝電線或電器,應經商場批准同意,由商場派電工操作,未經商場同意,私自亂接電源、電線,給予每次200-500元罰款.
11、**員及專櫃人員必須遵守良好的職業道德,不詆毀商場內銷售的其它商品,如有此行為者,一經發現即給予300元罰款處理,並要求專櫃或廠商換人.
12、**員及專櫃人員必須遵守商場制定的各項服務禮儀,服務規範的要求,按規定著裝,使用禮貌用語,如有違反其中任何一項者,即給予罰款20-50元處理.
13、**員及專櫃人員不得在商場內食用任何商品(含已結帳的商品),也不得將已結帳的商品帶入專櫃區域內,違者罰款50-200元.
14、**員及專櫃人員不得著工衣在商場內購物,不得在上班時間購物,下班後若需購物,須在指定收銀台結帳,違者罰款30元.
15、**員及專櫃人員出入必須走指定的員工通道,上班時間因事外出須由專櫃管理人員簽字批准後方可外出,違者罰款20元,如不聽勸阻強行闖入或調出者,將給予50-100元罰款.
16、專櫃經營的商品及原物料等一律從防損部登記後進入商場,物品攜出必須憑營運部相關管理人員開具的放行條並由防損部核實後方可放行.不按規定攜出物品者,商場及相關管理人員有權拒絕放行並罰款50元.
17、**員不得自行攜帶商品或贈品出商場,違者給予50-500元罰款.
18、專櫃人員和**人員的違紀處罰單須由其本人簽名並於2日內上繳罰款金額至財務部,若其拒簽或拒交,可於24小時內向上投訴,否則商場有權在該專櫃或**商營業款中扣除或貨款中直接扣除.
19、**員不得私自調動貨架,違者罰款100-300元,並給予停崗或開除處理.
20、**員不得與顧客發生爭吵,不得在商場內拉客、搶客,不得以誤導性、欺騙性語言誤導欺騙顧客,如有以上行為者,給予每次50-200元處罰,甚至停崗或開除.
21、專櫃營業中不得自行收款(特定租賃專櫃除外),若發現私自收款,每次處以500元罰款,連續三次將終止合同.
22、**員和專櫃人員須由商場各部門統一管理,統一考勤.
23、更換**員先辦理退職手續,再重新辦理入職手續.
24、商場其他現行管理制度(如員工手冊)對**員及專櫃工作人員同樣適用.
商場管理制度
龍冠置業大廈 招商部現場管 理制度2009年1月試行 工作守則 1.以高度的事業心和責任感對待本職工作 來到三元集團龍冠置業大廈工作，應本著服務社會 完善自我 忠於公司 盡職盡責的原則對待本職工作。時刻提醒自己，高度的事業心和責任感有利於社會 有利於公司 也有利於自己。2.常懷感恩之心。3.用心用腦...
商場管理制度
一 店長的崗位職責，1 店長必須忠於職守，維護公司及專賣店的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。2 制定員工的技能培訓計畫，有效提高銷售人員的銷售技巧，培養一流的銷售團隊 3 店長要對專賣店的人事 銷售 財務 倉庫等工作全面負責並定期向上級匯報，並審核...
商場管理制度
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