台州市椒江區發展和改革局
為更好推進我局品牌建立工作不斷深入，經局黨委研究，將在我局全面推行十項品牌建立工作管理制度。
附件：《限時辦結制》《服務承諾制》《ab崗工作制》《首問負責制》《投訴反饋制》《一次性告知制》《政務公開制》《否定報備制》《責任追究制》《效能考評制》。
限時辦結制
為提高辦事效率，優化服務質量，促進依法行政，對前來我局辦理的各項業務實行限時辦結制。
一、本制度適用於本局各科室及其工作人員。
二、限時辦結是指當事人到本局辦事，在符合法律、法規、規定及資料、手續齊全的前提下，經辦科室或經辦人應在規定的時限內辦結其申報辦理的事項。
三、審批時限：符合審批規定條件的事項，且申報的資料齊全，辦結時限不超過20個工作日。
四、核准專案辦理時限：符合國家和省有關法律法規、產業政策的專案核准應在受理專案申請報告後的20個工作日內做出是否核准的決定，或向上級專案核准機關提出審核意見。
專案核准機關委託諮詢評估、徵求意見和進行專家評議的，所需時間不計算在前款規定的時限內。
五、專案登記備案時限：對資料齊全，符合國家法律法規、產業政策、行業准入標準等規定條件的專案，在受理專案申請報告後20個工作日內予以辦理完畢。對資料不齊或需澄清的專案，在3個工作日內作出書面答覆，一次性告知申請單位需補充的有關內容。
對不同意登記備案的專案，在20個工作日內作出不予登記備案通知書，並說明理由。
六、**、收費專案審批。對符合規定要求，所附資料齊全的，一般自收文之日起20個工作日辦理完畢，需聽證、上報審批的自收文之日起60個工作日辦理完畢。
七、受理**舉報。對當事人的**舉報，受理舉報的股室應及時進行登記、呈批、調查和處理，自受理舉報之日起30日辦理完畢並反饋舉報人（情況複雜的舉報件60日內）。
八、 辦理行政許可事項和非行政許可審批事項，經辦科室能夠當場辦結的必須當場辦結；不能當場辦結的，自受理申請之日起，在7—20個工作日內辦結（具體承諾時限見附件）。
九、 辦理行政許可、行政復議事項、調查處理違法違紀案件等，有法定時限的應在法定時限內辦結。
十、 上級機關、業務主管部門或局領導就單項工作提出具體辦理要求，且只涉及1個主管科室職責範圍內的一般性事務的，主辦科室應在10個工作日內或其規定的時限內辦結；若需要與其他科室或其他部門會商解決的較為複雜事項，應在20個工作日內辦結；特別複雜的事項，經分管局領導同意後可酌情延長時間，並向上級機關或有關部門反饋情況，說明理由。
十一、本局工作人員要認真履行職責，嚴格按照法律法規、政策規定和上級部門的有關規定，按時限辦結行政許可事項，無故拖延辦理時間的，分管局領導應對經辦人進行批評教育，再次出現無故拖延辦理時間而被投訴的，即被認定為「有效投訴」，並按有關規定給予處理。
服務承諾制度
為提高工作效率，轉變工作作風樹立機關良好品牌形象，特制訂本制度。
一、諮詢服務。是指發改局相關的政策法規，工作流程等方面的諮詢。
（一）**諮詢，應即時回答。對疑難問題一時無法回答的，要在15個工作日內**回答。
（二）上門諮詢，要即時回答，免費提供相應資料。對疑難問題一時無法回答的，要在15個工作日內**回答。
（三）書面諮詢，在收到服務物件書面資料的15個工作日內，通過書面或**形式回答，有問必答。
二、辦理服務。涉及辦理發改局工作範圍內的審批、審核、核准事項等服務內容，要嚴格按「限時辦結制」規定執行。
三、非發改局管轄範圍的諮詢、辦理事項，要及時告知。
四、服務紀律。工作人員要儀表端莊、態度和藹、用語文明，虛心接受服務物件的監督。
五、違諾處理。違反本制度的相關當事人要承擔違諾責任，一經查實，按有關規定處理。
ab崗工作制度
為了加強機關效能建設,切實轉變機關工作作風，改進工作方式，提高工作效率，確保限時辦結制、服務承諾制的有效落實,決定在全域性推行ab崗工作制度。
一、實行ab崗工作制度的範圍
具有辦理審批、審核、發證等職能及其他不能脫崗的崗位，必須實行ab崗工作制度。
二、ab崗工作制度的基本內容
ab崗工作制度是指國家行政機關在合理設定工作崗位、完善工作職責的基礎上，在相近崗位之間，實行頂崗或互為備崗的制度。每個工作崗位應有2名經辦人員相互替補，a崗為當日本崗位的業務主辦人員，b崗為協辦人員，確保每個工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事。
三、ab崗工作人員的基本條件
ab崗工作人員必須政治思想素質好，熟悉業務操作規程；工作責任心強，辦事公道；堅持原則，廉潔奉公；有較好的人際交往能力；平時應加強業務學習，提高業務工作能力，不僅要精通主辦工作的業務，而且要熟悉協辦工作的業務。
四、ab崗工作人員的職責要求
(一)a崗工作人員因休假、學習、公出等原因離崗時，必須提前向b崗工作人員做好工作交代，b崗工作人員應立即替補上崗，履行工作職責。因特殊原因不能及時交代的，b崗工作人員應當主動頂崗。
(二)b崗工作人員在頂崗期間，應做好本職工作，並享有a崗工作人員的職責權利，對a崗的工作認真負責，並對執行a崗工作結果負相應責任。
(三)ab崗工作人員應持牌上崗，加強協調和配合，ab崗要做好業務交接工作，保證不出差錯，不得互相推諉，影響辦事效率。
(四) ab崗工作人員之間要相互傳授業務知識、操作規程和操作技能；各所屬部門應有計畫、有步驟地對ab崗工作人員進行業務知識培訓，確保相互頂崗，順暢運作。
五、ab崗考核與督查
ab崗工作人員執行ab崗工作情況列入公務員（事業、機關工作人員）年度考核內容。落實a崗、b崗責任人，明確相應職責。ab崗位應根據人事變動及時調整，並將設定情況報辦公室備案。
對ab崗工作人員因違反職責造成工作失誤的，按照有關規定追究責任。要加強對有關單位執行ab崗工作制度情況的督查，發現問題及時糾正，以保證ab崗工作制度的有效實施。
首問負責制
第一條為改進機關工作作風，提高辦事效率，建立辦事高效、運轉協調、行為規範的機關管理體系，自覺維護發改部門"廉潔、勤政、務實、高效"的良好品牌形象，更好地為服務物件提供方便、快捷、滿意的服務，特制定本規定。
第二條本規定所稱首問責任人是指與到發改局及事業單位辦理問訊事務和**諮詢的服務物件、接受問訊的第一位工作人員。
第三條實行首問負責制，要求機關全體工作人員必須熟悉本科室、單位工作職能和辦事程式，明確自己的崗位職責，了解機關各科室、單位的基本崗位職責；強化職業道德意識，樹立為群眾、基層服務的思想；加強業務學習，提高業務能力的水平，做到內強素質、外樹形象。
第四條首問責任人的責任和義務： 服務物件到機關辦事，對於有要求辦理的事項，首問責任人根據不同的情況應當採取下列責任和義務：
1、屬於首問責任人職責範圍內能夠解決的應當及時（在規定辦理時限內）辦理或一次性告知有關辦理程式、要求等，熱情耐心地解答有關詢問；
2、屬於本科室、單位職責範圍內的，但有關責任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯絡不上的，首問責任人應當負責將辦事人的單位、姓名、聯絡**及擬辦事項內容、留言等負責轉交責任人或本科室、單位負責人，責任人應盡快與服務物件聯絡；
3、不屬於本科室、單位職責範圍內的，但屬於本局機關或本局系統內責任單位職責範圍內的，首問責任人應主動告知服務物件聯絡的職能科室、單位。當經辦職能科室、單位無人時，應告知相應的聯絡**；
4、不屬於本局系統職責範圍內的，首問責任人應當耐心解釋，並盡自己所知給予指導和幫助；
5、首問責任人在接待服務物件時文明禮貌、熱情服務，使用文明用語，不准對應提供的服務敷衍塞責、推諉扯皮；不准態度生硬、拖延刁難。遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務物件，首問責任人或具體經辦人員要堅持原則，耐心說服，做好工作，不得與服務物件發生爭吵。
第五條凡違反本規定，有下列情形，受到服務物件投訴、經調查屬實的，或被領導及監督人員發現的，應追究責任，並視情節輕重，按照有關規定予以處理：
1、首問責任人未及時將服務物件擬辦的事項移交給有關責任人。有關責任人到崗後未及時與服務物件聯絡，延誤服務物件辦事，造成不良影響的；
2、對服務物件要求辦理或諮詢事項推諉扯皮、有意刁難、態度惡劣的；
3、屢次違反首問責任制的規定，經批評教育不認真改正的。
第六條本規定同機關工作人員年度考核相掛鉤。組織實施由辦公室負責,局分管領導負總責。
投訴反饋制度
為促進公務人員依法、廉潔、高效履行職責，保障服務物件投訴、控告權利，制定本制度。
1.對舉報投訴經查實的，局紀檢監察部門在15日內提出調查處理意見報局長辦公會議研究決定，並在形成決定之日起10日內將處理情況以書面或其它形式反饋給投訴者。
2.投訴者或被投訴者對投訴處理決定不服的，可申請複查。對上級機關和領導批（示）件、其他部門轉辦件，自受理之日起15日內辦結，並將辦理情況及時反饋。
3.對違反有關規定的公務人員、部門投訴經查證屬實的，責令整改，主要責任人作出書面檢查，取消當年評優資格。
4.對投訴者打擊報復的從嚴進行處理。
一次性告知制
一、當事人到發改局有關部門辦理事務或諮詢有關事項，第一接待工作人員為責任人。
食品生產十項管理制度
從業人員健康管理制度 第一條 所有從業人員在進廠前必須進行健康檢查，根據其健康情況決定是否錄用及崗位安排。第二條 在職從事食品生產加工 檢驗的有關人員每年應進行一次健康檢查，取得有效的健康證實方可繼續參加工作。第三條 食品從業人員應堅持做到 四勤 即勤洗手 剪指甲 勤洗澡 理髮 勤洗衣服 被褥 勤換...
安全生產十項管理制度
青島公路建設集團 安全生產辦公會議制度 1 工程處每月召開一次安全生產辦公會議，專案部每旬至少召開一次安全生產辦公會議。2 各級安全生產辦公會議分別由處長 專案部經理主持召開。3 安全生產辦公會議由各級安監部門根據經理 處長 專案部經理的布置，負責通知各有關人員參加會議。4 會議參加人員 1 工程處...
中學學生十項管理制度
根據上級指示精神，結合我校實際情況，特制定本制度 一 班級工作管理條例 1 每班級設班主任一人，班主任人選由教導處推薦責任心強，素質較高，管理能力較強的教師擔任，並報學校。2 在班主任的指導下，通過民主選舉產生五至八名學生組成班級工作委員會，任期一般為一學年。3 班委會設班長 副班長 學習委員 勞動...