5.12護理節發言稿
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好!首先感謝衛生局在今天這個特殊的日子裡為我們提供這次學習和交流的平台！也充分理解衛生局領導為了實施「優質護理服務示範工程」活動，而組織這次活動的良苦用心！
相信通過這次會議，我們一定會不辜負各級領導對我們護理人員期忘與支援，將優質服務工作再提高乙個層次！下面，我把我們醫院在優質護理服務工作方面的經驗和做法匯報如下，請各位領導和同志們指正：
一、上下齊心，共創優良服務環境
良好的醫療環境是醫療工作的乙個重要保障，是建立優質服務的基礎。近年來，隨著生活水平的逐步提高，人們對醫療環境的也提出了更高的要求。原來婦幼保健場所設施落後，空間狹小，住院群眾的意見和反響很大，創優服務更無從談起。
鑑於這種情況，在**年年初，醫院領導經過多方考察論證、集思廣益，克服了立項困難、資金緊張的巨大壓力，啟動了我院綜合大樓的建設。經過*個多月晝夜奮戰，頂住了時間緊、任務重、質量要求高、施工難度大等重重困難，於*月*日全部建成並投入使用。在剛搬進新大樓期間，病房住院病人急增，廣大護理人員既要照看護理好突然增多的住院病人，又要規範整理好剛搬進新病房的設施，工作量加大了好幾倍，就是在這種情況下，她們沒有叫一聲苦，沒喊一聲累，不分上下班，加班加點，有時候甚至連中午飯也吃不上，直忙到晚上
八、九點鐘，晚上加班第二天照常上班都是常事，她們就是以這種奉獻精神，毫無怨言地投入到工作中。沒有辛苦，就沒有收穫，沒有付出就不會有回報，正是有了醫院領導的**遠矚和堅定決心，有了同志們的辛勤付出和無私奉獻，才有了我們現在人人交口稱讚的就醫環境。巨大的落地窗，採光充分，粉紅色的牆面、色彩鮮豔的窗簾和床單，如同居家生活一樣。
許多病人如願以償地住上寬敞明亮的單間，心情舒暢非常滿意。考慮到婦女兒童的特點，病房內還專門設有晾衣間，用以晾曬嬰兒尿布。細節決定成敗，每乙個細節我們都努力做到體貼入微，給患者營造了乙個溫馨和諧的家園。
在院領導的關心和支援下，根據**的職業要求，我院**統一著粉色職業裝，不僅在儀表上更加符合**的職業標準，更重要的是符合婦女兒童的心理需求，溫馨的服裝、裝飾徹底消除了患者的恐懼感，使患者產生親切感和依賴感。
二、細化服務，營造和諧的醫患關係
長期以來我院始終把優質服務工作放在重中之重的位置，把細節管理融入一切管理的始終，努力創造以人為本的護理服務品牌。
為了讓患者來到我們醫院良好的第一印象，我們認真推行「首迎負責制」，在患者入院時，主管**要起立微笑迎接，安排床位，並交待給責任**，引導患者至床前，進行入院介紹，**長在半小時內來到床前自我介紹，並了解患者需求，主動為其解決困難。對患者、家屬、來訪者、探視人員，**面帶微笑，主動詢問，並提供適當幫助。對新入院患者實行三提醒：
「請用身份證上的名字」、「請保管好自己的貴重物品」、「請不要讓陌生人靠近您的嬰兒」。同時嚴格落實「首問負責制」，接診**對病人提出的問題，必須及時給予詳細的回答，只要患者或家屬找到你，無論你當時是否是責任人，必須為其解決好所要解決的問題，或協助找到相關責任人，不得推諉或搪塞患者。
為了減少頻繁交**，有效杜絕差錯事故的發生，自搬入新大樓後，我院護理人員就開始實行8小時值班制，分為白班、小夜班、大夜班，取消了中午班，增加了繁忙時段的護理人員，為患者提供了更加合理周到的服務。為方便孕產婦住院，我院派出車輛24小時免費接送，出院後的病人進行了**回訪，及時給產婦及兒童提供幫助，盡最大努力方便患者。
我們倡導使用文明用語，嚴禁服務忌語，提倡醫護人員視病人如親人，對病人要熱情服務、真誠服務。推行「八聲服務」，即：患者入院熱情有迎聲，巡視**親切有稱呼聲，操作前耐心有解釋聲，操作中溫和有問候聲，操作失誤時有歉意聲，要求合作誠懇有感謝聲，節日到來時有祝賀聲，痊癒出院時有送行聲。
教育護理人員「為病人多說一句話」：入院時多說一句話，使病人感到溫暖;操作前多說一句話，使病人消除顧慮；操作後多說一句話，使病人知曉放心；檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路；出院時多說一句話，使病人順利辦好手續;為安全多說一句話，使病人避免意外傷害；為**多說一句話，使病人提高自我防護能力；留標本前多說一句話，使病人能夠一次完成，將全程優質服務貫穿病人就醫的全過程。
三、勤學苦練，打造優秀服務團隊
護理技術水平在很大程度上代表著醫院的綜合實力，是醫院生存發展的核心動力。為了確保建設一支高素質護理隊伍，我們非常注重加強護理人員技術水平的提高。我們一方面採取走出去、請進來的方式抓培訓、勤學習，一方面組織護理人員苦練基本功、掌握新技術，不斷提高護理質量與安全。
我們每年都要聘請專家來院傳經送寶，做臨床指導，現場講解。同時選派業務骨幹到上級醫療單位進修學習，近兩年先後派出20多名護理骨幹濟南千佛山醫院、威海婦女兒童醫院進修，多名**長外出參加護理管理提公升班，並把學到的先進經驗帶回來，組織授課；我們還不斷強化學歷教育，提高護理隊伍知識層次，院領導鼓勵年輕**參加自學、成教、網路等以自學為主的理論學習，現在已有本科畢業生名，專科畢業生名，發表**20餘篇，參加科研一項，獲得國家專利兩項。
由於我院是專科醫院，專業性強，兒科與**各有特色。兒科病房和輸液中心的**經常要面對一些還不會說話的孩子和焦躁萬分的家長，所以兒科的**必須具有足夠的耐心和過硬的小兒頭皮針穿刺技術，才能取得患兒家長的認可。來到婦幼的每乙個兒科**都要苦練基本功，努力鑽研頭皮針穿刺技術，做到一針見血，成為患兒喜歡的阿姨。
在此基礎上，兒科病房的**還積極開展了新生兒洗胃、巧用一次性頭皮針留置頭皮動脈採集血氣標本，一次性頭皮針軟管用於小兒保留灌腸、小兒股靜脈穿刺以及新生兒早產兒的靜脈穿刺技術等，使各項操作都能夠熟練應用，不斷打造兒科的護理精品。
產科病房**面對的是母嬰安全的重任，更要有極強的責任心和技術水平。我院在這方面重點開展了會陰護理、協助患者翻身、壓瘡的預防及護理、留置尿管的護理、患者安全的管理等基礎護理技術，能及**分娩、新生兒游泳、洗澡、新生兒疾病篩查採血、胎心監護、新生兒臍部護理、新生兒窒息的搶救等專科護理技術，受到了病人的普遍好評。
為了提公升醫院綜合服務能力，我院今年引進了一大批先進的醫療裝置，我們也相應開展了孕期糖尿病篩查等一系列的新技術。3月份，我院綜合病區成立，腹腔鏡、宮腔鏡、**流產病人的各項護理工作全面展開，這對我們的護理水平也提出了更高的要求。面對新的形勢與挑戰，我們始終堅持以先進的理念影響人，高度的熱情感染人，精湛的業務帶動人，良好的服務感動人，用自己的辛勤的汗水換來患者滿意的微笑。
今年我們要以護理服務示範病房建立和醫療質量萬里行活動為契機，全面貫徹市衛生局「優質護理服務示範工程」活動方案，繼續完善護理制度，落實管理措施，關注護理過程，解決護理問題，抓好病人安全，積極學習開展基礎護理服務、臨床護理技術服務，改善醫院護理服務質量，增加臨床一線**數量，把時間還給**，把**還給病人，增進醫患和諧，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，創造服務品牌，展現婦幼風采。
優質服務發言稿
各位領導，各位朋友 大家下午好！我叫王愛琴，是巨集大製冷的一名接線員，感謝81890給我這樣乙個發言的機會，讓我在這裡把做為接線員的感受與觀點與大家交流。我主要從以下幾方面談一下怎樣做乙個合格的接線員。一 服務業中接線員的重要性 服務業面對的群眾為居民等終端客戶，服務企業通過網路廣告或81890這個...
優質護理服務推進會發言
優質護理服務示範工程 活動是醫療衛生體制改革的重要組成部分，也是提公升護理專業地位，體現護理工作 社會價值的重要契機，我們一定要進一步認識開展 優質護理服務 的意義及必要性，將以 病人為中心 的護理理念和人文關懷融入到患者的護理服務中，改善護理服務，提高護理質量，建立我院優質護理服務品牌，促進護理工...
512護士節發言稿2023年
尊敬的各位領導 各位老師 同事們 大家上午好！我是來自腎臟內科的一名 今天，很榮幸地代表 優質護理服務示範工程 試點病房及全體護理人員在這裡發言。在此我代表全體護理同仁感謝院領導 護理部對護理工作的重視和支援。xx年衛生部提出了開展以 夯實基礎護理，提供滿意服務 為主題的 優質護理服務示範工程 活動...