商州區人民醫集中開展
各科室：
根據商州區衛生局《百日矛盾糾紛大排查大化解活動實施方案》（商區衛發【2012】296號檔案）精神要求，結合我院實際，按區衛生局統一安排，經醫院院務會研究決定從2023年12月21日開始至2023年3月31日，在全院範圍內集中開展百日醫患矛盾糾紛大排查大化解活動，有效化解醫患矛盾，防止因醫療糾紛或職工問題而導致的上訪事件，特制定本實施方案。
一、指導思想
堅持以科學發展觀為統領，以建立「平安醫院，和諧醫院」為目標，緊密結合醫院工作實際，深入一線，強化意識，超前排查，及時化解的基本思路。強化工作責任，落實工作措施，改進工作作風，創新工作方法。堅持以人為本，關注民生，服務於民，把排查化解矛盾糾紛作為維護患者或職工的根本利益，促進社會和諧穩定，維護醫院發展。
二、工作目標
各科室應按區衛生局提出的「排查得早、發現得了、控制得住、解決得好」和四個堅決防止（即：堅決防止侵害群眾利益的事項發生，堅決防止到市赴省進京越級上訪事項發生，堅決防止突發事件發生，堅決防止異常極端事件發生）的工作目標，堅持「誰主管、誰負責」和依法、及時就地解決問題的原則，有效化解醫療過程中存在的各類糾紛，切實解決患者反映強烈的熱點問題，同時嚴格落實對院內重點人員的管控責任。建立健全院內資訊反饋網路，設立意見箱，投訴**24小時通暢。
完善接訪制度，提高排查化解突出矛盾糾紛的能力，消除非正常上訪及醫院突發重大事件發生。
三、內容及要求
（一）排查摸底階段（12月21日至12月31日）。各科室要按照「誰主管、誰負責」的原則，切實組織排查科內可能引發醫療糾紛的苗頭和隱患。嚴防因醫患溝通不到位引發的醫療糾紛；因醫務人員利益分配問題而引發的矛盾；因科內效益核算分配問題引發的不滿意等。
各科室要在嚴格落實防範措施的同時做到早發現，早處理，將隱患消滅在萌芽狀態。
（二）調處化解階段（2023年1月1日至3月20日）。2月10日前各科進行自查自糾，集中了解解決有導致醫患糾紛的主要原因，爭取將這些隱患及時有效化解；2月10日至3月20日前進行集中化解難度大持續時間長的問題，按照「誰主管、誰負責」的原則，制定強力措施，切實做到措施得力、及時、到位。對排查過程中發現的安全隱患，能夠現場解決，要立即妥善解決。
對暫時不能解決的問題，要摸清實情，提出建議，醫院協助解決。
（三）總結完善階段（3月21日至3月31日）。各科室要認真總結開展矛盾糾紛大排查大調處活動經驗和做法，並針對工作中存在的問題和薄弱環節，深入開展討論研究，查詢問題根源，建章立制，完善各項工作制度、措施、減少不穩定因素的形成，促進和諧社會穩定。
四、保障措施
（一）加強領導。為了加強我院集中開展百日社會矛盾糾紛大排查大化解活動的領導，醫院成立領導小組，由陳院長任組長，辛主席任副組長，黨辦、院辦、考核辦、保衛科、醫務科、護理部負責人為成員。領導小組下設辦公室考核辦，劉康任辦公室主任，領導小組負責我院集中開展百日社會矛盾大排查大化解活動的組織領導，各科也應成立相應組織機構、制定實施方案，確保排查化解工作深入有效開展。
（二）落實責任。要切實加強組織領導，落實責任，認真開展排查化解活動。黨辦、院辦及時掌握醫院員工思想動態，及時化解員工之間的矛盾和糾紛，將矛盾和糾紛化解在萌芽狀態。
醫務科、護理部要隨時深入臨床一線，全面了解醫療護理中存在問題，全面了解醫患溝通情況，及時解決或調處醫患矛盾。考核辦對患者投訴問題應在第一時間了解和調處，力爭達到患者對處理結果滿意無爭議。保衛科對院內重點人員加大管控力度，防止越級上訪。
科主任要親自組織排查、化解、穩控措施的落實。科主任是科內醫療過程中，醫患矛盾排查化解第一責任人。做到責任明確，任務到人，確保工作落到實處。
（三）加強督導。醫院將不定期對各科開展百日社會矛盾糾紛大排查大化解活動情況進行督導檢查，重點檢查工作開展和化解穩控措施落實情況，對重大突出安全隱患進行督辦，確保活動深入開展。對工作不認真、排查不到位、措施不得力的將通報批評，並將檢查考核情況作為年終目標考核的重要內容。
凡因工作不作為，導致發生突出事件的，追究管理者的直接責任。
「大排查大接訪大化解」活動的宣傳
矛盾排查不漏一事 大排查是做好大接訪 大化解的基礎。為了真正做到 鎮不漏村 村不漏戶 戶不漏人 人不漏事 桃紅坡鎮以行政村為單位，由鎮包片幹部總負責，鎮包村幹部具體負責，村 兩委 班子成員具體組織，村組幹部逐戶排查 逐人梳理。鎮里向各村下發了 矛盾糾紛排查表 要求各村進行 橫到邊縱到底 的大排查，凡...
社會矛盾大排查大化解活動的自查報告
黨的十八大將在今年下半年召開，為了從源頭上 根本上化解社會矛盾，徹底解決廣大師生反映強烈的突出問題，有效預防各類矛盾糾紛的激化，防止群眾性事件和影響重大的案件發生，為黨的十八大勝利召開，為我市建設全國最宜居最宜發展城市營造和諧穩定的社會環境。根據市綜治委決定，我們將在全學區集中開展 社會矛盾大排查大...
大排查大接訪大化解活動心得體會
心得體會 在開展 大排查 大接訪 大化解 三項活動以來，我積極行動，深入學生家庭中進行多次家訪，與家長交流學生在學習 生活等方面情況，傾聽家長心聲，拉近了家長與教師的距離，引發了我的許多思考 家訪是學校與家庭共同教育好孩子的一道不可或缺的橋梁。通過家訪能及時了解學生在家學習和生活的情況以及思想動態。...