我院護理工作在院領導的關心、支援、重視下，在全院**的共同努力下，針對年初的目標計畫，狠抓落實、認真實施，基本完成了全年的護理工作任務，現總結如下：
一、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通
1.重視人性化管理，提高護理人員服務主動性：制訂了一系列的學習培訓計畫，加強禮儀與理論培訓，從思想上提高護理人員對護理服務需求性的認識。
在新病人入院時，要求**做到熱情接待、主動向患者及其家屬做好入院宣教，包括作息時間、規章制度、主管醫生、**等。
2.規範**行為，著裝整潔，佩戴胸卡和頭花，結合黨的教育實踐活動的方針政策，根據不損害群眾利益倡導提出：五個
一、三個掌握、三主動、七聲，使病人感受到在醫院的溫馨。
二、加強護理質量的控制，定期檢查考核
1、業務培訓考核；醫院規定每個科室每月至少進行一次護理知識培訓後，同時護理部每季度進行護理三基考試一次，內外科在四次考試中有三次第一，每次考試考核完按年初的計畫給予獎勵85分以上前三名，分別是第一名200元，第二名100元，第三名50元。
2、提高服務質量，定期進行護理質量檢查；質量管理是醫院永恆不變的主題，為了提高護理質量，每月進行一次全院性護理工作檢查，針對存在問題，提出整改措施，保證護理質量持續改進。
3、護理安全管理；各科室具備消防設施台賬、固定資產台賬，並按要求規定對物品、儀器、裝置進行保養、維修。有專人對搶救車、常備藥品每週進行清查，登記，由藥房和護理部共同監管；定期組織安全隱患討論。
三、全年護理工作量完成情況
全年各科室累計共輸液4810次，輸血1次，肌肉注射195人次，皮試283次，靜脈採血612人次（包括門診），一級、危重患者234人次，吸氧624人次，導尿63人次。
1）、基礎護理合格率達 85%
2）、急救物品、藥品完好率達100%
3）、護理檔案書寫合格率達91.7%,
4）、護理人員「三基」考核，理論合格率達95.8%，
5）、消毒隔離合格率達93%
6）、一次性注射器、輸液（血）器毀形率94.9%
四、存在問題：
1、護理管理獎懲細則制定初期，落實效果較好。後期**長對日常工作有所放鬆，管理不嚴，對科內**送人情分。
2、科室內護理人員培訓不夠規範化，未能真正達到培訓目的，培訓流於形式，達不到實效。
3、**理論知識不紮實、溝通交流能力偏低，健康宣教不到位。
4、個別護理人員學習態度不認真，對每季度的三基考試認識不足、業務水平偏低。
5、危重患者的護理文書書寫內容缺乏內涵，病情觀察不夠仔細。
6、核心工作制度落實不嚴。有**對核心工作制度的內容不是很熟悉，護理工作中護理文書書寫、病房管理、消毒隔離執行未達標。
在今後工作中，加強對護理質量的管理，落實八大護理核心制度，重視人性化管理，腳踏實地努力工作，落實好護理各項工作，帶領我院護理隊伍邁向新的台階。
雙井中心衛生院護理部
2014.11.28
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