1、對客戶進行迎接與引導
我工作時站在大堂，在客戶進入銀行要微笑禮貌致歡迎詞，以優質的態度迎接客戶給他們留下好的印象，並詢問需要辦理的業務型別，然後將其引導至銀行大廳的叫號機選擇相應的業務進行取號排隊。銀行的取號型別主要有個人現金號、個人非現金號、公司現金號、公司非現金號、vip號這幾種型別。需要填寫單據的業務要引導客戶正確填寫相應單據，禮貌耐心的提醒客戶填寫單據時的注意事項，如正楷書寫、不可塗改等。
這樣可以避免客戶因為不了解業務流程而取號錯誤或單據填寫錯誤，繼而排錯隊伍等，白白花費大量時間而造成情緒上的不滿。很好的為客戶節約了時間，同時也維護了銀行秩序，為客戶提供了乙個良好的環境。客戶在禮貌服務下通常都會心情很愉快，也會反饋表示感謝，這個謝謝雖然看似簡單輕巧，卻讓我感覺是對我最好的鼓勵，讓我心裡很溫暖的。
2、對客戶人群進行分流
銀行日常辦理業務的客戶**量通常很大，而且客戶總是時間緊迫，所以在**高峰期，長時間的等候時間很容易引起客戶不滿，繼而引發大堂秩序混亂。為了緩解這方面壓力，我通常需要進行客戶的分流，即將不同需求的客戶分到相應服務視窗，避免**扎堆造成工作效率低下。比如，對於存、取款等簡單基本業務，金額在5000元以下的我通常會推薦客戶到atm機自主完成，在建議時必須禮貌為客戶說明櫃檯辦理排隊等候可能時間過長的情況，推薦atm機會更加的快捷和便利以徵求客戶意見，在客戶不了解操作程式的情況下還需要耐心的為客戶講解和示範atm的使用，在存款鈔票始終無法被atm機器識別並確認並非假鈔的情況下，可以在櫃檯換取比較新比較平整的同面額鈔票以利於atm機器識別，確保客戶的滿意。
3、銀行理財產品宣傳與諮詢
當客戶排號在休息區等候時，我會對客戶各方面進行觀察推測他們對各種理財產品的可能性需求，為其分發一些最新理財產品的宣傳冊，如**、保險等方面。首先必須禮貌示意客戶打擾一下，然後分發宣傳冊，在客戶表示有興趣的情況下進行一定的解說和介紹，如有明確需求則可以引導其至客戶經理處做更詳細的了解。在這期間我也了解和學習了中國農業銀行各類理財產品內容，同時也密切關注當時經濟動態，了解最新經濟政策和檔案，豐富知識，以備客戶提出疑問可以做出解答，在這個過程中感覺受益不少。
4、銀行大堂秩序的維護
這個方面也是大堂工作最需要耐性的部分了，不管遇到客戶怎樣的激烈抱怨都要始終以微笑服務為前提，不能情緒化，要保持良好的態度和禮貌的言語，照顧和緩解客戶情緒，為其提供最滿意的解決措施。於此同時預防也是很有必要的，如叫號機排號小票上會顯示需要等候的人數，當人數較多時可以估計等候時間，提示客戶可以先去辦理其他事物以節約時間。當排隊人數多時，可以建議存、取款、轉賬金額在5000元以下的客戶到atm機自主辦理，免去排隊等候的麻煩。
應禮貌制止大廳大聲喧嘩、抽菸等影響公共秩序的行為；提示來回走動焦急等待的客戶至休息區等候；對於行動不便的老人可以直接引導至vip室辦理業務，體現銀行服務人性化的一面；注意觀察等候客戶情緒狀況，如有不滿可上前致歉或遞上一杯水等撫慰其情緒；要注意和維持大廳衛生狀況，保持乾淨舒適的等候和業務環境。在面對各種突發狀況要處事不驚、沉穩對待，良好的表達能力和機智的頭腦是必不可少的，要放低姿態卻有不能唯唯諾諾。針對不同客戶採取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。
每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為中國農業銀行最好的名片。
三、實習體會與感想
這次實習我有很多的感觸，首先，作為乙個大學生，做好一項工作最重要的就是不要眼高手低，許多看似簡單的工作實際卻體現了乙個企業最重要的門面。成就都是從小小的一點一滴積累而來的，不要厭煩無數次重複同樣的工作，否則永遠無法從中有所體會和提公升，我們必須克服獨生子女的不良習氣，將自己置身於服務行業工作者的位置上。其次，不僅要熟悉業務知識、金融產品，還要有較強的承受能力和應對能力。
在這次實習中我就犯了乙個錯誤，引導辦理電匯業務的客戶填寫了個人現金號的單據，導致客戶長時間排隊之後被告知單據填寫錯誤又需要重填公司現金號單據重新排隊，引發客戶極大程度上的不滿，並緩解不利最終由大堂經理出面解決。所以業務流程和專業知識是如此的重要！！面對客戶不容差錯啊。
再次，要有相當敏銳的洞察力。一方面是進行客戶識別，為經濟水平不一致的客戶提供和推薦具有差別化的理財產品，另一方面是秩序維持，及時發現客戶的困難和需要並提供幫助，將秩序混亂扼殺在發生前。最後，通過這次實習，把在學校所學的知識用於了實際實現工作中，發現自己要學習的知識有很多很多。
如：英語口頭的表達能力和客戶進行交流的技巧，怎樣更好的做好本職工作。在中國農業銀行它使我在實踐中了解社會，開啟了視野，增長了見識，為我以後更好地工作打下堅實的基礎。
從這次實習中，我認真參與每乙個學習的機會，總結實際操作中的經驗和積累學習中自身的不足，以後走向工作崗位才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為企業發展做出自己應有的貢獻。
長沙銀行株洲支行實習報告
實習時間 2013年12月 2014年4月 實習地點 株洲市八仙區 實習單位 長沙銀行株洲支行 實習目的 強化鞏固理論知識，發現問題並運用所學知識分析問題和解決問題的能力，鍛鍊自己的實習工作能力，適應社會能力和自我管理能力，提高理論與實際想結合的能力，為以後的工作和學習奠定初步的知識。為了增加對金融...
農行實習報告
站大堂 是最能鍛鍊人的工作，因為大堂經理每天都會遇到顧客提出的各種不同的問題，這些 問題 能夠促進我們對銀行業務的全面了解，做到熟練掌握銀行的業務。不僅如此，這能夠讓我們從顧客的角度了解農行，可以為更好地提公升農行服務水平提供有利的建議。實習期間，我主要工作的內容包括 引導顧客，指導顧客填寫開戶申請...
農行實習報告
一 了解實習單位基本情況和機構設定 人員配備等。二 在大堂為客戶服務，了解和滿足他們的需求，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕櫃員的工作量，提高整體服務效率。營業中的禮儀主要由四大內容 解答客戶問題 營業中分流客戶 維護大堂秩序 適當理財產品的營銷。在此期間，我學會了如何跟客戶進行溝通，如何使...