很榮幸加盟寶成大家庭，在這裡工作已經整整三個月了，回首在這三個月的工作中，作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣乙個道理：對於乙個經濟效益好的零售店來說，一是要有乙個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做後盾；三是要有一套良好的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。對於前幾個月的工作進行反思和總結如下：
一、存在的問題
1、暢銷商品缺貨與新品引進速度慢
食品是在超市各部門中佔主要銷售，顧客需求量大，而暢銷商品、****商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔現象，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響超市業績。新品引進速度較慢，開發新品力度有限，滯銷商品淘汰率低，違背了「先計畫再引進」，這一經營理念。
2、商品質量問題和顧客投訴
一旦商品發生質量問題，維修期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響超市業績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：食品過期、發霉等質量問題。
小家電因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。
3、人員流失率過高
員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業務知識相對熟悉後出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由於管理層沒有去很好的引導和指導員工的工作和思想教育等。導致員工流失比較嚴重。
同時主管及員工的溝通、指導以及主管的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待公升級。
4、超市在防損、防盜上把關不嚴格
員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，管理層沒有及時向員工灌輸商品防損和商品防盜意識，工作沒有一定的計畫性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及**商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現。
5、超市目標不夠明確
目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。
6、個人溝通不夠
本人對於超市管理思想不夠，沒有及將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理幹部和員工的培養不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰的年代。
7、創新力能力較差
超市的發展需要創新，特別是營銷方式需要創新，但由於顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心裡不能克服，以致於創新的路子邁的不大。
8、細節管理不夠
超市需要細節管理，過於相信人性化管理的觀點，相信全體幹部的自我約束，工作不全面、不細緻。計畫性不強、監督不力導致很多細節執行不到位。在以後的管理工作中必須加強。
二、針對以上問題，主要完善以下工作：
1、提公升專業技能
不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質量、提公升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示範引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班經理、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
2、商品管理
堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提公升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構並合理控制庫存,避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優勢,對商品提出了優質商品，實惠**的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步提公升競爭力。
3、防損
大力規範防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
4、員工及商品管理
努力提公升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，以及對管理人員的考核力度，配合採購對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日**活動，提公升銷售業績。
5、服務管理
加強員工服務意識培訓，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
總之，我會系統地培訓全體同仁學習了超市專業知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。 （銷售分析見附表）
衷心感謝領導對我工作的支援、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體幹部員工一起，勤奮工作，頑強拼搏，為發展和振興做出應有的貢獻！
工作匯報制度AAA
第1條為了規範公司的工作分配及匯報，及時了解公司各項工作情況，掌控各項工作的進展情況，解決工作中出現的各種問題，做到公司員工及時溝通 工作順利完成，提高公司的工作效率和運營質量，特制定本制度。第2條工作匯報制度的適用範圍為本公司所有員工。第3條工作匯報內容的分類至少包括以下 1 定期單位 部門工作總...
AAA教師工作量證明
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