述職報告
各位尊敬的領導：
本人於***月***日正式加盟cctaaa，十分榮幸地成為cctaaa的一員，至今轉眼已近三個月，現將試用期間本人的學習心得體會、工作成績及對營銷運營管理的認識進行匯報。
一、學習心得體會
1. 通過對cctaaa公司創業歷程、發展歷程及未來發展規劃的學習了解，更加堅定了當初自己的選擇，本人對公司的未來充滿信心，對自己將來在aaa的發展充滿信心。
2.尊重並擁護以「創業創新、結果導向、尊重客戶、尊重員工、感恩有愛」為核心的企業文化和價值觀，迅速融入公司務實肯幹、積極進取的工作氛圍。
3.擺正自己的位置和心態，將自己過去的一切「倒空、清零」，騰出空間、投入熱情、最大化地吸收網路營銷知識和技能，在基層實幹中體會運營管理的技巧及要領。
4.「聞道有先後、術業有專攻」，作為一名新人，以後須更多地與各位領導、老員工、其他部門同仁進行溝通交流，學習他們的經驗，少走彎路，多走直徑，提高學習工作效率。
二、試用期工作成績
1.新人培訓班培訓結業後，本人先後在營銷運營**部、**部進行輪崗，協助兩位部門經理進行團隊管理、達成部門業績、完成運營總監下達的學習培訓任務及其他交辦事項。具體主要事項如下：
1）q2季最後衝刺階段，協助二部進行指標監控，完成部門季度指標，指導每位員工完成各自最後衝刺任務。
2）督促完成***總部下達的資質上傳工作，按要求對盜號現象進行排查和防範，完成失效埠客服自查下線工作。
3）參加q3季度a會，接待參會客戶，與部分客戶進行交流和溝通，解決客戶疑惑問題。
4）督促一部完成8月份服務年費催繳工作，協助部門經理進行消費資料監控，對9月各埠消費進行有效控制，增加埠良性。
5）組織實施服務禁言忌語徵集活動，整理發布《服務禁言忌語》第一版，有效提公升員工服務質量和服務水平。
6）參加q3學會考試，協助組織考前培訓及測試，試卷分析等。
2.失效埠失效客戶挽救及管理
接手***埠約乙個月，對失效埠客戶進行回訪及營銷，完成主要工作如下：
1）前半月日均呼出**110個，日均有效溝通**28個，並對**溝通內容進行批註和記錄。
2）成功挽回客戶**個，簽訂合同**份，合同金額總值****元，均已到賬。
3）對挽回的4個客戶進行方案製作、上線實施，各賬戶消費正常，其中vvv客戶成功續費****元。
三、對營銷運營管理的認識
營銷運營部是公司的支柱部門，肩負客戶服務、運營收入貢獻雙重重任，通過二個多月的學習實習及與各位領導的溝通，本人認為，營銷運營總監職位應著重抓好以下幾個方面工作：
1.核心任務是堅決完成***及aaa下達運營業績指標，指標是中心也是軍令狀，沒有任何妥協和迴旋餘地，管理舉措可從以下幾方面入手。
（1）kpi指標的層層分解，從兩個營銷部經理、vip組負責人、網盟組負責人、失效埠負責人到每個埠客服人員，必須做到個個有指標，人人有努力方向。
（2）指標資料的實時監控，尤其要做好日監控及周監控，確保每個埠每日能夠完成各自任務，做到「日清日結，日累日高」。保持對資料敏感性，及時發現異常資料，將問題解決在萌芽狀態。
（3）營銷顧問要有對埠客戶消費資料的把控能力，完不成業績指標時要有提公升辦法及措施，需要控制消費時要能及時按要求把埠消費降下來。要想做到上述兩點，營銷顧問須做好兩項主項工作，一是建立在埠日常良性管理之上，以營銷效果為中心，實實在在為顧客創造價值； 二是建立有良好的客情關係，通過平常規範周到服務樹立自身誠信度。
（4）運營總監及其助理人員要有極強資料分析能力和資料**能力，深度把握消費變化規律，做到用資料說話，用資料來進行管理。
2.維繫好與***公司渠道部、區域經理、客服部的關係，爭取良好的外部運營環境，及時獲取相關資訊。著重需抓好以下幾方面工作：
（1）積極配合好***各部門介面人完成***總部下達的相關工作內容，做到執行有力、部署到位、準確及時，樹立aaa及運營總監個人良好誠信形象及執行力形象，提公升cctaaa在***眾**商中的知名度和地位。
（2）建立與相關介面人良好溝通機制，做到溝通順暢，資訊獲取及時準確，突發事件處理妥善及時。
（3）與相關部門或人員打交道講究策略方法，一切以cctaaa利益為中心，爭取最佳外部運營環境，獲得最強有力的支援和幫助。
3.對內抓好團隊管理，發揚團隊凝聚力和戰鬥力。須著重從以下幾方面入手：
（1）維持團隊穩定性，控制好離職率，尤其要控制好核心員工、老員工的離職率。各部、組負責人要替運營總監監控好員工思想動態及異動情況，做到及時發現、及時匯報。
（2）從員工的利益訴求入手，關心員工成長，關注員工利益，要讓員工感覺個人成長有路徑，個人收入有保障。發現和挖掘員工的優點和長處，為他（她）創造發揮表現機會，及時鼓勵和引導。
（3）掌握領導藝術和溝通方式方法，熟悉80後、90後思想行為方式，引領年輕員工思想逐步走向成熟、穩定、堅強。
4.對客戶抓好規範服務，以營銷效果為中心，為客戶創造價值，做好客戶保有和維繫。
（1）以sop流程為導向，不斷規範營銷顧問服務流程，做好客戶的宣講教育、保持與客戶的良好溝通交流，樹立企業誠信。
（2）以客戶營銷效果為中心，擠壓客戶賬戶水分，保證與客戶互動交流頻次，及時發現營銷問題並持續優化賬戶，與客戶就營銷方案達成共識，致力於賬戶的長遠良性營銷。
（3）進一步豐富客戶保有維繫措施，對於長期合作客戶、重要貢獻客戶不僅繼續推行禮品激勵政策、邀約活動交流政策，還要有積分回饋政策、a+服務政策（即優質服務政策，專為重要貢獻客戶提供）。
5.嚴把客戶資質審核，防範運營風險。隨著競爭的加劇、客戶數量的增加、網際網路運用的進一步普及和深入，各種不可預知風險隨時可能發生。
唯有部門上下時刻保持清醒頭腦，嚴格按***規章制度辦事，嚴把資質審核關口，加強員工風險防範教育，才能將各類風險降至最小。
6.保持好與公司各級領導、bbq及aaa各部門同仁的溝通交流，深入了解彼此的想法，破除思想隔閡，謙虛地向各位老前輩、老員工學習經驗，少走彎路，多走直徑。
試用期述職報告
xx我自2000年6月份參加工作以來一直從事製造企業計畫 pmc 物流 erp方面全面管理工作，2004年9月加入xx公司，擔任xx。主要負責公司erp系統的建設的技術支援 系統規劃 上線輔導工作。在工作中首先對公司相關制度 系統規劃 應用狀況進行了了解，貫徹執行公司相關制度，不怕困難，勇挑重擔，頑...
試用期述職報告
電子資訊與控制工程學院院長綦星光 2005 11 28 在任現職試用期的一年時間裡，在學校黨委和行政的領導下，在學校 學院領導的幫助和學院教職工支援下，通過自己的認真學習和努力工作，雖然取得了一些工作成績，得到學校領導和學員教職工的認可，04年度考核優秀，信控學院被評為先進集體，但是也存在一些問題和...
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