山東高速公路股份****企業制度
檔案編號：sdecl/sf/md/01
版本號/修改狀態：d/0
實施日期：2023年9月1日
山東高速股份
收費管理辦法
編制：收費管理部審核：馬駿批准：王化冰
山東高速公路股份****發布
山東高速股份收費管理辦法
為加強山東高速公路股份****收費管理，統一收費業務規程，提高服務質量，實現收費業務制度化、程式化、標準化、規範化，根據公司實際，制定本辦法。
2.1 公司收費管理部
2.1.1 收費計畫管理
1、貫徹執行法律、法規和國家有關收費政策，嚴格落實相關收費標準。
2、根據國家經濟形勢和物價指數增長情況提出調整通行費標準計畫。
3、負責擬定公司年度通行費收入計畫。負責編制年度票據、通行卡使用計畫。
2.1.2 收費制度管理
1、負責收費管理制度的擬定、解釋和修改工作。
2、負責制定收費各級部門和各崗位職責。
3、負責制定收費操作規程。
4、負責制定收費人員行為規範和服務準則及獎懲。
2.1.3 收費業務管理
1、負責各分公司、管理處收費業務的管理和指導。
2、負責票據、紙卡的領用、發放、繳銷等管理工作。
3、負責ic卡的調撥、繳銷等管理工作。
4、負責對車流量、通行費的資料進行統計彙總。
5、負責定期對各類收費資料進行分析，並編制運營分析報告。
6、負責公司收費稽查工作，並對分公司、管理處收費稽查工作進行監督檢查。
7、負責對有關收費工作的投訴和舉報進行調查處理。
8、負責收費績效考核指標的制定和修改完善工作，對分公司、管理處收費管理工作進行績效考核。
9、負責收費質量管理工作，對分公司、管理處收費質量工作定期進行考核並定期公布。
10、負責收費業務的調研工作，經常性組織收費業務研討。
2.1.4收費隊伍管理
1、負責擬定提出公司收費人員需求計畫。
2、協助制定收費人員錄用標準，參與做好收費人員的錄用工作。
3、負責收費人員上崗前培訓和考核。
4、協助對收費人員的違紀行為進行調查處理。
5、負責制定公司收費人員年度業務培訓計畫並組織實施。
6、負責定期組織收費業務競賽。
7、負責組織開展收費各類爭先創優活動，激發收費人員的工作熱情。
2.1.5收費綜合管理
1、負責收費人員標誌服的標準制定和訂製、發放、檔案管理等工作。
2、負責收費許可證的辦理及定期審驗工作。
3、負責收費員上崗卡的辦理工作。
4、負責公司記賬卡的核發工作。
5、負責各類施工車輛施工期間上下高速公路的管理工作。
6、負責收費耗材的購置和使用管理工作。
7、負責收費裝置需求計畫的編制、購置、驗收和使用管理工作。
8、負責協調省有關主管部門和路網內其他高速公路管理部門，創造良好的收費環境。
9、負責組織對分公司、管理處收費工作的qc成果進行指導和推廣。
10、負責收費安全管理。
2.2 分公司、管理處收費科（部）
2.2.1 收費制度管理
1、負責收費管理制度的執行、解釋工作。
2、負責監督收費操作規程的執行。
3、負責監督收費人員行為規範和服務準則的執行。
2.2.2 收費業務管理
1、負責各收費站收費業務的管理和指導。
2、負責票據、紙卡的領用、發放、繳銷等管理工作。
3、負責本分公司、管理處ic卡的調撥、繳銷等管理工作。
4、負責對本分公司、管理處車流量、通行費的資料進行統計彙總。
5、負責定期對各類收費資料進行分析，並編制運營分析報告。
6、負責本分公司、管理處收費稽查工作，並對收費站收費稽查工作進行監督檢查。
7、負責對有關收費工作的投訴和舉報進行調查處理。
8、負責對收費管理工作進行績效考核。
9、負責收費質量管理工作，對各收費站收費質量工作定期進行考核並定期公布。
10、負責收費業務的調研工作，經常性組織收費業務研討。
2.2.3收費隊伍管理
1、負責擬定提出分公司、管理處收費人員需求計畫。
2、負責收費人員上崗前培訓和考核。
3、協助對收費人員的違紀行為進行調查處理。
4、負責制定分公司、管理處收費人員年度業務培訓計畫並組織實施。
5、負責定期組織收費業務競賽。
2.2.4收費綜合管理
1、負責收費人員標誌服的統計、發放、檔案管理等工作。
2、負責收費員上崗卡的辦理工作。
3、負責收費耗材的購置和使用管理工作。
4、負責組織對分公司、管理處收費工作的qc成果進行指導和推廣。
5、負責收費安全管理。
2.3 收費站
2.3.1 收費制度管理
1、負責收費管理制度的執行、解釋工作。
2、負責監督執行收費操作規程。
3、負責監督執行收費人員行為規範和服務準則。
2.3.2 收費業務管理
1、負責按照規定對通過本路橋的車輛實施收費，確保應徵不漏。
2、對各類逃費車輛按規定進行稽查、補收。
3、負責對收費班、收費人員的業務管理和指導。
4、負責票據、紙卡的領用、發放、繳銷等管理工作。
5、負責本站ic卡的領用、發放、調撥、繳銷等工作。
6、負責對站車流量、通行費的資料進行統計彙總。
7、負責定期對各類收費資料進行分析，並編制運營分析報告。
8、負責站收費稽查工作。
9、負責對有關收費工作的投訴和舉報進行調查處理。
10、負責對收費管理工作進行績效考核。
11、負責收費質量管理工作。
12、負責收費業務的調研工作，經常性組織收費業務研討。
2.3.3收費隊伍管理
1、負責制定本站的各類勞動激勵措施，進一步激發收費人員的勞動熱情和積極性。
2、負責做好收費人員思想工作，確保收費隊伍的穩定。
3、負責擬定提出收費站收費人員需求計畫。
4、負責對收費人員的違紀行為進行調查處理。
5、負責收費人員常規業務培訓和考核。
2.3.4收費綜合管理
1、負責收費人員標誌服的統計、發放、檔案管理等工作。
2、負責收費員上崗卡的辦理工作。
3、負責收費耗材的購置和使用管理工作。
4、負責收費站後勤工作。
5、做好站務管理，為收費人員創造良好的工作環境。
6、負責本站收費安全保衛和安全管理。
3.1收費工作紀律
1、嚴格執行收費政策規定,不徇私情,應徵不漏。
2、認真履行職責，文明執勤,嚴守工作崗位,嚴禁脫崗、串崗、睡崗。
3、嚴禁**、挪用票款，私存、倒賣廢票，私存、倒賣通行卡、內外串通換卡、墊板作弊及私放車輛等各種營私舞弊行為。
4、嚴禁攜帶私款以及與工作無關的物品上崗。
5、嚴禁酒後上崗、上崗期間飲酒，嚴禁在收費亭、監控室內吸菸、吃零食（瓜子、水果、糖塊等）、看報紙書刊、聽收音機等一切與收費工作無關的行為。
6、不准利用監控對講機聊天或做與工作無關的事情，嚴禁攜帶個人通訊工具上崗。
7、嚴格執行收費標準，不准擅自減免或提高通行費,不准對通行車輛亂收費、亂扣車、亂罰款。
8、不准刁難駕乘人員，不准吃、拿、卡、要，不准以不文明行為對待駕乘人員,不准借工作之便私自或為他人攔截搭乘過往車輛。
9、不准私藏通行卡或將未發出的卡計入當日車流量。
10、積極主動接受監督檢查,實事求是回答詢問,不得以任何理由拒絕檢查和詢問。
11、未經公司批准，任何單位和個人不准擅自預售通行費票據。
12、嚴禁人為損壞收費設施裝置。
13、任何單位不得擅自發放免費證（包括僅在本單位轄區範圍內使用的證件）。
違反上述第3、9條者，視為嚴重違紀，按照有關規定嚴肅處理。
3.2監控工作紀律
監控員除遵守以上工作紀律外，還須遵守以下工作紀律：
14、嚴禁向外界透露監控資訊，除監控員、值班站長、進行資料查詢的票據員和維修人員外，嚴禁收費站其他人員進入監控室，否則視為違紀。
15、進入監控室的人員嚴禁攜帶手機等個人通訊工具和收音機、***、mp4等娛樂工具，嚴禁攜帶個人的磁碟、u盤和行動硬碟等可移動式儲存介質。
16、監控員有事離開監控室時，收費站應安排管理人員替班，確保監控室24小時不失控。
17、監控員在監控值班期間，不准關閉監控室照明工具，嚴禁長時間躲在監控鏡頭監控範圍之外，否則視為不在崗。
18、嚴禁監控員長時間利用監控內線**聊天。
違反以上第14、15條者，視為嚴重違紀，按照有關規定嚴肅處理。
4.1 收費站長職責
4.1.1 組織全站人員落實上級制定的各項規章制度, 嚴格執行收費管理辦法，保證收費業務的正常進行，圓滿完成上級交給的各項任務。
4.1.2檢查指導收費業務,嚴格票據管理,不斷總結經驗,及時解決存在的問題。
4.1.3 定期對職工進行職業道德教育,努力提高職工的思想政治素質。
4.1.4 有計畫地組織職工進行業務學習,開展崗位練兵,使職工不斷拓寬知識面,提高收費業務技能。
4.1.5 落實安全措施,及時排除事故隱患,確保人身、財產安全。
4.1.6 建立本站激勵機制,做好管理工作並接受監督檢查。
4.1.7 定期召開站務會,總結經驗,研究問題,落實上級指示,改進工作方法。
4.1.8 及時組織有關人員進行收費設施的保養和維護,保證收費設施的正常運轉。
4.1.9 對全站人員實行嚴格管理,不斷提高組織紀律性。
4.1.10 加強生活基礎設施的管理,搞好站內內務、辦公、環境衛生和綠化。
4.1.11 副站長、管理員協助站長開展工作，站長不在時，代為履行站長職責。
4.2 收費班長職責
4.2.1負責安排全班人員的工作,服從領導,帶領和團結全班人員共同完成上級交給的各項任務。
4.2.2帶領收費員按時上崗,負責檢查本班的各項工作。
4.2.3精通收費工作中的各項業務,跟班作業，檢查、督促收費人員認真執行收費規章和辦法。
4.2.4嚴格執行考勤制度和著裝規定,認真填好工作記錄。
4.2.5上崗前組織收費員做好準備工作，下崗後督促本班人員及時結帳,並放好個人物品,清點好公用物品,認真填寫交**記錄。
4.2.6處理收費員移交的逃費車輛。
4.2.7處理當班發生的各種特殊情況,處理困難或遇到重大問題及時匯報。
4.2.8適時召開班會,總結本班工作情況,及時調整班工作計畫。對表現好的收費員及時表揚,對好的工作方法及時推廣。
02山東高速股份服裝管理辦法
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