大學生畢業實習報告

學習形式：層次：教學站點：

姓名李磊

專業班級工商企業管理

指導教師

日期實習報告

站點：晉城分院專業班級：工商企業管理

姓名：李磊指導教師：

【實習地點】山西翼城首旺煤業有限責任公司

【實習時間】2023年1月到2023年7月

【實習目的】通過畢業實習使我直接接觸到企業，不僅了解了企業實際，全面深刻地認識了企業的實際運營過程，初步熟悉和掌握了市場經濟條件下企業的運營規律，特別是企業生產經營工作的基本規律；還了解到企業經營、活動過程中存在的問題和改革的難點問題。通過實習，也使我將大學所學專業知識積極有效地運用到實際工作中，不僅加深了對理論知識的理解和運用，還大大地提高了分析和解決企業實際工作的能力。

一、企業概況

山西翼城首旺煤業有限責任公司(簡稱首旺煤業)，是首鋼控股有限責任公司的全資子公司，前身為翼城縣地方國營牢寨煤礦，始建於2023年10月。2023年4月首鋼控股有限責任公司以3.15億元收購牢寨煤礦全部產權，註冊資金1億元，組建山西牢寨煤業有限責任公司，占地面積79038.

8平方公尺。2023年11月更名為山西翼城首旺煤業有限責任公司，同年12月，資源整合被核准為單獨保留礦井，年生產能力為120萬噸。公司現有年發運50萬噸的鐵路運輸集運站和入選原煤120萬噸的選煤廠。

公司位於山西翼城東北部的隆化鎮兩阪村，距縣城12公里。擁有7.5公里的煤礦鐵路專用線與侯月電氣化鐵路在翼城東站接軌；礦區2.

5公里公路經331省道與距18公里的晉侯高速公路連通，交通運輸條件十分便利。

礦井地理座標為東經111°49′39″—111°52′07″、北緯35°45′41″—35°48′19″，屬沁水煤田，位於沁水盆地西南邊緣，井田面積12.5262平方公里，保有儲量1.20億噸，批准開採煤層為山西組2＃煤層和太原組9+10＃煤層。

現採2＃煤層，平均厚度3.15公尺，為中灰、特低—低硫、高熱值的貧煤，全區可採，是良好的氣化和動力用煤，服務年限8年；9+10＃煤層，平均厚度5.48公尺，屬中灰、高熱值的貧煤，全區可採，為理想動力用煤，服務年限30年。

二、企業生產經營管理組織特徵

（一）加強人力資源管理，創「學習型、創新型」企業。

嚴把員工招聘關。首旺煤業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。

首旺煤業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，公文網對在職員工提供各類專業性的培訓機會。首旺煤業提倡「工作就是學習，工作就是創新」，每位員工都爭做「學習型、創新型」員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

（二）企業經營管理組織

公司現有職工1100餘人，其中大專以上專業技術人員180餘名，工程師30餘名。黨、政、工機構齊全，設有20個科室（黨委下設黨委辦公室和團委；公司下設綜合辦公室、人力資源科、財務科、核算室、銷售科、**科、基建科、環保科、排程室、安全科、通風科、機電科、技術科、監控室、地質測量科、選煤廠、集運站、機修車間）。

（三）培育自身核心專長，創特色服務，提公升核心競爭力。

在實習中，我看到一套物業管理資迅系統」物業管理服務軟體。該軟體包括：「一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社群」三大體系，是乙個利用網路、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。

管理處全面提倡「一站式服務」、「最佳保安」的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提公升了服務效率，提高了業主滿意度，提公升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提公升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

（四）推行「顧客互動年」，促進公司與業主之間的良性互動。

首旺煤業在與業主關係管理方面，在實習中我了解到，在2023年美佳重點開展了「顧客互動年」活動。成立了首旺煤業俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務**，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社群活動與主題活動。如：

三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；「六一」兒童節，與幼兒園聯誼開展遊戲活動；十月份，組織小區業主**露天電影；十二月份，聖誕節由聖誕老人派發聖誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，建立了互動的顧客關係，營造了濃厚的社群氛圍和良好的居住環境。

（五）重視物業管理的重要基礎工作——裝置管理。

對於裝置管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善裝置管理制度；對各類裝置都建立裝置卡片；做好裝置的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，並認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試執行一次；消防幫浦每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防幫浦能正常使用。等等

（六）管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯絡，對小區實行24小時的安全保衛。建立並完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立「友善與威嚴共存、服務與警衛並在」的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。

通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由於時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我發現首旺煤業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位後起之秀，它的發展前景非常廣闊。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。

因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立「想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需」服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

三、企業生產經營活動分析

煤炭產品成本計畫完成情況分析

表首旺煤業2023年產品成本完成情況表

從表中可以看出,2023年首旺煤業原煤單位成本增9.34元/噸，受原煤製造成本增加15.29元/噸、期間費用減少5.

86元/噸的影響最大。而原煤製造成本的增加的原因是由於各項成本費用在增加，尤其是修理費用增加幅度最大，是上一年的108.97%，也反映出在煤炭市場較好的情況下不注重成本控制，有些專案超支較嚴重。

四、晉煤集團報告期生產經營狀況的總評價

（一）晉煤集團報告期生產經營狀況的總評價

從上述分析可以看出，晉煤集團2023年在市場趨好的環境下，通過改進生產工藝、落實細化管理等方法，實現了高起點上的巨大跨越，安全工作平穩執行，生產工作持續推進，經濟增長的質量和效益始終保持較高的水平。但與此同時，也出現了成本非正常增長、償債能力較弱等制約企業進一步發展的障礙和問題。

（二）存在的問題與對策

1.針對集團公司下屬部分煤礦地質條件複雜影響生產的問題，集團公司應該進一步加強地質資料的現場鑽探，盡可能提供準確的地質**預報資料，設計部門要充分考慮到工作面的各種困難，提出可行的掘進回採方案，以減少對生產的影響。

2.加快裝置的更新改造，冊地解決裝置老化的問題，以減少事故率，增加開機率，減少配件的投入，降低成本。

3.進一步加強成本管理，實行目標成本責任制，減少投入，降低成本。

4.加強機構改革，精減非原煤生產人員，充實原煤生產人員；加強對職工的培訓、採取理論培訓、技術比武、知識競賽等各種手段，提高職工的素質，以提高生產效率。

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