深化酒店服務品牌創塑文明傳播驛站
——驛都金陵大酒店
尊敬的省旅遊局領導、各位旅遊行業同仁：
很榮幸作為文明賓館的代表，今天有機會在這裡向各位領導匯報一下我們驛都金陵大酒店文明建立工作情況。驛都金陵位於鹽城市行政中心西側，為我市首家掛牌五星的酒店。自開業以來，酒店始終秉承金陵「細意濃情」的服務標準，高度重視行業文明與行業經濟發展的雙促雙贏作用，將文明單位建立與日常經營管理工作齊抓共管，不僅深化了酒店服務品牌，更帶動了行業行風的文明建設，成為目前鹽城市場中，中高階客人的首選。
酒店先後榮獲「2023年度中國飯店金馬獎·最佳商務酒店」、「2023年度金葉級綠色旅遊飯店」、「2023年度江蘇省放心消費建立活動先進單位」、「省旅遊行業文明單位」等榮譽。我們的主要做法是：
1、完善組織領導機構，踐行文明建立標準
酒店注重發揮標準的引領示範作用，不斷深化服務理念與服務內涵。成立了由總經理任組長，副總經理擔任副組長。餐飲部、房務部、銷售部、財務部、工程部、安全部、人事行政部等部門負責人為小組成員的建立活動領導小組，建立辦公室設在人事行政部，負責整個建立工作計畫落實的檢查和督導工作。
通過晨會、週會、月會交流層層匯報工作進度，紮實推進建立工作。做到建立服務標準與業務操作標準、同業務服務標準同制定、同督查、同考核。對於在建立中表現突出的相關部門、班組及個人，酒店予以通報表揚和適當物質獎勵，對於在工作中推諉、不積極的部門、班組和個人，予以工作質量的考核，並在當月的績效工資中體現。
同時，我們將多年經營管理中所積累的經驗、智慧型由下而上整理成冊，總結了驛都金陵的服務理念與精髓，形成了一套比較完整的管理運營制度彙編，涵蓋了酒店的各項服務標準、工作程式、員工的行為守則等內容，使建立省旅遊行業「文明單位」工作得到長之有效地開展。
二、深化「細意濃情」理念、打響酒店服務品牌
舒適的人居環境既是酒店服務行業的硬性標準，也是我們驛都人持之以恆的追求目標。針對酒店以商務客人為主的客源結構，在居住環境方面，我們對酒店客房進行了人性化改裝，增設大床房、增設wifi網路、無菸樓層，無盲區的安全探頭等，為賓客提供了乙個安全舒適的住宿環境；在服務環境方面，我們更盡力於為賓客提供快捷、便利的個性化服務。例如，餐飲和客房將給感冒客人提供薑茶服務、針對金陵貴賓推出了「紅地毯」快速通道服務。
酒店在每年的金陵管理公司組織的第三方機構的暗訪中都取得客人高度的肯定。先後獲得了2023年江蘇省旅遊飯店服務技能大賽優秀組織獎、2023年慧評網酒店口碑年度評選「最佳前台服務獎」等。特別是去年以來，受國家政策的調控，酒店行業的經營業績受到嚴重的影響。
企業墨守成規，只能坐以待斃。對此驛都金陵迅速反應，及時調整經營策略，繼續深化「細意濃情」以人為本的服務理念，在堅持品質不變的前提下，果斷調整產品結構，制定更多的適合大眾消費的產品。對酒店的部分拳頭產品進行網路**，擴大消費規模，提公升經營效益。
我們這些努力，不但使得我們的客人享受到了更高層次的服務，更使得酒店經濟實現了持續穩定發展的預期目標，穩固了龍頭帶動的地位與作用。
三、 凝練企業發展文化，主動擔當社會責任
酒店要持續發展，文化是企業發展的靈魂和凝聚人心的精神支柱。酒店致力於將文明建設理念融入企業團隊文化的創塑之中，著力打造一支「實幹型」、「知識型」、「擔當型」團隊。通過定期召開主題培訓會議、班前會、板報、櫥窗、心得交流、談心交心等形式，教育員工「八榮八恥」，識美醜、知榮辱、明是非，通過組織開展 「服務明星」、「微笑大使」、「首席員工」「感動驛都」及「節流標兵」等各類評優活動，將思想道德建設融於日常工作之中，用文化的力量凝聚人心、提公升素質、激發動力，形成合力。
驛都金陵根植於鹽城，發展於鹽城，責任於鹽城，作為傳播文明的驛站與視窗，我們沒有忘記酒店的社會責任。酒店始終堅守在社會公益與勞動就業的擔當一線，自2023年以來，酒店已共安置80餘名下崗人員，成為我市下崗就業的「實幹熱土「；每年組織員工慰問鹽城市兒童福利院孤殘兒童，為社會募捐資金累計二十餘萬元，其先進事蹟入編省旅遊行業《平凡的崗位、閃光的足跡》一書。在酒店的示範帶動下，鹽城酒店行業協會、旅遊行業協會紛紛行動，目前正積極協商有關部門，編撰酒店行業文明示範行規，力爭用乙個個點的示範，帶動行業行風文明建設的提公升與發展。
「細在精準，意在卓越，濃在超值，情在人文」——服務讓驛都金陵大酒店贏得了無數中外賓客的讚譽，也讓我們集聚了更多文明建立的體會與經驗，夯實了爭當文明傳播驛站的信心與決心。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。榮譽只能代表過去，我們將繼續同心同德、艱苦奮鬥，用我們的青春與激情譜寫驛都人最靚麗的篇章，將酒店的經濟發展與文明建設引向深入，為當好文明傳播的亮點驛站，為全省旅遊行業文明建設作出新的更大貢獻！
文明旅遊行動工作方案
根據 省旅遊局 關於在全省旅遊行業開展文明旅遊行動的通知 旅發 2013 32號 結合本地實際，特制定 區文明旅遊行動工作方案 一 組織機構 一 為加強組織領導，成立 區文明旅遊行動領導小組，全面負責我區文明旅遊的組織 策劃 實施 監督 總結等工作。組長 副組長 成員 二 領導小組下設辦公室，辦公室...
2019文明行業建立工作總結
2009年學校以黨的十七大精神為指導，堅持深入學習和實踐科學發展觀，貫徹黨的教育方針，堅持 育人為本，和諧發展 的辦學理念，以建設文明和諧校園為目標，積極主動地開展各項文明建立工作，全面提高師生的思想道德素質和精神文明素養，努力把學校建設成為精神文明建設的視窗。現將我校的文明行業建立工作總結如下 一...
文明和諧建立工作
太原市藝術學校文明和諧建立工作 組長 張三虎 成員 張朝揚周成立趙省明王小東 太原城市精神 尊言和諧 誠信卓越 社會主義榮辱觀 以熱愛祖國為榮 以危害祖國為恥，以服務人民為榮 以背離人民為恥，以崇尚科學為榮 以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮 以好逸惡勞為恥，以團結互助為榮 以損人利己為恥，以誠實守信為...