東北大學課程綜合作業
實驗報告
課程名稱人因工程
實驗學期至學年第學期
學生所在系部
年級專業班級
學生姓名學號
任課教師
實驗成績
瀋陽大學研究生部制
評語注：1、無評閱人簽名成績無效；
2、必須用黑色水性筆給出評語。
調研時間：2012.04.12
調研地點：宜家瀋陽商場（瀋陽市鐵西區興華北街20號，興華街與北二路交叉口西北角)
調研目的：參觀和學習宜家家居的人因學設計
調研任務：通過對宜家家居的實地調研，學習宜家家居**與產品的人因學設計
調研內容：
1.調研宜家家居企業介紹
宜家是二十一世紀中少數幾個令人眩目的商業奇蹟之一，從2023年初創從一點「可憐」的文具郵購業務開始，不到70年的時間就發展到在全球共有180家連鎖商店，分布在42個國家，僱傭了7萬多名員工的「龐然大物」。2023年銷售額達到290億歐元，是世界最大的家居公司。
如今，，它的背後是一整套難以仿製的高效精良的商業運作系統，它維持了這個機構一直高效率低成本的商業價值鏈條，那才是值得全球連鎖零售公司學習的真實的宜家。
宜家瀋陽商場是一家自助式購物的家具及家居用品商場，是宜家家居在中國大陸地區設立的第8家商場。我們希望提供給您的不僅僅是物超所值的商品，更期望能幫助您找到更多家居生活的靈感，並讓我們的商場成為您及您全家盡享歡樂的地方。 宜家瀋陽商場共分為四層。
地下一層和一層為免費停車場，設有2060個停車位供消費者免費停放車輛。商場二層為自行提貨區和收銀區。商場三層共有66個風格各異的樣版間，家居用品區域有9,000多種設計精美、美觀實用的家居用品。
2. 調研宜家家居商場的人因學分析
2.1目錄展示
目錄展示是宜家**策略的重要組成部分，大大促進了宜家的產品銷售。在其新的財政年度開始時，宜家都要向廣大消費者免費派送製作精美的目錄。
這些目錄上不僅僅列出產品的**和**，而且經過設計師的精心設計，從功能性、美觀性等方面綜合表現宜家產品的特點，顧客可以從中發現家居布置的靈感和實用的解決方案。很多人都把宜家的目錄當作裝修指導來使用。 2.
2賣場的人性化布局與關懷
宜家的商場布置顯示著其對顧客的重視。ikea的賣場設計有著其標準規範，進入商場後，地板上有箭頭指引顧客按最佳順序逛完整個商場。主通道旁邊為展示區，展示區的深度不會超過4公尺，以保證顧客不會走太長的距離。
展示區按照客廳、飯廳、工作室、臥室、廚房、兒童用品和餐廳的順序排列。這種順序是從顧客習慣出發制定的，客廳最為重要、飯廳是人們處理日常事物的地方，家庭辦公室緊隨其後，臥室是最後乙個大型家具區。——這種展示方法有利於給客戶乙個裝飾效果的整體展示；同時還有利於連帶購買；買很多東西。
宜家總是提醒顧客「多看一眼標籤：在標籤上您會看到購買指南、保養方法、**」 。如宜家**的「四季被」的標籤上，就這樣寫著：
「四季被，三被合一，一層是溫涼舒適的夏季被，一層是中暖度的春秋被，你也可以把兩層放在一起，那就是溫暖的冬季被。被芯填料：65％鴨絨，35％鴨毛，被芯外套為100％棉。
四季被可在60度溫水中清洗，也可以用乾衣機甩乾。」
宜家的《商場指南》裡寫著：「請放心，您有14天的時間可以考慮是否退換。」14天以內，如果你對已購貨品不滿意，還可以到宜家辦理更換等值貨品或退款手續。
如果你不懂怎樣挑選地毯，宜家會用漫畫的形式告訴你：「用這樣簡單的方法來挑選我們的地毯」：一是把地毯翻開來看它的背面；二是把地毯展開來看它的裡面；三是把地毯折起看它鼓起來的樣子；四是把地毯捲起看它團起來的樣子。
每個顧客在做出購物決定之前，如果對所購商品的特性一無所知，那麼他肯定就會感到手足無措。反之，他所掌握的商品資訊越全面，越真實，他就越容易做出購買決定。這些在宜家都做到了。
2.3宜家的賣場展示
宜家的賣場展示富於技巧。顧客們進門一般都會從三層開始一層層向下逛，進入到賣場扶梯兩側都會有當期的特賣產品和臨時環保購物袋，方便顧客拿取；賣場各處也可隨處看見免費**的鉛筆、軟尺和購物單，方便顧客記錄和測量家具資訊；同時還會有隨處可見的產品廣告書，上面可以快捷的翻閱到賣場中的產品。
在宜家的展示區中，有乙個個分隔開來的展示單元，分別展示了在不同功能區中如何搭配不同家具的獨特效果，但宜家不會使用一些特殊顏色來烘托家具的表現效果，讓顧客有錯誤的感覺。在樣板間中經常可以看見有人在床上沙發上休息、看書、喝水；孩子在兒童房、玩具區嬉戲。會覺得這不像賣場，更像是乙個家。
每個樣板間都設計感十足，樣板間中的任何一樣東西都可以購買，**、尺寸與詳細資訊都標註的非常清楚。在這裡，無論購物、休息、娛樂還是學習設計感覺都是乙個不錯的選擇。
每個宜家商場均有一批專業裝修人員，他們負責經常對展示區進行調整。調整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的狀況。如背牆的高度為2.
9公尺，這是普通住房的層高，過高過低都會給顧客造成錯覺，做出錯誤的購買決定，背牆的顏色也必須是中性的，符合日常生活的習慣。每個展示單元都標註實際面積。所有這些都是從顧客的需要出發，顧客可以原封不動地把展示區的擺設方式搬回家去，也會得到和與商場中一樣的效果。
也有人把這種單元展示（功能區展示）的策略叫「生動化營銷」，因為這種展示方法生動活潑，充分展現每種產品的現場效果。 另一方面，賣場的這種布置可以產生「連帶購買」的效果——是居室布局整體展示而不是單件展示，所以很容易產生「連帶購買」的效果
2.4 大物件提貨區
一層給人的感覺像是工廠的大倉庫，所有的大物件需要自己在這裡提貨。在這裡，你不用擔心你所購買的貨物會擺放的很高，它們大都擺放在一層或二層，這些地方是你伸手可及的地方。貨道中間還會有擺放打折的小物品。
賣場東側是處理打折區，會有一些單件或瑕疵品低價處理，也會淘到一些物美價廉的東西。如果你在購物結束時，感覺有點累，有點餓，在宜家商場，你可輕鬆解決這些問題。收銀區外面有快餐：
一元的冰激凌、三元的熱狗、免費續杯的飲料相比其他賣場都實惠的多。
2.5銷售終端
在銷售終端上，宜家採用「soft sell（軟銷）」的方式。宜家規定其門店人員不允許直接向顧客推銷，而是任由顧客自行去體驗做決定。輕鬆、自在的購物氛圍是宜家商場的特徵。
跟國內的很多家具店動輒在沙發、席夢思床上標出「樣品勿坐」的警告相反，宜家**的一些沙發、餐椅的展示處還特意提示顧客：「請坐上去！感覺一下它是多麼的舒服！
」 商品的旁邊就是備好的產品，顧客一旦決定購買馬上就可以取到商品。除非你主動要求店員幫助，否則店員不會輕易打擾你，以便讓你靜心瀏覽，在一種輕鬆、自由的氣氛中做出購物決定。
如果逛累了，就餐區有西餐和甜點，**在20元左右，比較公道合理；還可以選擇在餐廳裡喝杯咖啡休息一下。如果擁有一張宜家的會員卡更可以喝上免費的咖啡並且無限續杯，給購物者提供了乙個非常舒適和便利的購物環境；同時要求顧客自己清理餐具，這一規定與賣場內隨處可見的環保小提示都呼應了其致力於環保和社會責任的經營理念。
目前在國內，除了大型的百貨公司和購物中心，家具一般只在家具店裡賣，而鍋碗瓢盆、燈具等一般都是貨架上的商品。所以顧客所能看到的一般都是單一的商品，但在家庭中，所有的家居用品又都應該是配合使用的，為什麼又要人為地分開它們呢？
在宜家的廚房、書房、客廳、臥室、浴室和家居辦公室的示範室裡，集中了可販賣的大部分商品品種，擺放有序，就像乙個真的「家」。
2.6 diy(do it yourself)的方式
宜家最為人所津津樂道的特點：宜家的成功在於它將自己倡導的生活方式融入產品之中，讓diy（do it yourself）變成消費者的一種生活態度。
宜家的所有家具都需要顧客自行組裝。宜家為所有家具都配有十分具體的安裝說明書，顧客可以根據說明書輕鬆地把家具組裝起來，在節省搬運費的同時，也增加了動手的樂趣。另外，平板包裝對於宜家來說節省了成本，對於顧客來說則方便了購買運輸和搬家時的搬運。
3 調研宜家家居產品的人因學分析
宜家認為：發現和使用隱藏空間，選擇多功能的家具，不管您的空間有多小，都要發揮想象，突破傳統，動手把夢想變為現實。我們認為，這些小創意能有大作為。
3.1 廚房——家不用大，設計巧妙就好
想要乙個鄉村風格的寬敞廚房，卻生活在城市的小公寓裡？您不必放棄夢想，只要把它縮小一下就行。建乙個廚房工作台，可以放下所有大件烹飪用具，還有足夠的空間施展您的廚藝。
如右圖所示，此廚房的在充分利用空間的基礎上，借鑑人體尺寸引數，設計灶台的高度、櫥櫃的高度、炊具擺放等。
3.2 洗衣房兼spa溫泉浴場
利用牆面空間來儲物，小浴室也能身兼數職。在這個迷你的浴室裡，我們把和洗衣服相關的所有活動都搬了進來，但還能騰出空間享受放鬆的沐浴時光。或許不能和溫泉水療相比，但在2.
7平方公尺的空間裡，卻別有一番溫馨滋味。
3.3 臥室：夢想不嫌大
在小型臥室內建造步入式衣櫃看似不切實際，但事實上很簡單。您可以使用 pax 帕克思衣櫃系統，無需建築師的幫助就可在短短的乙個下午將房間隔開，讓儲存空間翻倍。
3.4將小型客廳改造成共享空間
這個房間是客廳，遊戲室還是臥室？可以集三種功能於一身嗎？小家庭的房間必須具備多種功能，例如睡覺也可以居高臨下，正因為如此，這種房間很難布置。
可是，只要您的家具可折疊、易彎曲、可堆放、可滾動，並且可以爬到頂部，您就可以將狹小的房間改造成理想的場所。
3.5床的設計
創意新穎、簡潔大方。種類分單人及雙人床，也有獨特的沙發床。材質多為木質，表面刷有油漆。
部分刷上了透明塗飾來保護和呈現木材的固有色和天然的紋理，顯得自然和諧，給人親切溫柔高雅的情調!
床墊，床的軟硬度經過精心設計，適用床墊，以解決人體體壓的分布，有良好的舒適度，有助於人體保持自然的良好的仰臥姿態。
右圖是宜家的兩款床，圖左是在床上架有紅色可動桌，跨於床上部，桌角至於地面，高度和寬度都設計的恰到好處，另外圖右中床的主題色為白色，原為單人床，在床下方有可拉出的矮床，整體分為上下結構，下部可收進床體，最大限度的節省空間，做到了實用和創新，讓人眼前一亮。
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