歐巴馬訪華之旅結束了，但歐巴馬留給我們企業界的思索還有很多。我注意到乙個細節：歐巴馬**在去北京之前，現行在上海科技館與中國青年對話。
今天，我就這個新聞展開與您談談溝通管理的話題。
在對話開始之前，歐巴馬盛讚楊玉良和學生們的英語水平，並主動提出分別與他們合影，一下子把人們心裡想往的東西說了出來；活動結束後，歐巴馬當著楊玉良的面直接問他的助手，今天他表現得是不是得體，像個小學生要急於得到老師的確認一樣。
演講開始，他先用一句帶有美國口音的上海話「儂好」來和大家拉近距離，接著還在演講中提到了姚明，整個氣氛既莊嚴又很high。此時的美國**像是學生們的老相識，像是他們中的一員，像是鄰家大哥，用娓娓道來的方式，試著跟這些陌生而又熟悉的男孩女孩交流。
演講結束後，歐巴馬特地繞場一周，與坐在前排的每一位學生聽眾握手致意，整個過程持續10多分鐘。接下來，他令人瞠目地自當主持，把話語權牢牢地握在自己手中。此前還沒有見到哪國領導人，在如此重要的現場自己當主持人，直接點名聽眾提問。
整個過程熱烈而和諧，我想這和歐巴馬先生高超的溝通技巧不無關係。那麼，我們如何像歐巴馬先生一樣找到有效溝通的秘訣呢？有一家公司的案例值得學習：
南韓現代汽車，以前在金融危機的情況下，它給消費者一種保證：「你買了車以後這段時間失去了工作，我們可以把這個車回購，回購甚至不影響你的信用記錄」。這就等於向消費者傳達了「我非常理解你們」的訊號。
其實現代汽車針對的這群人未必沒錢，如果沒車說明他還是有消費能力的，但針對這樣的人群我們要學會給他乙個額外的信心。通過這個承諾傳達乙個有效資訊，表明現代汽車了解消費者、了解消費者所想。因此在那個時候，他們的汽車銷量不降反公升。
同樣，今次金融危機，南韓現代推出了，首付一半，剩餘一半過一年再付清的銷售策略，以此來傳達幫助消費者度過09年的金融風暴的資訊，真可謂是冷暖知人心，此舉一推出，銷量大增。下面，再與您分享乙個發生在美國的故事：
乙個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他打**給一位老太太。**拔通後，男孩的朋友問道：「您需不需要割草?」
老太太回答說:「不需要了，我已經有了割草工。」
男孩的朋友又說:「我會幫您拔掉花叢中的雜草。」
老太太回答:「我的割草工已經做了。」
男孩的朋友再說:「我會幫您把草與走道的四周割齊。」
老太太回答:「我請的那個割草工也已經做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。」
男孩的朋友便掛了**，接著不解地問割草的男孩說：「你不是就在老太太那兒割草嗎?為什麼還要打這個**?」
割草男孩說:「我只是想知道老太太對我工作的評價。」
這個故事的寓意是：只有勤與客戶、老闆或上級領導溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。在培訓過程中，我發現很多情況下，企業比較關心銷售中的溝通問題，那麼我們就再多講一點銷售溝通的話題
有一位了不起的推銷員，他每天早上起來的第一件事就是對著鏡子給自己乙個燦爛的笑容，然後自言自語說：「我要給客戶帶來歡樂。」在如此強烈的使命感驅動下，這位推銷員開始拜訪客戶，他做的第一件事情就是對客戶講一則生動的故事。
他十分流利而且輕鬆地將這個故事講完，他追求的效果就是客戶開懷大笑，只要客戶一笑，他就感覺自己取得了成功。
如果他發現客戶一點笑容都沒有，就會立即發出成交請求，因為他明白客戶對如此好笑的故事都保持這麼高的戒心，證明客戶要麼是根本就不想達成交易，要麼就是希望交易談判迅速開始。如果客戶根本就不想達成交易，迅速開始成交談判能夠有效地節省推銷員的時間；如果客戶希望交易談判迅速開始，那麼這樣做正好向客戶證明了推銷員的務實。這位推銷員很聰明，他不但將故事作為開啟客戶心門的手段，而且還通過故事來**成交能否達成。
不光是客戶方需要溝通，比如我們的團隊內部也需要溝通，在乙個團隊裡，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在汙泥塘裡，不動不響，那是死的；在清江河裡，洶湧奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。
甚至可以說，是好事。
美國著名未來學家奈斯位元曾指出：「未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。」管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。
下面再為您引入兩個70%的內涵：
第乙個70%是指企業的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，所以說有70%時間用在溝通上。
第二個70%是指企業中70%的問題是由於溝通障礙引起的。比如企業常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情後，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業裡面執行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。
這兩個70%有力地解釋了管理溝通對提高乙個組織的績效的重要性。乙個企業中的人們不可能不進行溝通，即使沉默也傳達了一種組織的態度。
我在培訓、諮詢、調研過程中，看到太多因為不會溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，所以建議各位企業界人士學好溝通、學會溝通、做好溝通。
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而這就是我今天講話的主題 對於自己的教育，你們中每乙個人的責任。首先，我想談談你們對於自己有什麼責任。你們中的每乙個人都會有自己擅長的東西，每乙個人都是有用之材，而發現自己的才能是什麼，就是你們要對自己擔起的責任。教育給你們提供了發現自己才能的機會。或許你能寫出優美的文字 甚至有一天能讓那些文字出現...