主題：你的滿意是我們的宗旨
用心服務
我們dell專櫃以「用心服務、誠信經營」為經營準則，並且把「用心服務」放在首位。「用心服務」是營業員的基本要求。任何時候「用心服務」都是衡量乙個營業員的標準。
用心服務是指要從心裡把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心裡。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務溫暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的「滿意100」。
當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的型別都有，得到過顧客讚揚，也捱過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心裡委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務於顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那麼，如何才能做到「用心服務，讓顧客滿意」呢？看到顧客，微笑是少不了的，乙個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細緻，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，「用心服務」就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。
企業之道在於誠信，服務之道在於用心。現在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。
我們關注「用心」是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心裡，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。
正是如此，我時刻提醒自己要牢記「用心服務」。努力成為一名優秀的營業員，現在我周圍有很多任務作乾得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業業，無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣，努力工作，努力用心為顧客創造感動、創造我們自己的「100滿意服務」。
最後，我慶幸自己來到dell專櫃這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是dell專櫃給了我學習成長的機會，是dell專櫃電教會我如何用心服務顧客，在這裡我得到自我價值的提公升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿意的服務，為「誠信dell、滿意dell」添磚加瓦。
我的演講完了，謝謝大家!
演講人：周軍
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