讀書心得
一、基本情況
2、我的發現（陳述書中印象最深刻的三個管理觀點或方法）
1、市場營銷只是常識嗎？
2、找出誰是你最好的的客戶，確保他們有愛你的理由。失去好客戶是壞事，扔掉壞客戶是好事。
3、不要問你的品牌能為你做些什麼。
3、我的收穫（對應上述觀點的分析與感悟）
1、常識其實是最不平常的見識，每個人的常識都不一樣，所以市場營銷不是常識。從市場營銷經理的職責來講，市場營銷不是簡單的銷售，還要看這產品是銷售給誰。工廠的職責是創造優質產品，而市場營銷經理的職責就是創造優質的客戶。
所以市場營銷是4p（產品、**、**、渠道），也是4c（客戶、成本、溝通和便利）。而我們的工作重心應當就是從客戶體驗的角度出發提供最適合的服務產品。
2、我們都知道市場中的二八定律，即80%的利潤來自20%的客戶。事實證明，所謂忠誠只是因為背叛的籌碼不夠，我們核心20%客戶的忠誠度究竟如何，是否能確保這20%的客戶除了越來越同質的通道與**以外對我們還有眷戀，我們有多少理由可以且值得客戶去愛。剩下的20%利潤來自80%的客戶，我們是服務行業，理論上或許每一位客戶都是利潤貢獻體，但是從服務的機會成本角度出發，墊底的部分客戶帶來的很可能是淨虧損，在我們倡導以客戶為導向的同時，我們更應知曉每個客戶給公司帶來的利潤或潛在收益。
3、我們在討論品牌、打造品牌時通常都會論及其對於公司的價值，卻很少提到品牌對於客戶的價值，而事實上，乙個品牌只有能給買方帶來價值的時候，才能體現其價值，也才能給賣方帶來利潤。所以我們談「華泰」、談「紫金理財」等，首先應當反問其能為客戶做些什麼？我們的品牌是能讓客戶投資決策更容易、是能幫助其降低外界風險、是可以幫助客戶獲得更多的尊重、還是能讓客戶在財富之外能夠擁有更多理想的現實世界？
當公司品牌對我們都很重要時，我們必須身體力行公司的品牌，因為品牌本身不會產生利潤，而是我們的產品和服務給客戶帶來的價值使其有名。
四、我的應用（打算如何將學習到的收穫創造性地運用於實際工作當中）
1、樹立以營銷為中心的經營理念和方式，以客戶為中心來運作。
我多年以來一直從事客戶服務工作，雖然服務本身也是營銷，但我從未真真正正地去想過營銷應當如何去做。在以後的工作中，我將進一步加強對市場的了解，制定自己的5年計畫，確定如果擬達成目標，我們必須擁有哪些顧客？進一步加強對客戶的了解，提前假設，檢驗假設，以客戶導向來進行市場細分，站在客戶的角度來看我們公司提供的服務與客戶真正需要的服務之間的契合度，看清楚兩者的現實差距，不盲目相信自己；看流失客戶、潛在流失客戶或正猶豫的潛在客戶，他們的顧慮與需求是什麼；看其他券商的客戶都在享受些什麼、心裡在想些什麼；甚至偶爾做做自己的客戶，看看具體能感受些什麼？
然後再研究我們自己的服務與產品，進行加工與修正，將客戶需要的細分市場服務與產品提供給他們。
2、從客戶流失的預防角度梳理完善客戶服務內容與流程。
今年以來，營業部當地前期新增營業部都開足了馬力，從產品、服務、到營銷都有了很大的動作，我們營業部的客戶流失雖總量不大，但趨勢卻很嚴重，我把流失做為客戶事實投訴的一種形式，而統計也表明了95%的不滿不會被投訴，客戶僅是減少或停止操作。到了客戶提出銷戶要求時，或許做什麼都來不及了，只能頭痛醫頭、腳痛醫腳，這些只是治標而已。治本之策在於預防為上、未雨綢繆，這就需要進行更多的市場調研、做好目標市場定位；準確確定目標客戶群；建立市場**系統，把握市場的走勢；實行客戶分類管理，與客戶建立良好的長期合作關係；強化市場資訊反饋，提高反應速度；實施全面質量管理，向客戶提供適當的產品及服務等等，從而進一步梳理和完善營業部客戶服務內容與流程。
《細節決定成敗》讀書心得
細節決定成敗 讀後感 花了些時間看了 細節決定成敗 這本書，此書分為十乙個章節，每乙個章節裡舉了有很多非常精彩的例子來證明主題細節決定成敗這句話，內容非常豐富生動，讓人忍不住去閱讀下乙個章節。從題目就不難看出文章的主旨就是細節兩個字，作者在書中,不斷強調,不論做什麼工作,都要重視小事,關注細節把小事...
「細節營銷」有感
二 做你自己的客戶 有時候自己一直以為自己最了解自己的公司流程，實際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。比如，你打個 給你自己公司的服務 求助，質量異議投訴反饋等等，看他們如何處理，感受一下他們是怎麼折磨客戶的。有或者我們假設 模擬 自己從公司簽訂了乙個訂單，看從合同簽訂到合同執行，最後結束...
終端營銷細節
護瞳正姿筆終端出現的細節問題各市場部 任何方式的廣告宣傳做得再好沒有終端銷售人員的臨門一腳，之前所做的一切將是浮雲。終端銷售如何能對得起大量的廣告投入取決於我們的專櫃銷售人員。現就護瞳正姿筆各市場部終端 出現的一些影響到銷售的細節問題詳細列出 一 現場沒有事先除錯的好筆，消費者來買時發現才拿的新筆有...