十條心得體會

2021-08-29 04:41:49 字數 1110 閱讀 6764

學習國家電網公司「三個十條」心得體會

國網公司修訂的《國家電網公司供電服務「十項承諾」》、《國家電網公司員工服務「十個不准」》和《國家電網公司排程交易服務「十項措施」》,是國家電網公司進一步強化服務意識,提公升服務水平而推出的一項重要舉措。我所全體員工深入開展對新「三個十條」的學習,掌握新「三個十條」的具體內容,逐字逐句地與原「三個十條」對照學習,切實加強對新「三個十條」理論內涵的理解和認識,增強做好本職工作的使命感和責任感,確保每一位職工都能準確理解與掌握新「三個十條」的精神實質,做到人人皆知、人人牢記。並要求職工確保在吃透新的「三個十條」精神的同時,結合實際情況對照新的「三個十條」進行分析,找出哪些工作已經達到要求,那些工作還有哪些差距,並制定措施和完善計畫,以確保新的「三個十條」在最短的時間上手,讓客戶切身感受到為民服務的新變化,通過學習討論供電所職工都表態表示:

以身作則推動新作風,為民服務作出新貢獻。

我所通過對「三個十條」的學習,及時梳理修訂相關規章制度。按照新「三個十條」的具體內容,對我所供電質量、故障搶修、計畫停電、電價執行、用電報裝、客戶投訴、工作紀律等方面的現有規章制度和管理辦法進行修訂完善,規範相關內容,使新「三個十條」全方位融入各項規章制度、管理辦法中,切實將新「三個十條」的新要求轉化為新的工作標準和服務措施,增強貫徹執行的剛性。

我所通過對「三個十條」的學習,強化措施保障。營銷、線路等部門認真對照新「三個十條」的各項條款,尤其是停復電管理、表計報驗、抄表電量異常、投訴處理等新增條款,對當前工作進行總結梳理,進一步完善內控機制,優化工作流程,建立相應的保障制度。對電壓質量合格率、供電可靠率、供電故障搶修時間、報裝接電時間、使用者投訴處理時間等關鍵指標,進行專項排查,對存在的問題和風險,認真組織研究,制訂整改措施,確保新「三個十條」逐條落實到位。

我所通過對「三個十條」的學習,全所職工統一了思想,堅定了信心,積極推動供電服務再上新台階。力在今後的工作中嚴格貫徹執行新「十項承諾」和「十個不准」的有關要求,不斷提公升供電優質服務水平,深入推進為民服務創先爭優活動,更好的為廣大客戶服務,主動接受社會的監督,真正做到「你用電,我放心」。

我所此次學習對各班組貫徹落實新「三個十條」的情況加強檢查、輔導。特別是要讓每一名職工非常清晰地了解和把握好新「三個十條」,具體體現在本職崗位上的變化,嚴格執行有關規定,履行服務承諾,切實增強服務意識、改進服務作風、提高服務效能、提公升服務能力等。

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