鑫遠物業管理公司2009-2023年度
我單位按照集團供熱生產服務達標競賽活動實施方案的要求，積極抓好落實工作，緊緊圍繞強化供熱安全、供熱質量、成本管理、熱費徵收、優質服務這一中心任務，克服困難，較圓滿地完成了競賽活動。
一、增強責任意識，實現安全供熱
1、建立健全了供熱事故搶險預案，成立應急搶修隊伍，每月進行演練，提高應變能力。執行期前即配備了必要的工器具、維修裝置、常用維修材料和配件，做到24小時值班服務，保證應急搶修工作反應快速、處理有效。
2、健全機制，強化責任管理。以達標競賽為契機，建立和完善了安全管理制度23項，安全責任制度36項，操作規程15項，事故應急預案3項，健全了安全管理規程，逐級建立健全嚴格的安全生產責任制以及安全生產執行工作追責制度，按照「誰主管、誰負責」的原則，落實領導責任，確保職責明晰、任務明確、責任到人、工作到位。
3、強化員工的安全培訓和安全教育。供暖前開展**安全專項培訓及崗前、爐前培訓28次，執行期安全操作及技術交底60次，各車間、管理站開展班前、班後教育1080餘次，鍋爐執行人員持證上崗率100%。
4、定期組織專業技術人員對供熱設施裝置進行集中檢查和維護，確保供熱設施裝置可靠穩定安全執行。定期組織相關部門對生產一線重點部位進行 「地毯式」聯合檢查，對檢查暴露出的問題進行詳細記錄，落實整改責任人，限期整改。分公司生產經理牽頭，供熱部長、安全員、內業員每週進行一次聯合檢查，重點對安全教育記錄、安全技術交底記錄、各項安全檢查記錄、執行記錄、報警裝置檢查記錄、幫浦房檢查記錄、衛生檢查記錄、二次加壓供水安全記錄逐一進行檢查。
全年共組織各種安全檢查50餘次，實現了整個供熱期執行平穩，全年無重大安全生產事故的既定目標，宇軒鍋爐房獲得集團授予的「建立安全標準化班組示範單位」稱號。
二、堅持標準化生產，確保供熱質量
本供熱期通過強化生產質量管理，嚴格實行標準化作業，裝置檢修、完好率100%，供熱質量達標率與使用者滿意率均達到99.8%以上。
1、切實加強崗位培訓和崗位練兵，努力提高生產技術。一是定期組織供熱生產執行人員進行技能培訓，努力提高員工技能和綜合素質。供熱期開始前，對各分公司管理人員、維修執行人員進行崗前培訓、技術交底。
二是在供熱執行期間，根據操作情況對各工種採取定期、定向的專業技術培訓，通過理論和實際考試，切實提高司爐、維修人員的技能水平。三是堅持兩周一次的供熱生產例會制度，與指標進行對比，及時總結工作，分析和改進問題。四是鼓勵開展技術能手、標兵競賽與技術攻關活動，激發員工努力學習、勤奮工作的積極性。
2、加強裝置養護，確保穩定執行。一是落實日檢修與連續責任制度，發現問題及時處理並反饋，嚴禁裝置帶病執行。對發生的檢修責任事故，公司將按損失情況追究責任人的責任。
二是加強外網檢修管護，實行檢修工作帶圖作業，即對檢查過的供暖管線對照管線圖紙逐一繪製排查線路圖，標定是否有漏水點，排查人在圖紙上簽字確認。對個別的多年來人員無法進入的小地溝採取打孔作業進行排查，有效地掌握了地溝管網的現狀，保障了冬季供暖工作的正常執行。三是做好保溫處理，有計畫做好牆體保溫工作，按標準嚴格檢查落實樓道暖封閉工作。
3、嚴格執行生產標準，落實生產責任制度。一是完善各項供熱規章制度及設施裝置管理制度，並嚴抓落實工作，在以班組為單位組織學習的同時，技術人員巡迴到現場進行操作示範和指導，各車間作業標準、流程上牆公示，邊學習，邊實踐，時刻對照執行。員工按照標準化要求進行生產作業，已經養成了習慣，形成了素養，使工作效率得以顯著提高。
二是落實測溫報檢制度，各小區根據供熱系統情況，科學設立測溫點，形成立體、全面的供熱室溫監控網，測溫點每週每戶測溫3次以上，根據測溫結果，及時調整熱平衡和執行時間。三是實行測溫、投訴直接向鍋爐車間反饋，供、修資訊溝通，實現供熱執行全系統的快速反應。四是對上一供熱期使用者投訴與****的問題進行系統梳理，建立整改台賬，有的放矢地加以解決。
同時落實跟蹤問效制度，定期回訪、測溫。通過乙個供熱期的執行觀察，所有技術性的低溫問題均得到了有效解決。
三、加大收費力度，確保供熱效益
1、加強收費員隊伍建設，定期組織管理員學習有關業務知識，實行業務知識、優質服務和收費指標綜合考評。堅持周例會制度，組織召開管理員收費經驗交流大會，分享經驗，共解難題。
2、落實激勵機制，工資掛鉤收費額，設立管理員收費排行榜，每日公布收費進度，鼓勵先進激勵後進。
3、開展陳欠熱費徵收大會戰，在全員走訪、催收的基礎上，依法追繳陳欠熱費。
4、做好微機台賬錄入工作，確保錄入準確、無誤。
截止4月22日，實收當年熱費3285萬元，收費率達到88%，陳欠熱費實收499萬元，收費率達到21%，均超過計畫指標。
四、強化節能減排，嚴格控制供熱成本
1、每週實行成本耗用統計，每月堅持成本經濟分析，及時掌握煤水電耗用量並適時進行調整。
2、通過實施技術改造，有效實行供熱成本控制。如宇軒分公司的鍋爐爐門加水套、地德里分公司的自動改手動投入電容等技改措施，都取得了明顯的節電效果。
3、改進司爐技術，降低爐渣含碳量、鍋爐漏風量，使鍋爐熱效率得以提公升。
4、加強系統調衡和外網止漏，深入使用者家中走訪調查，斷掉使用者家中暖氣的「長流水」。
5、加大環保投入，力爭實現綠色供熱。完善汙染超標排放監控措施，執行人員每天按操作規程檢查除塵系統，嚴格按操作規程執行，責任層層落實到人，堅決杜絕人為檢查不到位和操作不當造成煙塵排放超標的情況，避免產生負面影響和****問題。
由於本供熱期天氣異常，冷冬加倒春寒，我們不得不採取非常規的供暖方式，供熱執行時間較上個供熱期增加了316小時/臺，堅決保證了住戶室溫達標。在供熱質量得到保障的同時，供熱成本不可避免地出現了上揚。但由於實行技改等因素，個別能耗指標仍然嚴格控制在指標以內。
本供熱期燃煤單耗量35.44㎏/㎡，比上年增加16.04 %，超出今年計畫10.
82個百分點；水單耗量72.90㎏/㎡，比上年增加30.41 %，低於今年計畫19個百分點；電單耗量2.
82w.h/㎡，比上年增加9.73 %，低於今年計畫22.
31個百分點。
五、強化供熱服務，實施供熱品牌經營
1、強化服務效率管理。制定了管理員行為準則，規範了維修服務標準和時限，建立了維修服務電子台賬，提高了維修效率和一次維修成功率。
2、強化服務的監督管理。堅持「五公開」制度，落實服務回訪與責任追究制度，加大服務工作稽查管理力度，確保使用者投訴率不超過1.5‰，服務及時率達到100%；實行超前服務，積極實施使用者滿意工程，選準突破口和活動載體，多辦一些讓使用者看得見、摸得著、直接受益的實事，主動幫助使用者排憂解難，在感情上拉近距離，使使用者能夠始終感受到物業的服務，並進一步理解和支援物業的服務工作，使用者回訪滿意率達到98以上。
3、嚴把信訪關，鞏固服務成果。一是落實信訪監督、檢查管理機制，不定期抽查責任部門的落實情況，重點監控一線部門對使用者反映問題的處理、解決情況，把信訪作為服務工作的保險閥，切實解決問題，不留隱患。二是抓好「接待、落實、疏導」三個環節，做到檢查後有通報，通報後有反饋，加大管理力度，確保措施落實到位。
三是強化責任制管理，實施超前管理，信訪問題超前思考、超前落實、超前解決。管理員進行上訪情況先期排查承包式管理，對上訪苗頭定點監控，制訂防控措施，找準突破口，理順與定點使用者的矛盾。四是做好效率管理，實行限時辦結制，對信訪案件嚴格按照辦理時限進行辦理，落實轉辦、督辦、反饋工作流程，實行跟蹤問效，認真對待使用者合理訴求，做到件件有回音、事事有結果，確保辦案質量、結案及時。
充分運用信訪網上辦公的速度性優勢，落實城建系統「12319」投訴問題全周（含雙休日）24小時監控工作，信訪問題處理效率明顯提高。本供熱期，信訪投訴實現接案率100%，案件辦結率100%，辦案及時率100%的工作目標，一些疑難案件、業主纏訪案件得到有效解決，信訪投訴率較上年同期繼續持續下降。
雖然競賽活動結束了，但活動的效應影響深遠，我單位將以此為契機，強化隊伍建設，保持競賽精神，進一步建立長效機制，確保供熱經營健康發展。
二〇一〇年四月二十三日
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