第一部分客服部組織架構及編制圖
一、定崗定編基本原則
1.物業管理****組織架構與崗位編制的設定必須首先符合物業管理的需要，同時考慮入住率、客戶型別等因素。
2.客服部組織架構為五部，即管家、前台、內業、會所。
3.本著提高員工勞動效率、節約人工成本的原則，根據實際工作量的大小確定所需人員的數量。
6.客服部配合公司人力資源部每年對人員定編情況進行檢查。
二、客服部組織架構
三、客服部崗位編制標準
第二部分：客服部各崗位職責
1. 根據總部授權，按照物業公司相關管理辦法負責本部門的各項工作。
2. 落實《管理目標責任制》，完成公司下達的工作任務和管理目標。
3. 貫徹執行《財務預算管理辦法》，完成公司下達的收支指標。
4. 落實各項管理規定，加強與各部門的溝通協調，貫徹落實領導的指示。
5. 加強各項管理工作，嚴格執行管理方面的規章制度。
6. 落實服務理念，提公升企業的服務質量和服務水平。
7. 加強口碑建設，樹立公司在住戶中和社會上的良好形象。
8. 負責員工的團隊建設，不斷提公升員工的綜合素質，為公司發展培養和儲備優秀幹部。
9. 負責協調工作，協調處理與秩序維護、保潔、維修、行政、財務等部門的各項關係。
10. 組織業主調研，及時進行業主分析，為物業公司各項經營活動調整服務策略，為公司中長期發展規劃提供科學依據。
第三部分：各部門職責
一、 客服部
1、保持物業管理公司同業戶的聯絡，通過與客人接觸和定期用拜訪收
集、整理業戶資訊和需求，並及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。
2、安排新入駐的業戶辦理入駐手續，領取鑰匙、核驗能源表底及填寫單元設施交接單，協助業戶辦理裝修申請，負責安排業戶的搬家事宜。在業戶配合下，作好身份登記及製證工作。
3、配合工程部、保安部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工。
4、負責**管理及辦理**租售業務，協助各公司到**局辦理產權過戶、話費帳單列印、話費交納及未過戶**的話費收繳等工作。
5、定期向財務部提供各業戶能耗費資料，核發及催繳物業管理費、話費、能源費及其他相關費用。
6、擬訂部門總結、計畫、班次安排，部門檔案整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。
7、監督和提高保安、工作、清潔等部門的服務質量和工作效率，並相應提出合理化建議。
8、每日進行多次大廈內全方位巡視。
9、配合郵政部門完成客戶郵件的分揀工作。
10、製作客戶水牌並根據實際變化及時更換。
二、 地產服務
1、負責售樓處客戶的接待服務工作，委派適合的工作人員熱情接待並解答客戶關於專案後期物業管理的諮詢，體現高檔次的服務水準和管理水平。
2、負責維持車場秩序及大門迎送客戶工作，負責售樓處物業設施之安全。
3、負責售樓處、樣板間及外圍附屬區域的日常保潔維護工作。
第四部分：各崗位職責
一、 客戶服務部
（一）主管
崗位名稱：主管部門：客戶服務部
直接上級：物業公司總經理直接下級：客戶服務部助理
任職資格： 3年以上工作經驗，具備較強的語言文字能力。
崗位職責：
1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，並處理跟進；
2. 編制及安排各級管理員工輪更表，並報行政人事部；
3. 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調；
4. 監督客戶服務助理的工作；
5. 遇有緊急事故，協助處理善後工作；
6. 制定本部門的規章制度及員工守則；
7. 每週召集部門所轄員工召開工作會議；
8. 督導各客戶服務助理的工作；
9. 接受及處理客戶投訴，並予記錄，重要事件向上級報告；
10. 協助追收管理費之工作；
11. 檢查大廈管理日誌，跟進所列問題；
12. 跟進處理突發事件；
13. 編寫部門管理月/年報告。
（二）客戶服務部
崗位名稱：客戶服務部助理部門：客戶服務部
直接上級：客戶服務部主管直接下級：無
任職資格：本科以上學歷，人事管理、行政管理、公共管理相關專業畢業，2年以上工作經驗。
崗位職責：
1. 建立健全本公司員工臺帳，掌握員工基本情況；
2. 負責員工的招聘工作；
3. 定期組織員工進行企業文化和業務知識的培訓和考核；
4. 負責為員工辦理入職、轉正、晉級及離職等手續；
5. 負責審查員工出勤情況，並制定員工出勤表上報各部門負責人；
6. 按月編制工資表，負責發放工資、獎金及其他福利；
7. 負責物業公司行政性固定資產的管理和辦公用品的申領與發放；
8. 負責物業公司員工和外聘公司員工服裝及胸卡的定製、發放工作。
融資租賃公司組織架構圖人員編制及崗位職責
1.具體機構設定 1 董事會及各委員會 監事會 董事會 民生租賃公司董事會主要負責制定公司的戰略規劃 經營目標 重大方針和管理原則 挑選 聘任和監督經理人員 並掌握經理人員的報酬與獎懲 協調公司與股東 管理部門與股東之間的關係提出盈利分配方案供股東大會審議，下設三個委員會，其中 戰略與投資委員會 負...
部門職責組織架構人員編制崗位說明書範本
某公司財務部 一 財務部部門職責 1 財務規劃工作 1 根據董事會要求和公司2010年發展規劃及各部門2010年的經營計畫編制財務總計畫和財務預算。做好投融資管理工作，為公司各方面業務的發展做好資金準備。2 認真研究稅收政策，做好全年度的稅務籌畫工作。3 做好各公司的年度會計審計和所得稅匯算清繳工作...
招商部組織架構及人員編制 崗位職責明細
招商部組織架構及崗位職責 一 組織構架圖 二 招商部各級所需編制及崗位職責 職位 招商總監 1 負責業務招商部整體工作的把握和部署。負責制訂各階段招商計畫，布置和安排本部各項工作有計畫開展。負責開展本部門員工業務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質。負責組織考核和考評本部門員...