清苑區人民醫院
1、按規定時間、專案、程式、方法對出院患者進行回訪。
2、對回訪情況進行登記、記錄、錄音。
3、了解患者在住院期間對服務態度、服務質量、醫院環境、醫療收費及醫院管理等方面的滿意程度。
4、回訪前充分做好準備，了解患者基本情況。回訪患者時態度和藹、語言親切、熱情耐心。
5、解答患者諮詢的一般性問題。整理歸納患者對醫療服務工作提出的意見、建議，向院領導及有關科室匯報或反饋。
6、嚴禁違規使用回訪資訊系統，做好系統的日常維護。
7、積極參加服務理念、業務知識、溝通技巧等方面的學習，不斷提高服務水平。
8、努力完成科主任及上級領導交辦的其他工作。
清苑區人民醫院
回訪中心工作制度
1、遵守醫院及科室的各項規章制度，不遲到、不早退，回訪期間不做與工作無關的事情。
2、心繫患者，團結協作，遵守職業道德和醫德醫風規範。
3、著裝整潔、言談得體，保持醫院和科室的良好形象。
4、按照《回訪中心工作流程》的要求開展回訪工作。
5、做好**回訪工作並做好回訪記錄。出院患者按時回訪率100%，回訪成功率≥70%，對失訪的患者進行分析，找出原因，提高回訪率。
6、回訪中態度謙和、語言文明，不得與患者發生衝突。
7、負責患者回訪的工作人員要嚴格執行保密制度，不得向無關人員透露患者資訊、回訪意見及建議。
8、每週將回訪工作中遇到的問題進行分析找出原因，不斷提高業務水平。
9、每月將回訪工作中的各項統計結果進行歸納總結並以文字形式報主管領導。
清苑區人民醫院
回訪中心工作人員行為規範
1、文明禮貌為患者服務。從事回訪工作的人員實施回訪、隨訪，應充分體現對患者的關懷，尊重患者作出的評價。撥打、接聽回訪、隨訪和投訴**，應首先問好，報出單位和回訪員編號。
2、誠懇傾聽患者意見。與患者交流時，應語氣誠懇、吐字清晰、語速適中、言簡意賅、表達明確，禁講服務忌語。接聽**應隨時應答，以示聆聽，不得先於對方結束通話。
當遇到患者發洩不滿時，應耐心傾聽記錄，體諒安撫對方情緒，避免矛盾激化。
3、對於患者諮詢的疑難問題，不能準確解答的，不得隨意敷衍，並告知患者應答覆時間。經有關部門或科室釋疑後，第一時間給予答覆。
4、詳細、準確、迅速記錄患者提出的問題和意見、建議，不得漏登和修改。
5、保守患者醫療秘密，保護患者個人隱私，嚴禁向他人洩漏患者病情、身份、住址、**等個人資訊。
收銀中心崗位職責
5.2.10收銀裝置之日常管理與維護。5.2.11處理顧客投訴事件及客訴服務的追蹤。5.2.12 負責開機 關機及檢查各裝置工作。5.2.13監督收銀員下機錢袋投庫。5.2.14辦公用品及輔助材料的控管。5.2.15兼機動收銀員。5.3 收銀系統收銀員崗位職責 報告上級 收銀主管 收銀組長 督導下級...
客服中心崗位職責
客服人員的崗位職責 1 認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。2 積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。3 為業主提供主動 熱情 滿意 周到的服務。4 為公司各類業主提供業務諮詢。5 收集業主資訊和業主意見，對公司形象提公升提出參考意見。6 負責公司業主資料 公司檔案 復件 ...
內勤中心崗位職責
組織結構圖 管理架構圖 內勤中心主管職位說明書 職位編號 gthy 03 001 一 基本資料 二 工作概要 1 工作目的 2 職責說明 三 任職資格 1 學歷要求 2 所需技能 熟練操作office辦公軟體，具備較好的網路知識，熟練掌握外貿採購流程，能夠熟練應用俄語進行口譯及筆譯，有一定的領導能力...