cpass各個崗位職責初版
一、銷售崗位的職責：
1、 銷售主管職責：
1) 遵守公司的規章制度。
2) 個人需完成公司下達的每月每季度每年業績指標。
3) 帶領銷售人員完成總體業績指標。
4) 每週須給銷售人員開週會，主要內容為總結一周銷售工作，收集市場的反饋，分析重點客戶，對銷售人員進行新業務培訓，為銷售人員解決相關客戶問題。
5) 每週、每月、每季度、每年的工作報告，必須準時完成，內容為銷售團隊的的狀況、重點客戶的溝通情況實際產生的業績，對銷售工作中的總結以及提出相應的工作改善建議。
6) 每月起草銷售團隊的銷售工作計畫，每季度前須制定出整個季度的市場計畫。
7) 協助部門經理制定銷售人員的制度，工作流程。
8) 及時將市場上對公司的業務計畫的反饋給公司，並提出有建設性的建議。
9) 與各部門保持良好的關係，方便以後工作合作順利。
10) 服從部門以及公司的工作安排。
2、 銷售人員工作職責：
1) 遵守公司的規章制度。
2) 個人需完成公司下達的每月每季度每年業績指標。
3) 在銷售工作中，及時反饋市場上對公司的業務計畫的響應情況，並提出自己的建議。
4) 每週的工作報告必須準時完成，週報時間為每週工作日的最後乙個工作下班之前。
二、運維的崗位職責：
1、 運維主管崗位職責：
1) 遵守公司的規章制度。
2) 保證多方通訊平台正常運作，發生問題及時完善解決。(巡檢)
3) 與軟交換平台和硬體提供商保持良好溝通，由運營主管來負責技術洽談。
4) 制定運維的工作流程和規章條例，監督所有運維相關人員嚴格執行，自身也必須嚴格的按照工作流程和規章條例執行。
5) 每週每月每年必須整理出運維工作的情況。其中包括發生故障的原因，處理情況，以後如何避免再次發生。有重大事故發生,在解決完事故後,次日需詳細寫明事故報告。
6) 每月至少給運維技術支援人員，培訓一次，
7) 每月給運維技術支援人員做工作評估。（必要時作出評估標準）
8) 作為所有運維技術人員持的全備份。
9) 提出有利與平台穩定、操作簡化、管理效率高的優化建議。
10) 在技術上，協助市場工作。
11) 在業務發展，有新專案的時候，需配合出具相應的技術方案。
12) 與各部門保持良好的關係，方便以後工作合作順利。
13) 未經過部門經理和總經理同意，不允許和其他人員溝通運維的保密內容（包括平台許可權、落地、硬體裝置許可權以及資料庫內容等）的內容。
14) 服從部門經理以及公司的工作安排。
2、 運維技術支援崗位職責：
1) 遵守公司的規章制度
2) 在崗位上，必須保證多方通訊平台正常運作，自己可以掌控的問題須迅速完善的解決，無法解決的問題在5分鐘內需及時和運維主管溝通，並協助運維主管解決問題。
3) 在崗位上，必須填寫工作日誌，把每天在平台上操作、與客戶溝通、處理過程記錄下來，如果有無法解決而需要運維主管來解決的，必須將該事件進行分析，並寫出簡單報告，內容為事件發生表象、原由、解決方法。
4) 每週需寫週報，將一周的工作情況做闡述，並發表自己的看法。
5) 完成運維主管和公司下達的任務。
6) 提出對工作有益的建議。
7) 與各公司同事保持良好的關係，方便以後工作合作順利。
8) 未經過運維主管、部門經理和總經理同意，不允許和其他人員溝通運維方面（包括平台、落地、硬體裝置等）的內容。
三、客服的工作內容和職責:
(一)客服人員崗位職責：
1、在接客戶業務諮詢**時候，必須用親切的聲音溝通、準確表達內容、耐心聆聽客戶的講述、善意的引導客戶了解情況、仔細記錄。
2、接完客戶的**後須及時的處理，自己無法處理的須與運維、部門負責人溝通共同解決客戶的投訴、諮詢和正常的要求，並須在規定的時間內給客戶的答覆。
3、必須記錄所有客戶來電的情況，每天都要有客戶記錄彙總，客戶服務主管必須要每週統計分析一周的客戶來電情況。
4、在**溝通中，對客戶不能說不、不清楚、大概、不知道、不可能等否定或含糊不清的字樣，只要客戶是合理、合法的要求都不可以否定。
5、須和運維、賬務、銷售助理、銷售保持良好的溝通，將客戶的反饋通過正常的途徑傳遞給專案各環節人員，並提出自己的看法。
6、服從部門經理以及公司的工作安排。
(二)客戶服務人員的工作範圍分為以下幾塊
1、售前：
售前實際上是和銷售、市場有關的，具體體現為以下內容
（1） 配合市場計畫的推廣，在一定的宣傳量出去後，會有較集中的諮詢**，客服要做好諮詢、測試、下單的工作量。
（2） 需要主動外呼做市場調查，在調查中找到的客戶直接轉給銷售。
（3） 普通潛在客戶諮詢，需將有意向的客戶留下資訊，直接轉給銷售或者約好時間再次溝通。
2、日常運營維護服務：
（1）負責客戶申告的7*12小時業務響應和全程管控，對故障做好初步過濾，第一時間判斷解決客戶斷故障。(軟**\語音閘道器\ip話機\pc設定)
（2） 疑難故障、軟交換故障公升級給故障運維組，跟蹤故障處理進展。
（3） 故障處理過程中，定時向客戶反饋故障處理資訊制止故障消除（每30分鐘一次）。
（4） 故障恢復做好使用者回訪並做好故障處理報告。
（5） 負責故障統計分析，定期提供資料包表給相關部門人員
（6） 定期回訪客戶，做好統計，並分析客戶反饋情況。
3、帳務配合
需要接待預付費使用者和後付費使用者的查賬諮詢，比較簡單的查詢問題有客戶服務來解決，需要解決疑難雜症的帳務問題有帳務人員直接解決
四、賬務人員崗位職責
（1）嚴格的根據多方通訊部的賬務流程和制度進行工作，特別是給客戶做賬單、查收客戶款項、充值賬戶、與落地對賬時更加要謹慎仔細的處理，不允許有一點失誤。
（2）賬務工作的保密性問題只允許和部門經理、公司財務人員、公司總經理、董事長溝通，絕對不允許和上述職位以外的人員溝通，違法則嚴懲。
（3）必須保守公司機密，沒有總經理或者董事長同意外不得向任何人告知。
（4）每月必須給客戶作出上月的賬單，以及與落地仔細核對話單，並且有義務找出由於賬務流程、賬務制度以及上下游資源合作中與賬務工作有關的缺陷，並提出合理的整改方案，幫助公司在賬務工作上不段完善。
（5） 服從部門經理以及公司的工作安排。
各個職位的崗位職責
8 培訓市場和銷售人員，建設和管理高素質的市場銷售團隊。品牌管理總監 1 負責提公升公司品牌知名度和認知度 2 確定公司品牌成長策略和擴張策略，規劃品牌傳播策略與計畫，廣宣策劃 公關活動 事件營銷策劃 3 了解市場行業現狀及發展趨勢，能明確洞察客戶需求，及時發揮資訊收集能力作出方向判斷和完善的解決方...
直營部各個崗位職責
具體各個崗位工作職責 直營部經理 主管級別 1.負責建立專賣店 櫃組織架構及人事架構 組織健全直營店的管理制度，責任及考核標準與有關約束的措施 2.對各專賣店 櫃 特賣指導並考察其工作情況和市場狀況，進行商品分析，利潤分析與改進措施，協助各直營店 櫃明確年度與月度指標，同時對競爭品牌市場調查 3.協...
施工專案各個崗位職責
專案經理崗位職責 1 負責明月大道專案經理部第二工程處全面管理工作，協調內外部關係。2 專案經理是公司專案法人的 人，確保專案目標的實現。3 在業主及監理部門監督下全面控制施工質量。4 組織建立精幹 高效的專案領導機構，確定組織機構形式，劃分管理層次及管理跨度，確定合理智慧型結構，建立良好的內外部溝...