目錄1質量方針和質量目標
2手冊說明
3手冊管理
4質量管理體系
5管理職責
6資源管理
7產品實現
8測量、分析和改進
9組織機構圖（附錄1）
10質量職能分配表（附錄2）
11程式檔案清單（附錄3）
12質量記錄清單（附錄4）
1質量方針和質量目標
1.1公司質量方針：
全員參加、追求卓越、持續改進、顧客滿意
——全員參加：上至總經理下至每個員工，都要積極參加iso9001∶2000質量管理體系活動，激勵員工參加的積極性，為提高產品質量作貢獻。
——追求卓越：由於本公司為汽車行業及家電等配套零部件的模具，汽車零部件要求品質優良，要求可靠性，要求零缺陷，為滿足零部件質量高要求，模具質量必須追求卓越。
——持續改進：是企業的永恆的目標，只有持續改進，企業才能適應市場需求，提公升市場競爭力。
——顧客滿意：是企業經營的睛雨表，公司要樹立一切為使用者服務的思想，以顧客為中心的經營思想，不斷提公升員工對顧客滿意的意識，使顧客滿意。
1.2公司質量目標：
模具出廠返修≤1%
顧客滿意率≥90%
1. 3質量承諾：
（1）遵守國家產品質量法、合同法等有關法律、法規。
（2）信守顧客合同。
（3）持續改進質量管理體系有效性，不斷增強顧客滿意。
2手冊說明
2.1 適用範圍
2.1.1公司《質量手冊》依據iso9001∶2000《質量管理體系—要求》標準，結合本公司實際情況編寫而成。
2.1.2本《質量手冊》是向顧客及有關方面證實本公司有能力穩定地提供滿足顧客和適用法律、法規要求的產品。
2.1.3通過有效實施質量管理體系，包括持續改進體系的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規要求從而達到增強顧客滿意的目的。
2.1.4適用於本公司汽車、電單車、家用電器塑料注塑模設計、製造、銷售以及注塑件的製造和銷售過程的質量管理。
2.2 引用標準
a)iso9000∶2000《質量管理體系—基礎和術語》；
b)涉及的國家、行業和有關法律、法規和顧客要求。
2.3 術語
本《質量手冊》採用iso9000∶2000《質量管理體系—基礎和術語》的術語。
3手冊管理
3.1《質量手冊》編制、批准和發布
質量手冊由品管部負責組織編寫，管理者代表審核，總經理批准後發布。
3.2《質量手冊》的發放和使用
3.2.1本公司《質量手冊》分「受控」和「非受控」兩類，分別在封面欄內蓋「受控」和「非受控」印章作為標記。
3.2.2內部使用具有分發號並蓋有「受控」標記的手冊，「非受控」或「受控」標記影印的檔案為無效檔案。
3.2.3手冊發放由品管部負責管理。
3.2.4手冊持有人應愛護手冊，確保其完整、清潔，並妥善保管，不得丟失、私自外傳、外借或外贈。
3.2.5手冊持有人工作變更或離開公司時，應辦理移交、歸還手續。
3.3《質量手冊》的修改、換版
3.3.1手冊的修改和換版由管理者代表具體負責，且只限在「受控」範圍內進行。
3.3.2手冊修改時，應辦理修改審批手續，由有關部門提出申請，經管理者代表審核，總經理批准後執行。
3.3.3當出現以下情況之一時，對手冊進行換版：
a)手冊所依據的標準已修改、換版；
b)國家政策和企業經營環境發生變化；
c)手冊各章節內容經九次修改或修改頁數超過半數或重大內容變更。
3.4《質量手冊》的貫徹和實施
各部門通過學習和培訓，使全體員工了解和熟悉《質量手冊》
內容和要求，並在日常工作中認真貫徹和實施。
4質量管理體系
4.1 總要求
4.1.1本公司按gb/t19001-2000idtiso9001∶2000標準建立質量管理體系並形成檔案，予以實施和保持，並持續改進有效性，本公司的質量管理體系，分為四大過程，其順序為：
管理職責過程
確定公司的質量方針和質量目標，明確組織機構設定及組織內各部門的職能和相互關係，規定與質量有關的管理、執行和驗證人員的職責、許可權和相互關係，明確本廠的根本目標是實現顧客滿意，顧客是本公司各項活動的中心。
資源管理過程
資源是質量管理體系有效執行和滿足過程動作要求的基礎，具體分為：人力資源管理、設施管理、工作環境管理三個過程，並按照相應檔案予以控制。
產品實現過程
根據業務範圍和組織機構的職能分配，產品實現過程可以劃分為：產品實現的策劃、與顧客有關的過程、設計、開發採購、生產和服務提供、監視和測量裝置的控制六個過程
測量、分析和改進過程
對測量、分析和改進過程的管理分為：監視和測量、不合格品控制、資料分析、改進四個過程。
4.1.2為確保上述各過程有效執行和控制，編制具體方法，評價原則；
4.1.3提供必要資源和技術，支援過程執行和監測及管理；
4.1.4對過程實施監測、分析，並採取必要措施予以持續改進；
4.1.5本公司的模具調質為外包過程。由經營部按合格供方要求對外包方進行評定，品管部負責對外協後的模具、模組進行硬度檢驗。
4.2 檔案要求
4.2.1總則
a）職責
1） 品管部負責組織質量管理體系檔案的編制、發放、更改的管理；
2） 技術部負責技術類檔案的歸口管理；
b）檔案構成
根據iso9001∶2000《質量管理體系——要求》編制的質量管理體系檔案共包括四個層次的檔案：
1）第一層檔案——質量手冊：包括質量方針和質量目標檔案並描述了本公司質量管理體系的基本情況；
2）第二層檔案——程式檔案：是規定有關過程的質量控制活動的具體方法和作業順序；
3） 第三層檔案——針對具體質量活動和操作進行描述和規定的詳細作業檔案。如工藝檔案、工藝規程、作業指導書等。
4） 第四層檔案——質量記錄、標準和資料等。質量記錄是質量體系執行的結果，是一種特殊的檔案。
c)本公司根據過程及其相互作用複雜程度決定檔案編寫需要；
d)檔案形式採用書面檔案或電子**的形成。
4.2.2《質量手冊》的內容主要包括：
a ) 質量方針和質量目標；
b）質量管理體系範圍。本公司質量管理體系包括標準各條款要求，不作刪減；
c）質量管理體系各過程之間相互關係的描述；
d）管理體系形成的檔案程式的引用。
4.2.3檔案控制
為確保公司質量管理體系的有效執行，對於質量管理體系要求有關的檔案必須進行控制，以確保檔案的適宜性和有效性。
a)所有檔案在發布前，應由授權人進行審批，以確保檔案的充分性和適宜性；
b)制定現行有效檔案控制清單，以識別檔案的版本和修訂狀態；
c)收集檔案執**況資訊，對其可操作性和有效性進行評審，必要時對檔案進行更改、評審並再次批准；
d)品管部負責質量管理體系管理檔案的制定、發放、更改、批准的管理；技術部負責技術檔案的制定、發放、更改、批准的管理，並確保本廠各使用場所均能得到和使用檔案的有效版本；
e)應確保檔案的清晰；
f)對外來法律法規及技術標準檔案的識別和發放進行控制；
g)檔案管理部門負責及時從檔案使用部門或場所撤出失效或作廢檔案。防止錯用、誤用，若需保留作廢檔案，應加蓋「作廢保留」標識；
h)檔案的更改應在受控條件下進行，並經授權人審批後實施。檔案控制具體執行《檔案控制程式》的規定。
4.2.4質量記錄的控制
質量記錄控制的目的在於確保為完成的活動和達到的結果提供客觀證據，本公司各類質量記錄應保持清晰、易於識別和檢查。品管部負責記錄的標識.
、貯存、檢索、保護、儲存期限規定和過期記錄處置，具體執行《質量記錄控制程式》。
4．3支援性檔案
4.3.1《檔案控制程式qp401
4.3.2《質量記錄控制程式qp402
5管理職責
5.1 管理承諾
總經理通過以下活動對公司建立、實施和持續改進質量管理體系的有效性承諾提供證據：
a) 利用會議檔案傳達及各種形式向全體員工傳達滿足顧客及法律法規要求的重要性；
b) 制定本公司的質量方針和質量目標；
c) 確保質量目標得到實施；
d) 主持管理評審；
e) 確保質量管理體系所需的人力、物力、財力等資源的配置。
5.2 以顧客為關注焦點
公司的生存和發展依存於顧客，本公司將以實現顧客滿意為根本目標。注重研究顧客的要求與期望，及時將顧客要求轉化為本公司的要求，使顧客要求得到滿足。
5.3 質量方針
總經理頒布的質量方針見第一章「質量方針」。公司質量方針滿足了以下要求：
a) 確保與公司的營運宗旨相適應；
b) 包括了對滿足顧客要求的和持續改進公司質量管理體系的承諾；
c) 提供制定和評審質量目標的框架；
d) 對質量目標進行落實或分解落實到各部門，通過方針宣傳貫徹確保全體員工理解質量方針並在工作中得以實施；
e) 通過管理評審，評審質量方針的持續適宜性，促進質量管理體系的持續改進。
5.4 策劃
5.4.1質量目標
本公司根據質量方針制定的質量目標見第一章「質量方針」，並對質量目標在各部門進行分解落實。每年度質量目標及在各部門目標的分解由管理者代表負責並報總經理批准。
5.4.2質量管理體系策劃
a) 管理者代表負責按照iso9001∶2000標準對本廠質量管理體系進行
策劃，確定滿足質量目標及質量管理體系的總要求；
b) 確保對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。
5.5 職責、許可權和溝通
為確保質量管理體系的有效實施，對本公司的組織機構及質量管理隸屬關係進行確定。公司組織機構圖、質量管理組織圖詳見附圖1、附圖2。
5.5.1職責和許可權
按公司組織機構對iso9001∶2000標準條款進行職能分配，規定各崗位人員和職能部門的職責和許可權，本公司《質量管理體系職能分配表》見附表1。主要崗位人員和部門職責許可權為：
a)總經理
1） 全面領導本公司的日常管理和生產經營，對重大事宜進行決策和批准；
2） 負責組織機構的設定，明確規定各部門的職責、許可權和相互關係。任命管理者代表；
3） 負責質量方針和目標的制定和質量手冊批准；
4） 主持管理評審，確保質量管理體系有效執行和不斷改進；
5） 貫徹國家的法律法規，關注顧客需求，確保對顧客質量承諾實現；
6） 負責質量管理體系執行所需資源的配置。
b)管理者代表
在本廠的管理層中任命一名管理者代表，並規定其職責和許可權。具體見管理者代表《任命書》。
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