關於「家電下鄉」產品售後維修服務情況的調查結果
學院：南京理工大學自動化學院
學號：0910200115
姓名：武娜
作為工信部下屬學校的乙個學生，我認為自己有義務為工信部的工作盡自己的乙份力量。於是，根據國家工信部的建議，自願參加了「家電下鄉」產品售後維修服務情況調查，對消費者及維修網點的情況進行統計，並得到了一些資料。
通過問卷調查的方式，共對二十個消費者，乙個維修網點進行了調查。被調查人員包括社會許多階層，如工薪階層，企業高管，閒散人員，還有一些退休人員。為了保證調查的普遍性，公正性，被調查人員的年齡分布也盡量均勻，但主要以有家庭的成員為主，男女比例適當。
通過調查發現，大部分人並未真正享受「家電下鄉」此項優惠政策，只是簡單了解而已，有的人甚至不知道此項政策的適用人群。享受了此項政策，購買了家電下鄉產品的人，絕大多數也進行過維修，給調查帶來了很多困難，但與此同時，反映了乙個問題，就是這項政策的還有待落實，要真正地為人民服務，還需要做進一步的努力。
維修網點很多，但是具體到某乙個網點的情況卻不容樂觀。通過調查發現，維修網點多設定在較為偏僻的地方，消費者聯絡更適合採取**或其他方式來與家電下鄉產品售後維修服務部門聯絡，而非直接到服務維修部。且維修部的硬體大多還有待提高，至於服務情況，從對消費者的調查問卷中可以體現出，對維修部的服務態度較為滿意，但是服務效率往往不如人意。
本次社會實踐的目的是幫助工信部完成「家電下鄉」產品售後維修服務情況調查，同時鍛鍊大學生的社會實踐能力，讓大學生逐步接觸社會，了解社會，培養大學生遇到問題，解決問題的能力，並通過自己的力量完成任務。
在山西省長治市，通過七月十五號到七月二十號的調查，在路人，維修網點，消費者的參與下完成了此項調查。
七月十五號，上網確認了維修網點的位址及維修網點負責人相關資訊及其****。騎車出去按照其註冊的**尋找，發現此網點不存在，很是疑惑，找了一上午，未果。於是撥通了維修網點聯絡人的**。
該人員剛開始熱情回答，隨後一聽要問具體位址，便想搪塞應付。通過多次溝通，多次解釋，才打聽到原來維修網點已搬遷。可是由於負責人不願透露具體位址，給調查帶來了很大困難。
此時，只好想辦法要怎麼才能讓負責人相信自己。而後，通過介紹自己的身份，並表明只是在做乙份實踐調查報告，了解一下真實的情況，沒有針對性，只是作為一組統計資料的乙個，不會帶來什麼不方便，負責人這才鬆口，說出了搬遷後的位址。於是，下午等到上班時間，拿著調查表走進了維修網點，向前臺人員說明了來的目的，並希望能夠配合一下。
隨即接待人員很是熱情地接待了我，並找來乙個業務員填調查表，在此過程中，維修部的接待態度很好，填完表很熱情地送走了我。
當拿到表的那一刻，心裡很是愉快。終於，第乙份調查表完成了，萬事開頭難，這乙份調查表可是忙了一天才搞定的。在這個過程中，首先找維修網點費了很大力氣。
按照位址，未找到。詢問負責人，當他不願意透露時，你所要面對的問題就是怎麼讓他相信你了。我想了很多理由，解釋了很多，終於，他相信了，並願意配合。
當向他解釋的時候，我剛開始還信心滿滿的，但是當他長時間都不透露時，自己想要放棄了，想要另換乙個網點。但是心想，社會實踐要的就是過程，過程中遇到越多不順，才越能得到鍛鍊。於是，乙個**乙個**地打，沒有放棄，最終，得到了真實的位址。
這就是鍛鍊。
七月十六號，上網查詢了長治地區賣家電的商場，並查明了其位址。拿著需要消費者填寫的「家電下鄉」產品售後維修服務情況調查問卷，走進了商場。看著乙個個消費者，我不知應如何介紹自己，如何才能讓別人願意抽出自己寶貴的時間來填這乙份看起來對他自己沒有絲毫益處的問卷。
怯懦地左看看右看看，希望找到乙個和藹的人，乙個好說話的人，來幫自己完成這份調查，可是，卻發現，無論哪乙個人，向他開口總是那麼難。很難為情地看著乙個個消費者走過，每次欲言又止…但是心時暗示著調查總得完成，這還沒碰上什麼困難呢，不能先自己就被嚇倒了，至多就是被人拒絕嘛，沒什麼的。於是，鼓足了勇氣，向乙個消費者走過去。
他剛開始愣了，根本不知道我要幹什麼，還以為我是搞推銷的，向他介紹了我在做乙個社會調查後，他很樂意地幫我完成，這時心裡一陣喜悅，原來這麼簡單，虧自己那麼膽小。那個消費者很認真地填寫，在這個過程中，我向他介紹了這個調查的目的，回答他提出的一些問題，疑惑，填完後交給了我，看著這乙份調查，享受著自己的成果，更有信心去找下乙個消費者了，心想比我想象中的要簡單很多。可是第二個就沒那麼容易了，不是每個人都會願意去幫你，願意花費時間去填這份看似不相關的調查，去幫乙個完全不認識的陌生人。
聽了我的請求後，那個阿姨說：「我沒有時間。」乙個回答，我愣住了。
之前沒有想象到這種情形。但是，又有什麼不可以呢，本來就是的，任何人都沒有義務做這份調查，這是別人的自由，你強求不得。於是，拿著這份調查表，我有點想退縮了。
不想被人拒絕，不想在眾人的面前感到難堪。站在那裡，想了很久，這才是第二個消費者，怎麼能輕言放棄呢！還有十九份調查要等著我，這就是社會，這就是你所想象不到的。
你來實踐的目的就是更好地了解這個社會，就是在遭遇拒絕，遇到困難時，培養你面對困難的勇氣及解決困難的決心。現在，就是鍛鍊自己的好機會。這次，我做好了充分的準備，去面對下乙個消費者。
走上前去，比上一次更有耐心地，更加詳細地介紹了這個調查的目的，並說明最終的受益者將還是消費者。他剛開始並不樂意，可看著我不願放棄，期待的眼神，決定幫我完成。那一刻，成功的喜悅再一次充滿內心。
這次，成功了，並且是通過我自己的努力，這刻的喜悅只能我自己能體會到。帶著這樣的心情，我又做了幾份。做的過程中發現，不只要完成調查，還得注意選取的人群，要均勻，要合適。
七月十七號到七月二十號，分別又去了幾個商場，挑選了不同人群，幫我完成調查。過程中雖然遇到各種不順，但最終還是完成了。明白了做什麼事情都沒那麼簡單。
通過此次社會實踐，增進了我對社會的了解，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裡，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟!
明白了原來在學校學習的一切知識以後不一定用的上，真正有用的其實就是在學習的過程中，遇到問題解決問題的能力。就算你有高文憑，但是如果你不具備能力，那將來到社會上也只能是一事無成，什麼也幹不了。就像是調查，如果你永遠都覺得難為情，不好開口，那麼乙個簡單的調查你都完成不了，空有一肚學問又有什麼用呢！
在以後的學習中，會更加注重培養自己各方面的能力，多做社會實踐，在實踐中完善自己，鍛鍊自己，增進對社會的了解。從而為以後的發展打下基礎。
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