產品生命週期管理規定
wi-rd-271
版本：a/2
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1.0 目的
為使產品的整個生命週期規範可控，從而縮短產品開發周期，提高市場競爭力。並建立產品生命週期之系統及各階段的主要工作要項，針對產品生命週期終止作客戶服務的相關規劃。
2.0 適用範圍
適應於產品生命週期全過程的管理和控制。
3.0 職責
3.1 市場部負責市場調研、商務談判，客戶需求資訊的收集及組織評審，並與客戶溝通產品生命週期終止之對策及服務方式。
3.2 開發部負責設計與開發工作的實施，保證產品的設計滿足客戶要求，並符合相關國家標準、行業標準的要求；負責提供售後服務過程技術支援。
3.3 負責客戶換貨產品準備及安排；針對客戶退貨產品的統籌規劃及限制出貨。
3.4採購訂單履行部、採購商務部及時對停產資訊進行處理，將即將停止採購的相關物料資訊通知相應的**商，並確保在客戶產品停產前實施最後一次採購活動，以及避免形成庫存物料呆滯。
3.5 售後服務部負責客戶返修及換貨處理，返修後產品的交付和跟蹤，確保滿足客戶的要求；生命週期結束後，對不再生產的產品，安排其備品以供客戶端支援服務用。
3.6 其它職責:參考支援檔案中的職責描述
4.0 規定
4.1立項評審
4.1.1 市場部接收市場需求資訊, 首先應進行調研, 客戶需求分析及可行性分析。
4.1.2市場部根據新專案的調研情況填寫《立項申請及評審記錄表》，經開發部評審後確定是否正式立項。
4.2 設計控制
4.2.1 專案管理工程師制定《設計計畫表》，並跟進設計工作的開展。
4.2.2 產品經理根據技術要求，進行方案設計。
4.2.3 設計和開發工作的開展，以及設計和開發過程中的評審、驗證、確認等環節的具體操作要求詳見《設計與開發控制程式》。
4.2.4 設計和開發後期的轉產控制要求參照《小批量生產控制規定》執行。
4.3 招投標及商務談判
4.3.1 市場部根據客戶預期的要求與客戶溝通，跟蹤客戶定單需求。
4.3.2 為力求幫助公司獲取更多新客戶，必要時選擇適當的銷售策略，如：增加廣告投入、參加展銷會等。
4.3.3市場部填寫《產品**申請及成本核算表》，根據**結果與客戶進行商務談判。
4.3.4 市場部與客戶簽約合同。
4.4 市場**
4.4.1 市場部結合客戶提供的原始**，同時結合各客戶訂單執行狀況及產品的生命週期，做出內部**需求，確保能通過提前儲備成品及部分難採購物料來滿足客戶未來的市場需求。
4.4.2 計畫部結合內部**、產品的生命週期提出備料需求及安排生產，避免帶來庫存的浪費。
4.4.3市場**作業要求詳見《市場**作業指導書》。
4.5 生產過程控制
4.5.1生產部根據產品經理建立的設計規格、採購的器件和材料進行生產。
4.5.2對關鍵工序的控制必須有操作指引，同時保留實施記錄。
4.5.3品質工程部抽查生產是否與設計規格一致。
4.5.4生產過程控制的其它相關要求參考《生產運作控制程式》
4.6 售後服務
4.6.1售後服務部主導客戶返修及換貨處理，返修及換貨資訊的接收、登記、彙總和溝通，返修產品的驗收（包括赴客戶端取回產品），返工、返修、檢驗，返修後產品的交付和跟蹤。
4.6.2 對於返修及換貨中的不良品，組織進行不良原因分析，並採取修復措施。
4.6.3 定期對返修不良資料進行統計分析，持續改進售後服務工作。
4.7其他支援服務
4.7.1 對客戶進行定期的滿意度調查，按《客戶滿意度管理作業指導書》執行。
4.7.2 及時提供客戶所需的資源和服務，對客戶反饋的問題進行改善，具體見《客戶投訴處理作業指導書》。
4.7.3 與客戶之間建立良好的溝通渠道，提公升客戶相關事務的處理效率，具體見《資訊交流控制程式》。
4.7 產品生命週期結束
4.7.1產品量產投入市場後，由於產品在市場的占有率和使用率已經成熟，或者被其它具有競爭力的產品淘汰，市場不再需求，產品生命週期結束。
4.7.2市場人員將產品即將停產資訊及時告知客戶，同時通知計畫部、採購訂單履行部、採購商務部、生產部有計畫的停止該產品的相關生產活動。
4.7.3採購訂單履行部、採購商務部及時對停產資訊進行處理，將即將停止採購的相關物料資訊通知相應的**商，並確保在客戶產品停產前實施最後一次採購活動，以及避免形成庫存物料呆滯。
4.7.4 市場人員將適用之新產品資料提供給客戶，並商討轉換新產品之對策及可行性。
4.7.5 市場人員與客戶討論產品停產後支援服務之方式，如返修、換貨等，並將商討結果第一時間反饋至售後服務部。
4.7.6有關返修、換貨的具體規定分別參照《返修作業指導書》、《換貨作業指導書》檔案執行。
4.7.7文控中心負責儲存停產產品的技術檔案，確保可追溯性。
已分發給相關部門的停產產品技術檔案，由相關部門負責保留；停產產品的技術記錄由相關部門按《記錄控制程式》要求保留，確保可追溯性。
4.7.8由品質工程部對產品的相關退貨率進行統計。
4.7.9生產部收到產品停產資訊後，對停產產品的在製品的數量統計和處理。
4.7.10倉庫收到產品停產資訊後，對庫存原料、成品的數量進行統計處理。
5.0 縮略語及術語定義:
生命週期模式（life cycle model）：與產品的方案、定義、開發、生產執行和維護，需要時，處置有關的過程、活動和任務，跨越產品生命週期。
6.0 支援檔案
6.1 《設計與開發控制程式》
6.2 《生產運作控制程式》
6.3 《客戶滿意度管理作業指導書》
6.4 《客戶投訴處理作業指導書》
6.5 《資訊交流控制程式》
6.6 《返修作業指導書》
6.7 《換貨作業指導書》
6.8 《小批量生產控制規定》
6.9 《市場**作業指導書》
7.0 記錄
7.1 《立項申請及評審記錄表》
7.2 《設計計畫表》
7.3 《產品**申請及成本核算表》
8.0 附錄：無
產品生命週期管理
一 為何做產品生命週期的管理？1 現狀分析 貨品未能正常的流轉 1.1 舊貨沒有在品牌的通路消化 1.2 新貨沒有及時上架銷售 1.3 新貨喪失最佳銷售時間，舊貨銷售依舊疲軟，銷售額無法提公升，倉庫滯銷率不斷攀公升。給倉儲帶來極大壓力，以及財務成本的損失。二 產品市場生命週期理論1 產品的市場生命週...
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