員工工作能力與素質的提公升是我公司各項工作順利開展和執行的根本，要使阿超擁有持續競爭優勢，員工必須從職業理念的塑造和工作能力的不斷提公升中，為公司的長期穩定發展奠定基本競爭力基礎。根據工作培訓計畫，以適應新形勢下的新要求；為提高員工自身的綜合素質、業務能力，以提公升公司形象和服務水平；從實現銷售的角度出發，更好推動公司年度目標的實施，為提高整體素質與職業能力，培養員工終身就業能力，形成我公司自有的員工培訓模式，特制定本方案。
一、培訓組織
禮儀培訓由公司人力資源部和培訓部門共同組織實施。人力資源部在完成新員工入職培訓（規章制度、應知應會）的基礎上，負責組織公司員工參加培訓的部分內容，培訓部負責專業知識技能水平培訓。
二、培訓時間
培訓每三個月一次，培訓內容及時間以通知形式提前三天通知各分公司總經理、營業廳經理。
三、參訓人員
公司各部門根據自身情況上報參訓人員名單（或由人力資源部指定），人力資源部根據報名情況和公司要求組織培訓。
四、培訓原則
統一組織、統一時間、統一考核、分階段、分批次、分部門展開培訓
五、培訓要求
（一）、提高認識，加強管理
各分公司應高度重視禮儀知識培訓的意義，站在優化服務環境的角度，對輪訓實施情況實行督查、考核，切實提高培訓成效和方案改進。
（二）、強化監督，務求實效
全體人員仔細對待，從細節問題入手，從具體事情抓起，以社會反響和群眾評價來檢驗活動成效，力戒形式主義，不作表面文章。
（三）、認真學習，積極參與
企業培訓是建立學習型組織的最佳手段，是企業提供給員工的最大福利，參訓人員不僅要認真學習，做好記錄，積極參與其中，更要善於學習、善於重新學習，努力做到學習新知識、增長新本領、創造新業績。
（四）、主動分享，善於總結
培訓實際上提供的是乙個多向交流的機會和平台，讓參訓人員在講師的引導下去總結學習的收穫、分享日常工作過程中的成功與喜悅，讓參訓人員在學習的過程中，不斷得到成長和發展，並更好地帶入到工作中去。
六、培訓內容
員工素質培訓內容涵蓋：導購禮儀；
具體內容如下：
（一）、導購員服務禮儀培訓
1、培訓目的
掌握導購過程中必備禮節禮儀，從容應對；提公升個人整體素養，增強自信；提高個人競爭力，提公升企業形象及服務水平，贏得客戶好感，提高企業競爭力。
2、培訓物件
各分公司導購人員或有需求人員
3、培訓內容大綱
（1）儀容禮儀
a.員工個人儀表禮儀
b.導購員的服飾禮儀
①著裝 ②飾品選擇規範 ③工作用品佩戴規範 ④日常用品使用規範
c.化妝禮儀
①基本要求 ②化妝禁忌③淡妝步驟
（2）舉止禮儀
a.體態語（站姿、坐姿、走姿）
b.動作語（手勢）
c.表情語（微笑、目光）
d.交往禮儀（鞠躬、交換名片等）
（3）語言禮儀
a.介紹禮儀
b.接待禮儀
c.**禮儀
d.服務禁忌
七、培訓實施
（一）、方案實施的步驟
1、結合實際，設計課程階段（2023年6月15日-2023年6月25日）
2、全面啟動，逐步實施階段（2023年7月17日-2023年01月17日）
（1）初級階段（2023年7月17日-2023年7月18日）
塑造完美個人形象，打造一流的職業素養（1）
——重新認識自我
一、儀容禮儀——優美的儀容儀表
（一）儀容美
1、貌美 2、發美 3、肌膚美
（二）、員工儀表禮儀規範
（三）、導購員的服飾禮儀
1、著裝 2、飾品選擇規範 3、工作用品佩戴規範 4、日常用品使用規範
（四）、工作中的化妝禮儀
1、基本要求 2、化妝禁忌 3、淡妝步驟
培訓方式：講解、示範、點評
二、舉止禮儀——優雅的行為舉止
（一）、體態語
1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、蹲姿
（二）、動作語
1、指引 2、接物 3、握手
（三）、表情語
1、微笑 2、目光
培訓方式：講解、示範、點評
總結：1、自我形象檢查 2、著裝顏色搭配 3、儀容舉止練習
（2）提高端段（2023年10月17日-2023年10月18日）
塑造完美個人形象，打造一流的職業素養（2）
——重塑職業形象
一、語言禮儀規範
（一）、介紹禮儀
1、自我介紹 2、社交常識（問好、稱呼）
（二）、接待禮儀——基本用語
1、「歡迎光臨阿超燈飾」、「您好」
2、「請」
3、「您還滿意嗎？」、「您覺得怎麼樣？」、 「如果方便的話」
4、「再見」或「歡迎您下次光臨」
（三）、溝通禮儀
1、傾聽的技巧（耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議）
2、處理的原則（自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題，不迴避，不否定，不急下結論）
二、工作服務規範
（一）、接待前—崗前準備
1、自我形象檢查（姿態、眼神、微笑）
（二）、接待中—介紹禮儀
1、手勢
（1）、指引 （2）、握手
2、表情
（1）、微笑 （2）、目光
（三）、接待中—交往禮儀
1、鞠躬 2、致意 3、鼓掌 4、交換名片
（四）、接待中—**禮儀
1、撥打** 2、接聽** 3、代接** 4、使用手機
（五）接待後—道別禮儀
培訓方式：講解、示範、點評
總結：對第一階段的儀容舉止禮儀進行回顧，充分融入到接待禮儀工作之中。
接待培訓遊戲：閉上眼睛等一等
（3）終極階段（2023年01月17日-2023年01月18日）
塑造完美個人形象，打造一流的職業素養（3）
——細節決定成敗
（一）、細節效應
1、一把椅子的問候
2、魔鬼存在於細節中
（二）、服務禁忌
1、影響人際關係的十個「小節」
2、平時工作服務中的一些禁忌
3、「三個主動」、「五個一樣」工作禁令
（三）、服務異議
1、異議情況處理原則
（1）彼此尊重、換位思考 （2）職權之內 （3）職權之外
2、異議情況處理方法
總結：對前一階段的儀容舉止、接待禮儀進行回顧，充分認識到細節決定成敗。
3、檢查考核，成效鞏固階段（2023年01月日- ）
（二）、方案實施的保障
為確保培訓有效進行，公司建立科學的培訓運作機制：
1.保障機制，即：建立科學、適用的公司培訓政策和培訓制度，從而打造員工培訓的有效保障機制。
2.運作機制，即按建立的「培訓需求調研與分析→培訓設計與計畫→培訓組織與實施→培訓評估與反饋」的科學工作運作流程。公司根據實際需要選擇培訓專題。
培訓師在實施培訓之前深入「群眾」，通過座談、調研等手段了解公司和員工的實際情況，摸清存在的問題，結合相關的成功經驗，有針對性地準備課程。然後通過知識講解、案例分析、專題討論、情景互動等生動活潑的形式實施培訓；
3.資源整合機制，即：內外部講師隊伍、專家團隊、課程資源、科技手段（工具）等知識資源的整合和**渠道的搭建，從而建立起公司的知識資源庫和持續優化及分享的機制，讓參訓人員能及時準確掌握培訓內容。
八、培訓考核
為確保培訓效果，公司建立一套科學、有效的培訓考核體系。要通過開展競賽等方式，對員工技能水平進行評價，發現和選拔優秀技能人才，並將培訓、考核與使用、待遇有機結合，提高員工崗位成才的積極性。
公司努力為全體員工創造最佳的學習環境和學習機會，致力於讓每一位員工都能在工作中學習，學習中成長，成長為一名優秀的阿超人。培訓是阿超給員工最大的福利！
阿超燈飾培訓部
2023年6月12日
整改落實階段實施方案
我單位從學習活動開展以來，按照區委學習活動領導小組的部署，緊緊圍繞黨員幹部受教育，人民群眾得實惠的總體要求，分析檢查階段的各項工作有序推進，為整改落實階段打下了良好基礎，現制定我單位整改落實階段實施方案 一 時間安排 2009年6月下旬至2009年7月下旬 二 工作目標 整改落實階段是取得學習實踐活...
培訓實施方案
根據 山西新華書店集團員工教育培訓實施規劃 和山西新華書店集團黨委 關於深化人才發展體制機制改革的意見 有關精神，為推進人才管理體制改革，改進人才培養支援機制，創新人才評價機制，全面推進集團供給側結構性改革，最大限度激發人才創新創造創業活力，特制定本方案。一 培訓目的 集團員工要樹立起 終身學習 和...
培訓實施方案
1.0目的 公司有計畫地實施有助於提高員工學習與工作相關的知識 技能或對工作績效起關鍵作用的行為能力的活動。1.1提高工作績效 1.2提高員工的任職能力 1.3提高員工的歸屬感和成就感 2.0培訓形式與方法 2.1培訓形式包括公司內訓 外派培訓 自我培訓 部門內部培訓。2.2培訓包括入職前培訓 崗位...