ics03.120.10
前言為了更好地指導和規範河南省河南省健康產業品牌評價與企業文化建設指南與管理，促進河南省河南省健康產業品牌評價體系建設與發展，特制定本標準。
本標準起草由河南省健康產業發展研究會提出並歸口。
本標準起草單位：河南省質量技術監督局標準化處、河南省標準研究院、河南省健康產業發展研究會、河南省醫藥****、河南聖光醫藥集團****、河南華美生物工程****、河南國潤藥業****、河南百泉藥都集團****、洛陽伊龍藥業****、河南四知堂製藥有了公司、河南金鴻堂製藥****、鄭州晟鑫醫療裝置****、鄭州市中醫院、鄭州和諧醫院、新鄉佐今明藥業集團****。
本標準主要起草人：郭敬東、孫中仁、趙燕、王應太、練嵐、馬巨集軍、周運傑、徐海照、韓愛國、郭新富、範柯、周亞琴、李永利、田金晟、王斌、馮志奇、張毅、薛玉珠、何遠巨集、王國生。
本標準於2023年7月12日首次發布。
db41/t d —2014
注：本文口中為釋義的內容，未帶方框為標準正文部分。
1、範圍
本標準規定了在對河南省健康產業企業品牌進行評價時應遵照的原則、指標和方法、並對企業文化建設提出了指南。
本標準適用於組織內部和外部（包括第三方機構）對健康產業企業品牌的評價，適用於組織內部企業文化建設的指導。
2、規範性引用檔案
下列檔案對於本檔案的應用是必不可少的。凡是注日期的引用檔案，僅註日期的版本適用於本檔案。凡是不注日期的引用檔案，其最新版本（包括所有的修改單）適用於本檔案。
gb/t19011-2003質量和（或）環境管理體系審核指南
3、術語與定義
下列術語和定義適用於本檔案。
3.1企業品牌enterprise brand
企業（包括其產品和服務）的能力、品質、價值、聲譽、影響和企業文化等要素共同形成的綜合形象，通過名稱、標識、形象設計等相關的管理和活動體現。
3.2企業文化enterprise culture
企業在長期生產經營活動中確立的，被內部認可和外部各方普遍認知的基本理念、價值觀念、行為規範和道德、風尚、服務、習俗等心理積澱的總和。
3.3企業精神enterprise spirit
企業員工所表現的共同內心態度，體現對企業文化和企業個性具有的群體意識，並以此作為行為準則和理想追求。
3.4品牌保護brand protection
對品牌的相關各方，以及品牌所承載的品質與聲譽實行預防保護、風險預警、損害修復等機制或措施。
3.5品牌評價brand evaluation
對企業品牌能力、品質、價值、聲譽、影響力和企業文化等要素做出的判斷。
3.6消費者滿意customer satisfaction
消費者對其要求已被滿足程度的感受。
注1：消費者抱怨是一種滿意程度低的常見表達方式，但沒有抱怨並不一定表明消費者很滿意。
2、即使規定的消費者要求符合消費者的願望並得滿足，也不一定確保消費者很滿意。
3.7員工忠誠empioyee loyalty
員工對企業的認同和竭盡全力的程度，表現為員工在思想意識上與企業價值觀和政策等保持一致，行動上竭盡所能為企業做貢獻，體現了職工和企業之間價值理念的相容性，行為的協調性。
3.8消費者忠誠customer loyalty
消費者對企業產品或服務的認可、依賴、堅持長期購買和使用該企業產品或服務所表現出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠。
3.9標識logo
以簡明、顯著、易識別的物象、圖形或文字元號來表明事物特徵的記號。
3.10品質quality
一組固有特性滿足要求的程度。
4評價原則
4.1公正性
評價應公平、公正、遵守gb/t19011-2003中第4章的要求。
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