市場部規章制度

一、員工日常工作條例

1．上班期間必須佩帶工作牌，違規者每次罰款10元。2．家裝顧問每天外出小區做好登記，違者每次罰款10元，如中間變動小區且不便回來登記的應與市場部經理打招呼。3．市場部任何人員不得將公司資源以任何名義轉借他人，一經發現，扣除所有工資待遇。

4．市場部人員工作期間不得做非工作上的任何事情，。

二、市場部人員工作流程

一、公司業務操作流程

家裝公司在業務操作上，首先需要巨集觀上的業務宣傳，只有經過業務宣傳，才能讓客戶知道公司的存在，才能形成自己在市場上的品牌知名度。當家裝公司的業務宣傳做得比較到位後，自然就會有一些客戶主動上門或撥打**諮詢。因此家裝公司的業務操作流程應該是這樣：

業務宣傳期——客戶諮詢期——售前服務期（提供解答、量房、預算、方案）——專一服務期（客戶交納訂金後，由專門的設計師提供一對一服務，直到雙方簽訂合同）——工程施工期——工程驗收期（驗收完畢就是銷售結束，而不僅僅是籤了合同銷售就結束了）——售後服務期。

二、業務員服務流程

1．接觸客戶。客戶在與業務員接觸前，或者對該公司一點也不了解，或者僅限於**宣傳的表面，直到與業務員接觸以後，業主才真正開始了解這家公司。因此可以這麼說，業務員就在某種意義上代表公司，所以，業務員在初次接觸客戶時，一定要給客戶留下乙個良好的印象，並以此在客戶心中對公司也產生良好的印象。

2．業務介紹。業務員主要給客戶介紹公司的優勢，讓客戶全面了解業之峰。業務員要向客戶介紹公司的規模實力、服務流程和服務品質，特別突出公司的藍鑽工藝和藍鑽品質，讓客戶對公司初步有所了解。

3. 引進公司或促成量房。業務員在與客戶接觸以後把客戶介紹到公司，介紹給公司的設計師，由他們去為客戶提供更專業更具體的服務。

4. 業務跟進，在設計期間、施工期間和售後服務期間，業務員要與客戶保持密切的溝通，並要此為契機，贏得客戶更多的好感，並通過客戶帶來更多的新客戶。

三、市場部家裝顧問工作安排

1. 早會培訓學習（8：30—8：50）

把業務員集中在一起，單開市場部的早會。早會每天安排乙個主持人，每人輪流做主持人，大家創造乙個內部學習和培訓、人人參與的平台。早會時間不能開得過長，二十分鐘到40分鐘就行，內容可以迴圈推進。

2. 設計跟進（8：40—9：00）

業務員參加完早會培訓以後，要與設計師進行單獨溝通，業務員可以將自己手中客戶的新訊息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協調與客戶之間的關係。

3. 打**（**拜訪、**跟進）（9：00—9：20）

與設計師溝通以後，要對客戶進行**拜訪或**跟進，一般來說，到了九點以後，客戶也過了上班初的忙碌期了，打**正是好時候。業務員最好在公司裡打**，一則方便**記錄，創造更好的**溝通環境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯絡，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客戶的習慣。

4. 到小區展開行動（9：30—17：00）

這一段時間主要用於聯絡新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據實際情況，如果小區交房，就要提前去小區，早會可以不開，**可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區客戶下班後較多，就可以晚回去。

5. 回公司打** （17：00—17：30）

如果業務員蒐集到了客戶的**號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業務**，這一段時間打**的效果最理想。

6. 晚上要進行客戶分析

業務員晚上下班後，要養成對自己白天所聯絡的客戶進行分析的習慣，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內容與設計師或主管進行溝通。並且晚上要列出當天客戶名單。

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