旅遊商品購物點質量等級劃分與評定附件

2021-06-16 03:55:59 字數 729 閱讀 1384

附錄b(資料性附錄)

b.1為了具體劃分旅遊購物點的等級,根據《旅遊商品購物點質量等級劃分與評定》(浙江省地方標準gb33/t****-2004),制定「旅遊購物點質量等級評定體系」(見表b.1)。

b.2「旅遊購物點質量等級評定體系」主要由規模效益評價、旅遊商品質量評價和服務質量評價三部分組成。

1、購物點的規模效益評價,設「購物點的規模和經濟效益」和「購物點的社會效益」評價專案,「購物點的規模和經濟效益」包括購物點的面積、年接待人數、年旅遊收入;「購物點的社會效益」包括直接吸納就業人數和納稅數。

2、購物點的商品質量評價包括旅遊商品的數量結構(特色)、排列布局、質量和包裝設計。

3、購物點的服務質量評價,設「購物點的設施」、「購物點服務管理」和「購物點的旅遊安全」三個評價專案。「購物點的設施」包括區位交通、周邊環境、必備設施及餐飲、郵政通訊、休閒、接待等配套設施;「旅遊購物點的服務管理」包括行業管理、市場管理、質量與投訴管理、宣傳**、接待與遊客滿意度;「購物點的安全」包括安全制度、責任制、事故處理及安全培訓等。

以上評價專案均賦以一定分值,購物點的規模效益評價佔210分;購物點的商品質量評價佔200分;購物點設施評價為250分,購物點服務管理佔240分,總分為900分,另設立加分專案100分,總分為1000分。

b.3購物點等級根據評分進行劃定,950分以上為五星級、900-950分為四星級、800-900分為三星級、700-800分為二星級、600-700分為一星級。

表b.1 旅遊購物點等級評定體系

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