客戶學習培訓制度

第一章總則

第一條為了降低安裝和售後成本，提高客戶的信任度和滿意度，使客戶能快速、健康的投入生產。公司對客戶的技術人員進行全方位的技術各理論培訓。以提高客戶技術員工的專業素質水平，為客戶造就一支素質優良、穩定精幹的員工隊伍，制定本制度。

第二條客戶技術人員應按照本制度的要求參加公司的技術學習和培訓，完成學習和培訓任務。

第二章職能劃分

第三條公司售後服務部作為客戶技術培訓的總負責部門，部門領導為第一責任人，監控培訓的全過程，並負責客戶的接待和協調生活安頓。

第四條售後服務部應根據客戶經營發展需要，對客戶所派出技術人的實際情況做出短期培訓學習計畫。客戶技術人員應根據公司的培訓計畫結合自身的具體需要進行學習。

第五條售後服務部在學習和培訓中的職能如下：

1、接待

2、協調後勤做好生活安頓

3、協調安全部門、理論技術部門、電器技術人員等部門的配合。

4、制訂學習和培訓工作計畫；

5、安排落實全學習和培訓工作；

6、監督、考核公司各部門對學員的學習和培訓工作的實施情況；

7、對學員進行理論和實踐測試，以保證掌握程度。

第六條各部門在客戶學習和培訓工作中的職責如下：

1、後勤部負責安排住宿

2、技術部負責對學員進行理論授課

3、生產部或品管部負責講解車間的基本安全常識以確保學員的安全

4、品管部負責培訓產品的檢驗方面各產品的標準

第七條售後服務部在安排落實學員學習和培訓工作時可根據實際情況自行實施，也可協調公司內部某部門負責實施，所涉及部門必須予以配合並執行。

第三章計畫制訂

第八條售後服務部應根據學員的實際學習時間和現有的基礎制訂切實可行的學習培訓計畫和實施方案，並做乙份學習進度表，每一項學習完成後要有學員和授課老師的簽字。

第九條學員的學習和培訓計畫經部長簽字批准後方可執行。

第一十條學員的學習和培訓計畫可以根據實際情況的變化而加以適當的修正與調整，但不能影響學習進度。

第一十一條各配合人員可依據學員的學習和培訓計畫自行制訂計畫，積極授課。

第四章計畫實施與考核

第一十二條配合部門在安排學習和培訓任務時，實施單位應做好記錄，要求學習員工應準時到達現場，因故不能參加學習時應告知售後服務相關負責人。對於無故遲到、早退、曠課、不專心學習和培訓的人員，我們將此資訊轉告客戶老闆。

第一十三條各指定老師要積極的、有耐心的去傳授學員技術，保證其完全學會。

第一十四條對不負責人的老師要追究責任，給予處罰。

第五章考試

第一十五條考試是對學習和培訓實施成效進行的評估，是了解學習和培訓的成果、目標是否達成的主要途徑。

第一十六條考試的主要內容是技術理論、實際操作，各100分，80分為及格。

第一十七條每批黨員學習和培訓結束後，售後服務部門應讓員工填寫意見調查表，送人力資源部備案，為今後學習和培訓提供參考。同是做乙份檔案跟一些學習資料讓學員一起帶走。

第一十八條對每批客戶的黨員要做好檔案儲存起來，以備查詢。

第八章附則

第一十九條本制度經總經理批准後頒布實施，修改時亦同。