商場安全防範措施制度

2021-06-14 04:54:24 字數 517 閱讀 6395

商場服務安全提示

1、對衣冠不整的客人和帶包進入購物中心的客人要特別留意和觀察。

2、小心進門時一邊打手機一邊東張西望的客人。

3、對於一次性購買大額商品的客人要格外小心。

4、未收到貨款時,不允許發貨給客人,當收到錢時先驗明真偽,找好零錢確認後,再開發票或有關票據,最後為客人包裝商品。

5、大額商品不允許客人自己動手拿取,客人需要看時必須是服務員單品拿給客人,不可多拿以免在混亂中出錯。

6、兩個以上客人隨意參觀選購時要通知監控中心,要在監控可視範圍內操作,站位於客人正方,不可讓客人站在內側。

7、客人多時要通知大堂,盡可能保證商場有2個服務員在現場服務。

8、開發票或找錢時要隨時留意客人,不能只埋頭做事,而對客人的言談舉止不聞不理。

9、大額商品離櫃前要給客人展示清楚,對於客人要求換貨、換錢、退貨之類的要求一定要格外小心,不允許放鬆警惕,避免忙時給客人創造有機可趁的機會。

10、遇到異常情況,保持鎮定,做到面不改色,婉轉的留住客人,並立即通知大堂和監控中心協助處理。

安全防範措施

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