1、 有的老客戶保養的次數特別多，或者有點事不想接**，這時只要問最關鍵的問題的就可以了
不好意思打擾到您，就是想了解您的車子在維修/保養後使用情況還好嗎。
您對我們的各項服務還滿意嗎？
2、 客戶意見很多，抱怨很大，但又不詳細說明問題，只是一味的說服務不好不滿意，這時要道歉，引導客戶把問題說出來，以便相關人員處理。
您的心情我非常理解，對您所遇到的問題我們感到非常抱歉。
我們回訪的目的就是為了不斷改善我們的服務質量，您的寶貴意見對我們很重要。
3、**很貴，這是4s店不可避免的問題，這時首先要認同客戶的意見，因為相對外面的小修理廠，我們是一點**優勢也沒有。最重要的是要讓客戶覺得這個錢他出得值，就像為什麼我們生病了要去大醫院，因為裝置和人員我們都是最專業的，在這裡客戶的愛車能得到最好的服務，車子不是開一天兩天，長期看來，這個錢是出得值的。
10字禮貌語
您好，請，謝謝，對不起，再見。
在回訪的過程中要盡量多用禮貌語，禮多人不怪，如果你很有禮貌，就算客戶有什麼抱怨也會心情好的。
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