一、中賓
1、前台登記有效證件種類主要包括身份證（
一、二代）、駕駛證、警官證、護照等。
2、有效證件的檢驗：檢查證件是否在有效期內；檢查證件上**和年齡是否與本人一致；檢查對方是否是公安通緝人員。
3、住宿登記過程包括三個部分：表單登記（需要客人簽字）；電腦系統登記（房態修改）；掃瞄客人證件並上傳至公安系統。
4、單間至少需要1張證件；標準間至少需要2張證件。
二、外賓
1、港澳人員使用《通行證》；台胞使用《台胞證》；其它國家使用護照。
2、有效證件的檢驗：檢查證件是否打孔或剪角；檢查簽證是否過期；外賓在國內取得的駕駛證不可以使用。
3、住宿登記過程包括三個部分：表單登記（需要客人簽字）；電腦系統登記（房態修改）；掃瞄客人證件並上傳至公安系統。另，部分國家的護照首頁需要影印並且上傳至當地派出所。
4、外賓必須嚴格按照人頭進行登記；外賓團隊必須上報當地派出所。
旅客財物保管制度
一、普通物品保管
1、寄存物品不包括易燃、易爆、易碎物品和其他違禁品；
2、辦理寄存手續：核對客人姓名與房號、清點物品並填寫行李寄存牌、將行李下聯給客人、上聯正確懸掛在行李上方；寄存時行李牌的填寫內容包括：客人姓名、****、房號、件數、寄存日期、領取日期、行李員和客人簽名。
3、辦理寄存手續後將客人行李放入行李房；
4、客人憑行李牌下聯領取行李。普通行李可代領，但需寄存人本人授權；普通行李退房後可繼續寄存在總台；
5、寄存行李最長期限3個月；本項服務為免費服務專案。
二、貴重物品保管
1、貴重物品包括現金類、金銀首飾類和電腦物品類；
2、辦理寄存手續：核對客人資訊；填寫《保管箱訪問記錄卡》、將物品放入保險箱內、提醒客人妥善儲存鑰匙；
3、寄存現金和首飾內物品時，可提供信封和膠帶，總台無須清點物品數量，無須分辨真偽；
4、客人臨時取用物品或最終取完物品都要留下記錄和簽名
5、 寄存和領取均在總台攝像範圍內進行；
6、 貴重物品憑本人身份證、房卡和保險箱鑰匙領取，不可代領，退房後服務停止；
7、本服務為免費服務專案，鑰匙遺失需要賠償400元。
遺留物品上繳制度
一、總台遺留物品
1、服務員或pa若發現總台大堂或櫃檯上客人遺留的物品，無論貴重無否，應及時通知安保部，並協同前廳部共同管理，物品具體放置位置可靈活。
2、及時在《總台遺留物品記錄本》上詳細記錄物品的名稱、件數、特徵、遺留日期、經辦人等。
二、客房遺留物品
1、客人未離店，及時交還客人。
2、客人已離店，由客房部主管通知前廳部和安保部，由三部門共同清點物品的件數。
3、客房部按月分類保管客人的遺留物品。
4、由前廳部盡量聯絡客人，讓客人回店領取。
5、貴重物品，由客房部協同保安部每六個月處理一次，做好記錄；普通物品，由客房部協同保安部每三個月處理一次，做好記錄；
旅客住宿驗證登記制度
六 寄存處嚴禁非工作人員入內，寄存處內物品擺放整齊，賬目清楚，保險拒使用，必須實行雙人雙鎖管理。旅館值班巡查守護制度 一 旅館必須嚴格執行值班巡查守護制度組建專門安保力量，堅持24小時值班巡查和守護，負責旅館內及周圍的安全防範，並做好交 登記工作。二 值班巡邏人員應對大廳 堂 樓層及旅館內部各部位及...
旅客吸菸旅客吸菸制度
高平分公司勸阻旅客吸菸制度 第一條為了保證廣大旅客身體健康，減少吸菸造成的各種危害，根據上級有關規定，結合本公司實際，特制定本規定。第二條公共場所禁止吸菸實行 限定場所 單位負責 社會監督 依法管理 的原則。第三條南 北汽車站負責人負責本區域內的公共場所禁止吸菸工作的日常監督管理工作。第四條南 北汽...
旅客安全告知制度
推行安全告知制度是充分發揮社會各界特別是廣大乘客監督作用，切實加強道路安全生產管理的重要手段，是向公眾普及安全應急處置知識的重要途徑，是提公升客運服務質量的重要載體。為了充分發揮社會監督作用，進一步加強和改善道路安全管理，根據 道路旅客運輸企業安全管理規範 等有關規定制定本制度。一 告知內容 1 客...