救援管理制度

汽車維修救援管理制度

一、維修救援組織：

1、站24小時值班員：李維斌馬春利

2、車間排程員：曹正

3、救援負責人：朱思洋祝俊國

4、救援司機：李維斌霍戰永付自成婁偉馬春利徐衛東靳福濤何衛川於建華張鵬李成剛李昆鵬

二、維修救援物資：

1、 24小時值班**： 0371158********

2、救援服務車：豫a911k6 大眾途安本車為救援專用車，專車專用，無特殊情況，禁止非救援使用。

3、維修工具（箱）：搭電線一套、120件世達工具一套、救援警示燈乙個、救援服三件、撬槓乙個、公斤扳手乙個、臥頂乙個、鐵馬鐙二個、拖車繩一根、手電乙個、加油桶二個、萬用表乙個、尖嘴鉗乙個、錘子乙個、世達改錐五個、23#套管乙個。

三、維修救援服務專案：

1、路虎捷豹救援中心委託的車輛救援，救援費用按照救援中心執行。

2、超保車輛救援，市內20公里內免費，超出20公里的救援一次200元

外地市救援200公里以內的300元，超出200公里的省內救援500元，維修工時費根據rts另行計算，救援車輛來回過路費有客戶全部承擔

四、救援事蹟登記：

救援人員要詳細填寫登記表（一式三份）。救援完畢後回到公司按救援登記單內容開具相應的工單。

五、情況反饋：

救援結束後，及時向中心反饋車輛修復情況，報送外出救援登記臺帳。每個月30日前向北京救援中心反饋資料。

六、幾項要求：

1、值班人員要監守崗位，詳細做好**記錄。

2、接到救援**時，相關人員及時派出救援人員，準備好救援工具、配件、燃油等。

3、救援時，按規定收費。不准向客戶額外收取好處費。

4、救援車輛時刻保持不低於半箱油，車輛加油卡有李維斌保管登記。

5、救援人員禮貌用語：您好我們是河南通孚祥捷豹路虎4s店救援人員*** 。

6、救援時，應對車輛做好保護工作。鋪好葉子板布及三件套。

7、救援人員無正當理由不得拒絕排程員的救援排程。

8、救援車輛工具，不得轉借，私自車間使用。

9、救援車輛有救援費用時，到場後先和客戶講述清楚救援費用，救援完畢後收取

10、外出救援登記表，必須有客戶本人簽字確認。

11、救援車輛由公司負責上車輛全險，救援過程中如遇車輛碰撞第一時間報告公司上級主管，不得隱瞞不報。

12、救援人員外地市救援救援前通知車間主管，出省救援**請示服務經理。

13、救援人員救援完畢後有路虎捷豹救援號的車輛，拿救援單到前台sa開具維修工單，救援成功的按照800元工時開具施工單，未成功救援的按照600元開具施工單，非道路救援中心的委派車輛，按照實際收費來開具工單。

14、救援車輛救援完後，負責對車輛進行清洗，保持車輛日常5s。

售後部2011-10-18