保衛人員日常管理制度

2021-06-05 03:33:30 字數 3718 閱讀 5066

1.保衛部依據酒店的「員工守則」對保衛人員進行管理,同時依據「嚴格培訓,嚴格管理」的要求,在實施具體管理時應強調保衛工作的安全要求。

2.保衛人員應「律人先律己」,如保衛人員違反酒店紀律,一律從嚴處理。

3.對保衛人員的日常管理和培訓工作由保衛部負責,各班組具體指導,每月由保衛部經理主持召開一次保衛人員會議,每週一次由班長主持召開班務會,小結前段時間工作並進行思想品德和業務知識培訓。

4.保衛部例會每週一次,傳達上級指示,研究解決保衛工作存在的問題,布置下階段任務。

保衛人員值班工作制度

1.上班時間例行巡查各工作崗位值班情況,並登記在冊以備核查,凡在工作中出勤不出力、敷衍了事的保衛人員,一經發現立即從嚴處理。

2.上班時間不准遲到、早退,嚴禁無故曠工、請人代班,有特殊情況需提前向經理請假並徵得同意,否則按有關條例加倍處罰。

3.工作當中應以身作則,不耍特權、刁難客人、不利於酒店的事等,一經發現將嚴懲。

4.嚴禁利於工作之便去營業場所閒聊、下棋或做其他與工作無關的事,一經發現從嚴論處,如造成不良影響可予以開除。

5.不准在保衛部辦公室聊天、打與工作無關的**和做與工作無關的事,發現一次予以警告,第二次寫書面檢討,第三次扣除酒店全部××。

保衛部工作管理制度

1.儀容儀表

(1)保衛人員、消防人員上崗之前不得飲酒,上崗時要穿**、佩帶內部治安工作證、武裝帶、佩帶保衛符號等,直至下班為止。

(2)保衛人員、消防人員上崗後要注意力集中,保持舉止端莊,迎客有禮,處理問題時要妥善分析情節的輕重、果斷公平。

(3)保衛人員、消防人員不准留長頭髮、鬍子、長指甲,違者警告,並限期改正。

2.執勤部分

(1)遇到報警時應沉重、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告,消防值班人員不准離開控制室,如擅自離崗者,按失職論處。

(2)不准在消防中心打與業務無關的**,非保衛人員不得進入,任何人不准在消防中心會客。

(3)值班人員必須經常打掃衛生,保持值班室乾淨、整潔,各類控制台無灰塵。

3.大堂部分

(1)大堂值班人員必須按指定地點監守崗位,不得閒聊,不准到總台閒坐,妨礙他人工作;對於來賓有不文明禮貌的行為應及時糾正;如因離崗造成公司財產損失而又未將肇事者抓到,視情節輕重給予相應處罰。

(2)值班人員用餐時必須相互輪換,不得空崗用餐;一旦發現異常情況。應迅速趕赴現場,同時應向值班領導匯報;遇到異常情況不妥善處理又不匯報者,視情節輕重和影響大小給予必要處罰。

(3)工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽菸、看報紙**、用手機打**、聊天、睡覺,發現用一次酌情處罰,因工作失誤造成不良後果應根據情節輕重給予處罰。

4.外勤部分

(1)保障消防通道暢通和停車場秩序良好,各種車輛停放整齊,亂停亂放而造成塞車,追究當班人的責任。

(2)經常巡邏檢查,檢查巡視重點位置,如發現可疑的人要查問清楚,防止意外事故的發生。

5.遲到、早退,病、事假,曠工的處理方法

(1)遲到、早退在10分內給以警告,超過30分鐘以上算曠工半天,曠工一天扣當月×××××。

(2)病假必須由指定醫院的醫生證明**、輕重,方可病休。

(3)請事假一天必須由經理批准,請假必須由本人以書面形式進行,不准別人帶請或打**請假。

(4)不通過請假不上班者,按曠工處理,曠工一天扣2天工資,曠工兩天以上者,呈報總經理室給以行政處理。

6.交**要按時,交接要詳細填寫值班筆記,每天必須仔細檢查記錄情況,發現問題及時匯報。

7.嚴格遵守保密制度,不洩露保衛部內部的各種資料。

上班前列隊訓練制度

1.檢查保衛人員衣著、裝束。

2.每日分三班,由班長召集,全體工作人員參加。

3.班前點名,交代當班工作及注意事項。

4.必要時將進行站姿、等軍體訓練。

日常工作記錄制度

1.停車場保衛人員,監控室保衛人員依次在記錄本上填寫日常工作情況。

2.保衛人員值班記錄本內所記敘的事件必須有時間、地點、人物、處理結果、遺留問題。

3.填寫完後交保衛部經理審閱。

員工違例處理制度

1.員工違例行為以公司酒店頒布的有關規章制度為依據,各級保衛人員必須掌握各項規章制度的內容和使用範圍。

2.酒店員工的違例行為由保衛部以下三方人員負責檢查:

(1)當班保衛人員。

(2)值班經理。

(3)專案組人員。

3.違例行為的直接糾正和指揮以值班保衛人員、值班經理為主,調查核實以專案組人員為主。

4.員工違例確屬輕微和危害性小給予批評教育,較嚴重的和危害較大的由專案組組織專門材料報人事部及違例員工所在部門處理。

5.調查處理程式:

(1)值班保衛人員、專案組、保衛部經理**逐級核實。

(2)專案組出具檢控報告書一式三份。

(3)報人事部和其所在部門處理。

(4)保衛部詳細記錄並存檔。

6.酒店員工的違例處置,有保衛部請示酒店領導後執行。

違反酒店公共利益處理制度

1.如有違反酒店公共利益的事件時,由各部門經理負責處理。

2.當營業場所發生混亂和嚴重糾紛時,由保衛部人員負責出面處理。

3.通知有關部門負責人,調查了解事情的來龍去脈、損失情況等,並做好記錄。

4.確定客人違反安全條例,製造事端,已造成酒店經濟損失和不良影響或損壞酒店用品,且態度蠻壞、拒絕賠償的,呈報酒店值班經理批示處理。

5.確定服務人員服務態度及技巧上有問題,要追究服務人員的責任,由部門做出處理意見後,保衛部簽署意見,報人事部按許可權審批。

6.保衛部處理方法:

(1)派出專人察看現場,將當事人分別領向後台,控制局面。

(2)疏導圍觀人員,督促有關人員清除現場雜亂痕跡,恢復正常營業秩序。

違法案件處理制度

1.各部門員工發現有違法可疑之人都應立即報告保衛部。

2.保衛部接到報告後要立即趕赴現場,抓獲正在進行違法行為的人員。

3.經保衛部調查後確有違法行為者視情況輕重移送執法機關處理。

4.將事情的經過、結果記錄下來並存檔。

違法客人處理制度

1.保衛部指派專人到現場檢視,確屬違法行為要及時制止,同時請示保衛部經理。

2.保衛人員做好調查工作後,確定是否構成違法行為:

(1)向服務員了解,並做好記錄。

(2)詢問客人時要與服務部門經理聯絡,相互配合,以恰當的口氣詢問,避免發生錯誤。

(3)證據不足要繼續調查了解。

3.屬輕微違法事件,可先由服務人員出面進行勸阻和制止,勸阻無效後保衛部指派專人在服務人員的配合下進行勸阻和制止,經多次勸阻無效,由值班經理及保衛部經理批交有關治安管理部門處理。服務人員和保衛部要採用適當方式,盡量避免在酒店內發生較大的衝突。

4.嚴重違法事件,要嚴密控制、監視來去人員,經請示批准後立即報警,並配合**工作。

5.保衛部人員協助調查各種違法事件並提供所掌握的材料。

6.在沒有確鑿證據的情況下,不得闖入及搜查客人房間。

財物失竊處理制度

1.迅速到達現場,檢視該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開等跡象。

2.開門進入房間後,檢查房內之物及行李或提箱、櫥櫃是否被撬開,商品櫃檯玻璃、擋板等有無明顯被撬移等痕跡。

3.經檢查後證實為盜竊的,保衛部應立即做以下處理。

(1)封鎖現場不准任何人進入。

(2)向保衛部經理報告,增加保衛人員。

(3)觀察了解有無形跡可疑人員出入,記錄失物價值,判斷盜竊時間等等。

(4)不可移動現場擺設和觸控任何物件,應用影響機拍攝現場。

(5)執法人員到現場後協助其工作,為執法人員提供資料影印副本,以作內部調查。

4.對所涉及的各部門人員進行調查並記錄,並對重點部位及個人進行調查。

保衛人員管理制度

一 保衛人員要有高度的責任心 責任感,要有精 氣 神,對在廠區內一切違反公司規定的事,要敢上 敢抓 敢管 敢罰,但必須上報部長,部長立即上報主管經理,根據實際情況拿出處理意見。二 全體保衛人員要保持24小時開機,時刻備戰狀態,公司如有需要,盡快趕到現場。三 保衛人員必須履行職責,嚴格巡查責任區域。按...

保衛人員管理制度

適用範圍 辦公區和生活區。內容 1.人員出入保衛 1.1內部員工 凡本公司員工均有義務和責任維護公司正常生產 工作和生活秩序,遵紀守法,樹立自我防範意識,增強主人翁責任感。1.1.1不得攜帶各種違禁品 危險品和與工作無關的物品進入庫 廠 區。1.1.2未經批准不得擅自帶非本單位人員進入庫 廠 區參觀...

保衛人員安全管理制度

道口中學門衛安全管理制度 1 校保衛人員在學校安全領導小組領導下負責校內的治安 防範 巡查 守護等工作和案件 事故發生時的現場保護工作。2 嚴格遵守工作時間,按時到崗,認真做好交 加強校園巡邏,嚴防各類事故的發生。晚上9點關大門,10點關小門。早晨6點開小門,7點開大門。3 學生晚自習和學生放假均要...