目錄目標流程圖
目標管理規程
1、目標的制定
2、目標執行
3、目標完成情況評估
4、評估結果的兌現
5、對目標監督人的監督
附件1、季度目標書
附件2、目標完成報告
附件3、績效觀察期管理辦法
目標1、明確工作目標，提高工作效率。
2、對員工工作進行及時考核，以改進員工的工作績效，提高員工工作技能。
3、促進上下級之間的溝通，使上級經理及時了解下屬的工作狀況，下屬員工及時發解經理對自己工作的評價。
4、為員工的工作調整提供依據。
5、為員工的待遇調整提供依據。
流程圖目標管理規程
一、目標的制定
（一）公司年度總目標、部門目標及分解
1、每財年董事會同總經理制定本年度目標。總經理對公司總目標負責。
2、總經理將年度目標分解到各部門，併同各部門負責人共同制定部門年度目標。部門負責人對本部門目標負責。
3、部門負責人將部門年度目標分解到每個崗位。每個員工對其崗位目標負責。
（二）個人崗位目標制定的原則及要點
1、目標應盡可能具體，結果可評估，盡可能量化（如時間、日期、金額、數量等），綜合目標可用階段或期限表示。
2、任務量適度，即經過努力能夠達成。
3、同一崗位、不同的人有可比性，體現公平。
4、挑戰性，目標需要努力才能達成。
5、必須促進工作的改善。
6、目標監督人目標必須在執行人目標之前制定，上下目標保持一致性，避免目標重複或斷層。
7、屬於目標執行人日常工作的常規專案不應作目標專案。
（三）個人崗位目標制定的步驟
1、目標監督人向目標執行人說明自己本季度的目標。
2、目標監督人請目標執行人設立自己的重點目標。
3、與目標執行人談話，決定其目標，並按附件1《季度目標書》格式填寫，本目標書由員工個人儲存，評估結束後交由人力資源部儲存。
4、目標監督人根據季度工作計畫，於每季度第五個工作日結束前以書面的形式向目標執行人下達「季度目標書」。
（四）目標內容
每一目標應有以下幾方面的內容：
數量目標：目標所包含的工作量必須可評估且經過努力能夠完成。
質量目標：對於服務性部門，其服務物件滿意是總體質量要求，每一具體目標應有具體的質量要求。
時限目標：明確何時完成。
成本目標：考慮在規定的時間內完成既定數量、質量要求所需人力、預算支援。應以最少的人力、預算支援達成既定的數量、質量目標。
預期成果：目標可能達成的較好結果。
預期阻礙：可能存在的影響目標達成的因素。
需要支援：為達成目標需要公司提供的支援。
二、目標執行
（一）目標執行過程中應注意事項：
1、目標監督人應保證目標執行人有必要的授權以保障目標的順利完成且充分調動其主動性。
2、目標監督人應保證目標執行人獲得有關目標完成所必需的資訊。
3、目標執行人應主動向目標監督人匯報其目標執行進展。
4、目標監督人應及時跟進，指導目標執行。
5、例外情況目標執行人、監督人共同處理。
6、目標監督人應協調部門內外關係，為目標執行人完成目標提供支援。
（二）目標執行中的問題處理
1、目標執行速度滯後或執行出現困難時，應視情況嚴重情況程度與影響大小處理：
a該問題屬於個別問題，不致影響總目標或部門目標的完成時，由目標執行人及目標監督人商定解決；
b該問題影響總目標或部門目標時，由目標監督人協同有關部門解決或上報公司分管經理解決；
2、由於客觀原因而使目標執行發生困難、難以解決時，目標執行人可申請修訂目標書，經目標監督人批准後，可予以修改。
3、當某項目標因外部原因影響而無法完成時，目標執行人應說明情況，申請該專案免於評估，經目標監督人批准後實行。
4、目標專案免予考評者，目標執行人應報請目標監督人及時調整其它目標專案重要性百分比，以免影響其它專案的評估。
5、目標完成比率低於60%，或連續兩個月低於80%時，應作為專案處理，目標執行人進入績效觀察期，詳見附件3。
三、目標完成情況評估
（一）評估步驟
1、每季度第乙個工作日之前員工自我評估，並在目標書後附每專案標的完成情況報告。每延遲乙個工作日在該月的總評分中扣除1%。
2、員工報告應包括：目標執行相關人員、目標執行過程、達成結果等支援性文字。
3、部門經理及報告應包括：計畫與策略、工作成果、服務物件滿意、成本管理、團隊建設、學習與提公升，詳見附件2。
4、在每季度目標監督人檢查目標執行人自我評估結果，並與目標執行人個別談話評估。
5、目標監督人應在每季度第三個工作日之前完成評估，並報告人力資源部。分管經理應在每季度第五個工作日之前，完成下屬目標完成情況評估，並將情況反饋回人力資源部。
6、每個員工都有自己的目標完成檔案，每季度目標完成情況與完成報告都記錄在該檔案中。
7、目標完成的完成比率=100×數量目標達成率×質量目標達成率×時限目標達成率×成本目標達成率
8、季度度目標完成比率=各分目標完成比率之和。
（二）評估要點
1、數量目標：是否完成既定的工作量，數量目標完成，則可得到與該目標重要性等分值的完成比率。
2、質量目標：是否達到既定的質量要求、客戶是否投訴。如未達到要求，或有投訴，則根據情況作1%—5%的扣除。
3、時限目標：是否按期完成。如不影響部門工作，每超過一天，扣除1%，若影響到公司的整體程序，則該目標完成率為零。
4、成本目標：是否有意識去進行成本控制且在成本控制範圍內努力節約成本。每突破既定成本控制1%，扣除1%目標完成率完成比率；每節約1%的成本，則獎勵1%目標完成率完成比率。
四、評估結果的兌現
（此部分內容主要為如何對評估達標的員工進行獎勵，詳細內容仍在考慮之中，會盡快拿出乙份獎勵方案）
五、對目標監督人的監督
（一）抽查：總經理對目標書的制定與評估情況進行不定期抽查。
（二）處罰：在抽查中如發現如下情況可根據情節進行處罰：
1、對目標執行人的目標制定審定不認真，致使目標達不到應有的促進作用；
2、對目標執行人的自我評定不進行認真評估，打人情分；
3、不能對目標執行人完成目標情況進行控制，不了解目標執行人工作。
（三）處罰措施：
1、第一次發現，由人力資源部對其進行目標管理規程的培訓；
2、第二次發現，扣除其當季完成比率10%—20%；
3、第三次發現，由人力資源部對其職務進行重新評估。
附件1季度工作目標書
附件2目標完成報告
姓名部門時間:
本季度工作達成等級 □優秀 □良好 □一般 □較差 □很差
附件3:績效觀察期管理辦法
目的：加強對員工的績效管理，提高員工工作績效，淘汰不適應公司發展的人員，以保證公司及全體員工的利益。
目標管理制度與流程
目錄目標流程圖 目標管理規程 1 目標的制定 2 目標執行 3 目標完成情況評估 4 評估結果的兌現 5 對目標監督人的監督 附件1 季度目標書 附件2 目標完成報告 附件3 績效觀察期管理辦法 目標1 明確工作目標，提高工作效率。2 對員工工作進行及時考核，以改進員工的工作績效，提高員工工作技能。...
目標管理制度與流程
目錄目標流程圖 目標管理規程 1 目標的制定 2 目標執行 3 目標完成情況評估 4 評估結果的兌現 5 對目標監督人的監督 附件1 季度目標書 附件2 目標完成報告 附件3 績效觀察期管理辦法 目標1 明確工作目標，提高工作效率。2 對員工工作進行及時考核，以改進員工的工作績效，提高員工工作技能。...
目標管理制度與流程
目錄目標流程圖 目標管理規程 1 目標的制定 2 目標執行 3 目標完成情況評估 4 評估結果的兌現 5 對目標監督人的監督 附件1 季度目標書 附件2 目標完成報告 附件3 績效觀察期管理辦法 目標1 明確工作目標，提高工作效率。2 對員工工作進行及時考核，以改進員工的工作績效，提高員工工作技能。...