服裝銷售中需要注意的話術

服裝銷售中，無法打折讓客戶生氣，應如何應對？

1．那您自己考慮吧。

2．這個**確實已經很便宜了。

3．不要這樣，您知道我們也很難做。

問題診斷

「那您自己考慮吧」，這種說法好像給了顧客很大的購買決定權，但事實上顧客此時對這幾件衣服都有興趣，處於購買成交的邊緣地帶，如果導購給他台階或者再主動推他一把，顧客可能幾件都會買。如果導購完全不去推動顧客前進，反而說些風涼話，那其實就是在驅趕顧客離開，很可能本可到手的業績也會被我們主動推出去。

「這個**確實已經很便宜了」和「不要這樣，您知道我們也很難做」，這麼說缺乏足夠的說服力，並且有乞求顧客憐憫的感覺。

導購策略

「貨賣不好，話語未到，話語一到，貨賣三俏」，導購語言在店面銷售中有舉足輕重的作用。因導購的用語不當導致店面每天都在上演著主動驅逐顧客離開的一幕，只不過我們並不知道，還繼續用錯誤的方式去與顧客溝通，繼續主動驅逐顧客離開。

導購說話造成的效果真的是「一句話笑、一句話跳」，話說對了可能衣服就變成了銷售額與利潤，而一句話說得不得體衣服可能就變成了庫存和積壓，所以導購的語言修煉非常重要。

就本案而言，導購可以首先認同對方的感受，讚美衣服穿在其身上的感覺。如果對方還是不依不饒，則最後以向老闆申請或者附加贈品等讓步達成交易。一定要讓對方感覺到我們已經在盡力幫助他解決這個問題，並且要語氣真誠、態度誠懇，這樣即使最後沒有對顧客作出任何實質性讓步，但顧客也會明白你確實已經盡力了。

很多時候顧客其實並不一定就是衝著那點折扣，關鍵是他要乙個購買的理由或台階！

語言模板

導購：是的，王小姐/先生，我能理解您的心情，如果我是您，買三件我也會希望商家給我打折。不過話又說回來，一件衣服要能做到面料這麼好並且款式顧客又喜歡，確實不容易，您說是不是？

王小姐，其實這幾件衣服最重要的還是您穿起來……（加上賣點和讚美）

導購：如果這些衣服沒有穿在您身上多可惜呀！這樣吧……（採用贈品或貴賓卡等方式處理）

導購：王小姐，如果我是您的話，我也會認為多買幾件應該給我打些折扣。不過這一點一定要請您多包涵，您作為我們的老顧客一定也清楚，我們店的衣服件件都是精挑細選，並且**上也一向堅持實實在在的明碼實價。

但考慮到您的情況，這樣吧，我個人送您乙個實用的贈品，您看這樣成嗎？

導購：哎呀，王小姐，真是太遺憾了，因為這幾件都特別適合您，少了哪一件都可惜。這樣吧，我盡力幫您申請看看，您先稍候……（讓顧客知道你在為他努力）

導購：王小姐，實在非常抱歉，**上我們確實沒有辦法啦，不過我們老闆決定送您個贈品，算是感謝您對我們店的一貫支援，乙份心意還請您收下！

個人觀點：讓顧客明白我們在盡力幫他，即使最後沒有讓步顧客也更容易妥協

服裝銷售會員服務：如何讓客戶配合填寫vip資料

不建議的說法：

1. 辦vip卡後可以享受優惠。

2.為什麼不辦呢？可以享受優惠。

3.您只要留一下資料，很簡單。（默默收起來）…．

問題診斷

「辦vip卡後可以享受優惠」和「為什麼不辦呢？可以享受優惠」，這兩種說法人為地將顧客歸為愛貪圖小便宜的型別，讓顧客感覺不舒服。「您只要留一下資料，很簡單」，關鍵是顧客為什麼要給你留，沒有給顧客乙個充分的理由。

默默收起來則表明導購在不作為。

導購策略

顧客就要轉身離開的時候，如果希望得到他們的配合，與他們說話一定要有創意，最好是在熱情大方中略微給他們施加一點壓力。其實有時候適當地施加壓力有利於增加銷售業績，比如以一種請教的口吻，既讓顧客感受到尊重，同時又感覺到一種不得不配合你的壓力。

導購策略

語言模板

導購：不好意思，小姐/先生，為了我們更好地改進工作，請問一下，您對我們的vip卡有什麼不滿意的地方嗎？我是真心向您請教……

導購：（虛心求教，找出原因）哦，王小姐，是這樣的……（回答問題並強調利益）

導購：小姐/先生，不好意思，因為您是我們的貴賓，我們也希望貴賓服務可以越做越好，能不能麻煩您告訴我，是什麼原因讓您不願意辦我們的貴賓卡呢？

導購：（顧客說出想法後）哦，王小姐，是這樣的……

個人建議：以請教的口吻詢問顧客適當給顧客施加壓力可刺激銷售。