戴爾公司面試總經理的考題(價值60萬美金的考題) 題目：總經理是如何解決高層衝突的？
材料：公司的乙個生產廠長正在組織召開中層幹部會議，此時，hr經理送來乙份考核資料（廠長上年度的績效考核結果），廠長看後很生氣，當眾對hr經理說：「告訴老闆，要麼給我加薪，要麼我就3天後離職」。
hr經理聽了後回去匯報給hr總監，hr總監聽後就匯報給公司董事長，董事長問hr總監此事該怎麼處理，hr總監回答到：「首先，不能給與加薪，如果加薪了，這事情傳出去了，那還不誰都可以這麼做，影響太壞；其次，目前正是生產旺季，還不能讓廠長離職，會影響公司業績，如果重新找乙個這樣的人來上任，hr需要6個月的時間……」董事長聽了聽就讓hr總監回去了，隨後把問題讓總經理去處理，如果你現在就是這個總經理，你怎麼處理？
解決思路：
1、處理原則 2、問題根源 3、處理措施
處理高層衝突的原則有二：
1、士氣（任何處理方案都不會影響士氣）
2、雙贏（共贏）
本題根源分析：
1、廠長的考評不應該由hr經理送達，而應該由hr總監送達，而且送達前應事先溝通，而不是直接採取這樣的方式送達，內部考評溝通機制不合理。
2、hr總監問題在於其不明確理解組織行為，處理工作方式不當，要處罰hr總監，考評溝通機制漏洞責在hr總監。
3、廠長面對這個問題，處理方式顯然不對，公然對抗，要處罰
處理措施：
1、找廠長溝通，首先問清楚廠長當時具體的真實的表現，然後臉一沉話一轉立刻通知廠長被開除了，原因是其缺乏職業道德，公然對抗公司結論（考評結果），然後再給其分析廠長公然對抗的原因，簡要提及要處罰hr總監，然後在和廠長溝通處理這件事情時加薪、考核、離職分開談，作為廠長職位處理類似事情當怎麼做，不能混為一體；最後談對廠長前期工作的肯定和認可，如果廠長願意在中層幹部會議上做個檢討，可以撤銷公司對其開除的處罰決定，繼續開展工作。
2、找hr總監溝通，分析發生衝突的原因，引導其找出工作的疏漏，針對其該承擔的責任，按照相關規定進行處罰或處理，並要求其有措施改進目前工作的漏洞。
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