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說明：業務思考的戰略性以及思考的複雜程度
1. 在公司戰略的引導下考慮日常工作問題
● 不因為日常的工作壓力或習慣而放棄對本公司戰略執行和發展情況的考慮
● 經常衡量自己日常工作對公司戰略執行的影響
2. 以本公司戰略及核心價值觀為準繩應對各類業務情況
● 進行業務決策時權衡其對戰略執行的作用和影響，評估其與公司價值觀的吻合程度
在戰略及價值觀要求的引導下複核原有的業務流程和管理思路
3. 創立團隊戰略目標以引導員工的日常工作
● 分析公司的組織戰略以形成團隊戰略
● 通過有效的溝通讓員工了解公司戰略、團隊戰略及其與自己工作的關聯
● 引導員工經常對照組織戰略評價自己的工作和業績情況
4. 提供戰略反饋，以調整或發展公司戰略
● 根據工作實踐向管理層反饋公司戰略的執**況
● 提出戰略調整或發展的具體思路
● 推動相關人員共同**並擬定戰略調整或發展的方案
常用的面試提問：
1. 請您舉例說明您當前/之前所服務的公司戰略和您所領導的團隊完成的工作目標之間是如何影響的。
2. 請你舉例說明您如何判斷自己的日常工作是否做得出色？
3. 請您舉例說明您是如何在您領導的團隊內制定重大的業務決策的？
4. 請您舉例說明您在制定團隊目標的時候綜合考慮了哪些因素？
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說明：對市場及其它巨集觀因素進行**，並採取行動的提前程度和複雜程度
1. **短期的業務機會或情況，並採取相應的行動
● 分析區域市場或客戶的短期變化
● 採取具體的措施以利用短期變化產生的機會或避免可能的不利影響
● 分析和行動涉及半年左右的時間範圍
2. 預見到中長期的市場變化或機遇，並制定具體的應對行動方案
● 分析中期市場趨勢和波動情況，關注各類經濟事件、體育事件所產生的中長期效應
對眼前的工作進行有計畫的調整以適應變化或趨勢
● 分析和行動涉及一到兩年的時間範圍
3. 將業務問題放在巨集觀、全域性的環境中進行考慮，並進行長期分析，採取應對行動
● 不間斷地對巨集觀經濟和體育產業變化趨勢進行全面地跟蹤分析和**
● 制定相應的長期戰略和行動計畫
● 適時調整**及相應的戰略計畫
● 分析和行動涉及數年的時間範圍
常用的面試提問：
1. 您對您服務的公司所處的市場現狀和發展趨勢有什麼看法？基於這些看法，您在工作中已經和將要進行怎樣的應對行為？請舉例說明。
2. 您了解到目前您公司的競爭者正在採取哪些措施來與你所在的公司展開競爭？
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說明：推動執行時間觀念和推進力度
1. 制定明確而緊迫的工作時間表
● 明確對特定工作的時間預期
● 督促員工嚴守時間進度計畫
2. 克服或排除行動阻礙
● 面對任何行動障礙均努力採取行動予以克服或迂迴避開
在未做充分努力的情況下，不將客觀阻力做為延遲行動的理由
3. 建立崇尚時間管理和速度的工作方式和文化
● 處理問題不拖拉，主動推進工作的迅速開展
● 將時間做為業績的一部分進行評估或予以明確
● 推行時間管理的方法，提公升工作節奏
常用的面試提問：
1. 請舉例說明您是如何給下屬分派任務的？
2. 請舉例說明您在日常工作中最常碰到的阻力或障礙，您是如何面對的？
3. 請舉例說明您當前所服務的公司或部門裡遇到的最大困難或任務，您是如何面對的？
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說明：制定、實現業績標準的卓越程度
1. 制定明確標準
● 對工作及任務制定相應的標準以衡量績效
● 分派工作或任務時同時與員工明確相應的業績標準
2. 制定極富挑戰的業績目標
● 制定具有一定風險的業績目標
● 對照公司競爭對手的水平制定有競爭力的業績目標
3. 採取行動鼓勵或督促他人達成高標準或高業績目標
● 鼓勵、督促他人針對挑戰性目標或按照高標準進行工作
● 經常向員工強調公司戰略、價值觀及總體業績標準等，以強化員工對卓越標準或目標的理解
4. 在壓力下不輕易改變原定的高工作標準或目標
● 在遭遇公司內部挑戰的情況下能夠堅持原定的高標準，並通過溝通取得支援
● 在市場情況發生短期變化時，不輕易放棄原定的高業績目標，積極分析目標的可行性
● 激勵員工抵禦壓力，承擔風險，以達到高標準
常用的面試問題：
1. 您最近一次為自己的團隊制定了一些怎樣的工作目標？您是如何衡量這些工作目標的實現情況的？
2. 您所管理的團隊當前所接手的最具挑戰的工作是什麼？您將如何評價這項工作的完成情況？
3. 請舉例說明您在因為客觀原因而無法完成原定目標或按原定標準完成工作的情況時的想法和具體做法。
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說明：發展員工的投入程度及發展手段的員工自主程度
1. 參考公司的資質資料，分派任務時權衡員工的資質
● 分析任務與員工資質的匹配程度
● 適當提高任務的難度以培養員工特定的資質
2. 給予反饋以激勵持續的績效發展
● 對員工的高績效表現或績效改善予以經常性的鼓勵
● 針對明確的績效問題以建設性的態度引導績效改善
3. 投入相當精力輔導或培訓員工
● 以提高資質為目的，對員工績效問題予以有意識的輔導
● 評估員工在接受培訓和輔導後的業績改善
● 定期與員工討論資質、業績、和職業發展的相關問題
4. 鼓勵、引導員工用自己的方式達到業績目標
● 關注業績結果，通常不強行要求員工以特定的方式工作
● 引導員工探索適合自己和團隊的有效的工作方法
5. 有意識地讓員工參與決策
● 鼓勵員工主動參與團隊決策，並為決策的執行提供反饋
● 與員工詳細溝通決策的意義和影響
常用的面試提問：
1. 請舉例說明您在給員工分派工作任務時主要考慮哪些因素？
2. 請舉例說明您是如何讓員工達到業績目標的？
3. 請舉例說明您是如何提公升員工的個人能力的？
4. 請具體談談您對您員工的看法？
5. 作為團隊領導，您最近一次所做的重要決策是什麼？您是怎樣制定這個決策的？
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說明：考慮及影響業務問題的廣度
1. 尋求職責範圍內問題的解決
● 發現並解決本職能內部存在的問題
● 不拖延解決職能內的問題
2. 解決本職能問題時考慮對其他部門及公司整體經營的影響
● 分析本職能的工作或決策對其他部門的影響
● 根據公司團隊利益優先的原則制定本職能決策或解決本職能的問題
3. 在觀點不同的情況下積極執行已做出的跨職能決定或積極協助其他部門解決業務問題
● 按照決定執行相應的工作任務，不因個人觀點消極阻撓
● 以促成任務的順利完成為目標，建設性地予以協作，不敷衍了事
4. 主動聯合跨職能人員共同解決特定業務問題
● 發現並提出存在於跨職能之間的業務問題
● 提出解決問題的思路，並聯合跨職能人員進行**
5. 聯合企業內資源及企業外合作夥伴共同解決特定業務問題
● 尋求企業內外各方共同利益，合作解決問題
● 尋求建立平等、長期的合作夥伴關係
常用的面試提問：
1. 您所在的部門目前面臨哪些主要的業務問題？為什麼這些問題還沒有被解決？
2. 請舉例說明當您的個人意見和公司或上級決定不一致時，您是如何處理的？
3. 請舉例說明在團隊外部因素影響您的團隊整體工作績效情況時，您是如何處理的？
4. 您在公司外的主要合作者主要是哪些？請具體描述一下您是如何處理和他們之間的關係的？
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說明：收集和吸納外部資訊的廣度和深度
1. 尋求公司內相關人員的意見
● 以積極的態度聽取他人提出的意見，不消極牴觸
● 在公司內主動聽取各職能、各級層員工的意見和想法
2. 調查了解競爭對手及相關領域的情況
● 通過各種渠道廣泛調查了解行業及對手情況
● 保持與行業內或鄰近行業人士的接觸，交流相關資訊
3. 將外界的業務經驗及模式借鑑到本公司的工作中
● 分析吸取外界的經驗和教訓，並結合本公司實際借鑑、應用
● 不刻意自己開發新的方法，鼓勵高效借鑑
● 經常與員工分享並共同分析外界的資訊
常用的面試提問：
1. 您和您的同事在工作上的溝通方式有哪些，他們給您提得最多的意見是什麼？
2. 請談談您是如何了解競爭對手及相關領域的情況的？
3. 外界成功的業務經驗和模式您改進自己工作的有多大的影響？請舉例說明。
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說明：推動變革的主動性和難易程度
1. 有變革的願望
● 表現出變革的意願、或能夠積極接受變革
● 鼓勵他人尋求變革
2. 提出改變現狀的方案
● 提出具體的變革思路和行動方案
● 與相關人員溝通變革方案
3. 實施新的方法改善工作績效
● 採取行動改變慣例做法以促進績效
● 發現區域性或較小的不足時，立即著手改善
4. 在有較大阻力的情況下推動變革
● 堅定地實施變革，不為阻力所擾
● 排除或逾越變革中產生的障礙，迅速推進實施
● 尋求各種資源或支援以有效推進變革
常用的面試提問：
1. 您覺得自己當前服務的公司中或團隊中最需要改變的是什麼方面？您對此做過些什麼？
2. 與您的前任比較，您和您的團隊現在的工作方式與從前有什麼變化？這些變化是怎樣發生的？
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說明：表現出對事業的信心與熱情的程度
1. 對自身的能力表現出自信
● 將自己定位為某一領域的專家或行家
● 明顯地表述對自己能力的信心
2. 持續承擔或克服各類壓力或挑戰
● 為挑戰所激勵，或喜歡接受挑戰
● 在較長時間的壓力下保持積極的心態和旺盛的精力
3. 激發他人對體育事業的熱情
● 經常向他人表述自己對事業的積極看法和信心
● 以自身的專注與投入激勵他人對事業的熱情
常用的面試提問：
1. 請舉例說明您在工作中最擅長的領域和曾取得的業績，您認為您取得成功的關鍵因素是什麼？
2. 請舉例說明您在壓力下是如何工作的，影響您工作的因素有哪些。
3. 請舉例說明是否因為您的工作而影響了您周圍的人對您所從事工作的態度？
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說明：信守承諾的難度
1 作承諾時謹慎考慮可行性
● 權衡對公司、部門、個人的影響，不輕易做出承諾
● 作承諾時設定必要的履行前提
● 告知對方履行該承諾可能存在的風險
2 在較困難的情況下信守對員工及客戶的承諾
● 在意外的阻力情況下，做出額外的努力以履行承諾，不輕易失信於員工或客戶
● 為履行承諾而犧牲有限的己方利益或個人利益
3 在有較大損失或很大風險的情況下信守對他人的承諾
● 在高風險的情況下努力履行承諾，以維護公司誠信形象
● 為履行承諾犧牲較大的己方利益，以確保公司形象和聲譽不受損害
常用的面試提問：
1. 請舉例說明當現實情況與個人原則發生衝突時，您是如何處理的？
2. 請舉例說明因為情況變化導致您無法兌現您的諾言時，您是如何處理的？
3. 您對員工、同事、客戶或合作夥伴所做的承諾中最難以履行的是什麼？您是如何處理這個困難的？
銷售和客服勝任力標準
營銷總監 職位名稱營銷總監職位 所屬部門職系職等職級直屬上級總經理 薪金標準填寫日期核准人 職位概要 規劃並推進市場營銷戰略與策略，實現公司各項年度經營指標。工作內容 依據公司整體戰略，組織制定營銷戰略規劃，組織全國市場銷售推廣工作 規劃公司銷售系統的整體運營 業務方向，領導團隊建設 建立 健全各項...
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招聘選拔的目的是為了決定誰將加入公司，從事哪個崗位，在公司持續工作多長時間來為企業創造業績。這樣看來，公司招聘和選拔就是進行 許多公司使用勝任力模型 又稱 素質模型 來幫助識別，要在乙個職位上實現良好的業績必須具備哪些技巧 知識，以及個性，並且使用勝任力模型來保證人力資源體系能夠把精力集中在這些技巧...
基於勝任力的面試技術試題及答案
d 價值觀和企業不符，能力一般，不予考慮 12 下面哪些行為沒有體現開拓創新型文化 回答 正確a 企業員工犯了錯，大家能夠包容他 而不是嘲笑他。b 專案失敗了，大家能夠相互鼓勵 c 產品有了創新，大家相顧祝賀，相互勉勵 d 將創新兩字貼在自己的辦公室裡，開會時經常提及創新13 對快樂文化理解有誤的是...