人力資源是企業最重要的資源，乙個企業如果能適時、適質、適量的獲得所需要的人才，並使其在合適的崗位上創造良好績效，就能在市場競爭中立於不敗之地。而乙個人能否為企業創造高績效，歸根究底是由其素質決定的。如何通過面試有效地判斷和識別應聘者的素質，一直是企業人才招聘工作中的重點和難點。
要建立完善的招聘體系，首先要建立適合企業自身特點和企業經營戰略的人才素質模型，並設計出能準確判斷和識別人才素質的評估要點。
一、 什麼是素質——素質與素質層級
所謂素質，是指決定乙個人行為習慣和思維方式的內在特質，從廣義上還可包括技能和知識。素質是乙個人能做什麼（技能、知識）、想做什麼（角色定位、自我認知）和會怎麼做（價值觀、品質、動機）的內在特質的組合。
乙個人的素質就好比一座冰山，技能和知識只是露在水面上冰山的一小部分，他的自我認知、動機、個人品質以及價值觀都潛藏在水面以下，很難判斷和識別，如下圖。
招聘人才時，不能僅侷限於對技能和知識的考察，而應從應聘者的求職動機、個人品質、價值觀、自我認知和角色定位等方面進行綜合考慮。如果沒有良好的求職動機、品質、價值觀等相關素質的支撐，能力越強、知識越全面，對企業的負面影響就會越大。根據冰山模型，素質可以概括為以下7個層級：
二、 建立素質模型
不同企業由於所從事的行業、特定的發展時期、業務重點、經營戰略等的差異，對人才素質的要求是不同的。在同乙個企業裡，不同的職務、不同的崗位對人才素質也有不同的要求。如微軟、ibm、聯想等國內外知名公司，雖然同為it企業，但對人才的素質要求卻有不同的標準：
那麼，如何才能確定哪些適合企業自身特點並能給企業創造高績效的素質特徵呢？一種常見的方法是建立素質模型（如下圖）：
素質模型最終應該得到以下三個結果：被分析的職位有哪幾種素質要求，同一職位對不同素質之間的重要程度，不同職位對同一種素質要求的重要程度。
再如某公司對市場人員和技術人員素質重要程度的排序：
通過素質模型的建立，就能確定各級管理人員、各類專業人員的素質特徵、高績效人才的素質特徵，從而為人才招聘提供了較為客觀的標準。
三、 素質評估要點設計
建立了各職位的素質模型後，我們就可以根據不同職位對人才素質的不同要求，設計相應的面試評估要點。在招聘工作中，對於應聘者的素質評估主要有書面測評和面試兩種方式，書面測評比較適用於對一些基本技能或知識的測評。但對於一些專業人員或管理者應具備的素質，如反應能力、思維能力、學習能力、團隊精神、組織協調能力、責任心等，書面測評是很難得出有效結果的，主要還得依賴面試手段。
面試評估要點設計主要指面試提問和判斷要點的設計，通過提問和判斷要點的設計，建立面試題板，從而將由原來發散式、隨機式的提問向邏輯化、規範化轉變，提高面試的效率和質量。
以下是部分素質的面試評估要點：
思維能力：
提問（例）：能否簡單總結一下畢業以來的工作感受？談談你在開發某產品上的思路。請舉例說明你所解決的最複雜的乙個技術難題的過程。
判斷要點：思路是否清晰，是否能抓住問題的本質，是否言簡意賅，表達邏輯性強不強，分析是否準確等。
顧客服務意識：
提問（例）：請舉例說明您是如何處理顧客的抱怨的？你是如何看待客戶的過分要求的，你會怎麼處理的，請舉例說明。在與他人或客戶交往的過程中，你有否做過讓他未預料到的事情？
判斷要點：能否設身處地為顧客著想、行事；對客戶需求關注程度如何，對顧客抱怨的處理技巧等。
心理承受能力：
提問（例）：你以前工作中有沒有受到不公正待遇，你是如何處理的？你覺得在工作中最大的壓力是什麼，你是如何面對的？如果這次面試你被拒絕，你會怎樣做？
判斷要點：心態是否理智、是否恰當地處理來自內、外部的壓力，是否情緒化等。
人才素質模型和面試評估要點
人力資源是企業最重要的資源，乙個企業如果能適時 適質 適量的獲得所需要的人才，並使其在合適的崗位上創造良好績效，就能在市場競爭中立於不敗之地。而乙個人能否為企業創造高績效，歸根究底是由其素質決定的。如何通過面試有效地判斷和識別應聘者的素質，一直是企業人才招聘工作中的重點和難點。要建立完善的招聘體系，...
人才素質模型和面試評估要點設計
人力資源是企業最重要的資源，乙個企業如果能適時 適質 適量的獲得所需要的人才，並使其在合適的崗位上創造良好績效，就能在競爭激烈的環境中立於不敗之地。而乙個人能否為企業創造高績效，歸根究底是由其具備的素質所決定的。如何通過面試有效地判斷和識別應聘者的素質，一直是企業人才招聘工作中的重點和難點。要建立完...
HR招聘人才的三大素質模型
hr是現代管理學發展帶來的產物，而所謂的現代管理學就是指脫離常識奔向通識。人的經驗不再是必要的東西，佔主導作用的是來自社會學 統計學 心理學 神經科學等多種學科提供給我們的各種理論和應用工具。其中hr招聘人才有三大素質模型，在選擇該職位任職人員素質的對照模型。其一，品質 包括我們常見的結構化面試 無...