【解析】
本題側重考察考生在工作中處理與群眾關係的能力以及在遇到突發狀況時的應變能力。重點在於我們如何處理好群眾反映的問題，給群眾乙個滿意的答覆。在這道題中，涉及到的重點有兩個，一是總體上來看，這件事類似投訴處理，在稅務機關我們有相應的投訴處理步驟，我們就可以參照相關法律法規中涉及到的相關步驟進行解決;二是在國稅系統辦理業務會不會涉及到隱私洩露的問題。
當前我們稅務機關基本實現了電子化辦公，我們有專門的辦理業務系統，這個系統也有專門的技術人員負責資料的安全防護，所以應該不會涉及到洩露隱私，這兩個關鍵問題解決了，這道題基本上就完成了。
以外大部分考生一看到人際關係或者情景應變問題，都是千篇一律地利用陽光原則，對待領導怎麼辦、對待下屬怎麼辦、對待群眾怎麼辦，以及在應變過程中注意發現矛盾，解決矛盾和後續犯規和常態模式等。這樣巨集觀作答，分數一定不會很高，只能平平，在筆試成績不理想想要面試翻盤的考生來說就基本沒有希望。那麼只要學習一些與你報考職位相關的專業知識，重點在法律和實操方面的內容，注重剛才解析中劃線部分，就一定能在國考面試中拔得頭籌，翻盤不再是夢想，希望各大考生都能注意今年國考面試方面的重大變革，在最後能取得優異成績!
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