【背景資料】
上海自然博物館自4月19日正式開門迎客以來受到上海市民及遊客的熱捧，三周來屢迎客流新高。然而大客流下，一些不文明的參觀行為也被網友**。「海星被摸死!
模型巨蜥的腳趾也被摸斷了!」，開館不足乙個月的上海自然博物館，陷入了喜憂參半的處境。對此你怎麼看?
【標準表述】
「海星被摸死」只是網上持續熱議的文明話題的乙個新註腳。自然博物館陳列展示遭此厄運讓人感覺惋惜。事實上，不文明行為一直沒有退出公眾視野。
無論是出境旅遊的不良行為被**打「差評」，還是公路上的違章駕駛、危險飆車等，許多不文明現象，可說是腰包「鼓起來」、生活「闊起來」後遭遇的社會發展新課題。搭乘著城鎮化、現代化的時代快車，許多人逐步遠離了物質匱乏的窘迫，又渾然不覺地陷入了另一種窘境。
如果從社會層面來思考，公民文明素養如何與現代化同步，精神文明如何與物質文明比翼齊飛，已經成為亟待破解的現實課題。面對遊客不文明行為，文明不僅僅需要被喚醒，更應在制度設計層面體現軟硬結合、標本兼治。
【具體措施】
第一，應當加大外力約束，探索建立不文明旅遊黑名單制度，各級旅遊部門逐級採集報送遊客不文明行為，逐級建立遊客不文明行為檔案。對因不文明行為造成惡劣影響的人員，實行重點教育，形成「一處失信，處處制約」的社會環境。
第二，應該優化管理，提公升服務。不應一味批評公民素質參差不齊，而應著重優化管理方式、加強機制構建，真正從治理現代化的高度推進文明建設，依靠「制度文明」穩步提公升「公民文明」。
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