2023年度快遞業務旺季
服務和安全保障工作承諾書
為了認真貫徹落實國家郵政局《關於做好快遞業務旺季服務保障工作的意見》（國郵發〔2011〕30號）檔案精神，確保旺季期間全市寄遞渠道安全暢通，依據《中華人民共和國郵政法》、《郵政行業安全監督管理辦法》等法律法規，結合我市郵政行業實際，組織我市各企業簽訂本承諾書：
一、簽約企業要認真組織學習《郵政法》、《郵政行業安全監督管理辦法》和國家郵政局、省郵政管理局制定的有關做好快遞業務旺季服務安全保障工作的規章制度，充分認清快遞服務是關係到億萬人民群眾切身利益，是關係到社會和諧與民生的大問題。各企業要用《郵政法》和相關規章制度統一思想，規範服務行為，確保快遞旺季期間的服務質量和寄遞安全。
二、加強組織領導。簽約企業成立「快遞旺季服務安全保障工作領導小組」，主要負責人負總責，主管運營、網路、服務質量、資訊等業務部門負責人為成員。明確分工，落實責任，任務到人，各負其責。
三、簽約企業要根據自身的實際情況，**和把握業務流量資訊，在加強**分析基礎上，認真制訂快遞旺季人力、裝置、運輸、收派、加班薪資等具體措施，確保各個網點公司（收派點）特別是分撥中心的快件不積壓、延誤，確保服務質量不降低，為廣大人民群眾提供迅速、準確、安全、方便的良好服務。
四、簽約企業要制定預備金制度，以足夠資金支撐快遞業務旺季服務工作，用於生產旺季招聘員工，應急運輸車輛，加班薪酬等，確保旺季生產正常執行。
五、依法建立服務網點停業、歇業情況報告制度。簽約企業確保全程全網的安全與通暢，凡全國網路不歇業的省內各企業網點一律不得停止營業和投遞，若服務網點、處理中心和網路，由於突發特殊原因需要停業或歇業的，要及時向德州市郵政管理局報告，經批准同意之後方可停業或歇業，但事先必須妥善銜接和處理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤快件。
六、確保資訊暢通。在快遞服務旺季期間，簽約企業要建立24小時值班制度。落實工作內容、值班人員、****，注意全網的資訊收集、監測和分析，一旦發現問題，要按規定向德州市郵政管理局報告，及時溝通協調解決。
七、建立應急管理機制。簽約企業遵照郵政業應急預案管理規定，建立快遞業務旺季期間突發事件應急響應機制。一旦發生突發性的緊急事件，及時啟動應急響應機制，採取有效措施，控制事態的發展，並及時向德州市郵政管理局及有關部門如實報告。
八、高度重視安全工作。簽約企業嚴格落實國家郵政局、國家公安部、****部各項安全管理規定，嚴格執行收寄驗視制度，加強車輛安全管理，快件處理場地安排人員值班守衛，做好防火、防盜等工作，切實保障寄遞安全。認真做好對疑難問題和安全隱患問題的排查疏導工作，對出現不穩定苗頭，要採取果斷措施給予解決。
若企業不能及時解決的安全問題，要立即與市郵政監管、交通運輸、公安機關、****機關等有關部門聯絡解決，集中力量做好應對工作。
九、維護全網統一性，樹立全程全網意識。全市快遞行業企業要結合自身實際情況，保證本企業網路執行暢通無阻。
十、本承諾書一式兩份，雙方各持乙份，簽約企業蓋章後方可生效。
十一、簽約企業若違反以上承諾書，德州市郵政管理局將依據有關法律法規，對企業及有關負責人給予嚴肅處理。
簽約公司（蓋章德州市郵政管理局（蓋章）
企業負責人（或**人）簽字： 主要負責人簽字：
年月日年月日
2019服務保障承諾書
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安全質量服務承諾書
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服務承諾書
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