縱觀2013-2023年，湖南省建設銀行面試愈加規範，逐漸趨向於以結構化面試的方式來進行考察，且有固定的兩個問題需要考生在5-6分鐘的時間內完成作答。在兩個固定問題中，除去自我介紹一直都放在第一題進行考察，另乙個考察較多的就是情景性問題。情境性問題主要是通過設定一定的情境來考察考生在面對突發和意外的情況下，是否能抓住問題的關鍵環節，提出合理而有效的解決措施，使問題和矛盾得到圓滿解決，這種題型的最大特點就是情境性，且由於其突發性，如果不妥善處理，則會對銀行的形象造成極大的影響。
不少考生在應對這種問題時，往往會走入缺位越位、不分主次、脫離情境、忽略矛盾等誤區。要避免走入這些誤區，關鍵在於融入情境。
融入情境，準確把握自身身份，實現核心目標。在其位，謀其職，身份決定著該做什麼事，該怎麼做事。面對情境性問題，只有還原情境，融入情境，才能把握情境所設定的身份，從而把握住該角色需要完成的核心目標。
如例題：你剛開始工作，辦業務比較慢，客戶不是很滿意，你怎麼處理?很明顯，情境中給考生設定的身份是乙個剛進銀行的新人，既然是新人，那麼核心目標就是盡可能的讓客戶滿意，不損害單位利益。
要完成這個核心目標，則需要正視自己的不足，並且有乙個積極改正的態度，誠懇地向客戶道歉，虛心接受批評，得到客戶諒解，需要請教同事就要虛心請教，以盡快完成客戶的業務辦理，讓客戶滿意。
融入情境，準確把握緊急矛盾，分清輕重緩急。在情景性問題中，往往會出現多個矛盾，且總會有緊急矛盾，即需要立刻解決，以避免出現現場衝突或擴大現場衝突的矛盾。如果不能融入情境，則很難把握緊急矛盾。
如2023年湖南建行面試真題：有個客戶辦理業務但是客戶犯了某個錯誤卻堅持自己是對的，如果你是銀行工作人員你打算怎麼做?在此題中，緊急矛盾並不明顯，看似只有乙個矛盾，即客戶犯了錯誤還堅持自己是對的，融入情境，則會發現，現場氣氛很「微妙」，如果不謹慎處理，則會陷入雙方僵持甚至是吵鬧的情況，損害銀行的形象。
由此可見，最緊急的矛盾應該是客戶的情緒問題，作為銀行工作人員，應該保持語氣委婉，盡量安撫客戶的情緒。
總而言之，各位考生一定要融入情境，把握好身份定位和輕重緩急，這樣既能表現出較好的處理複雜和突發問題的應變能力，又能始終把握好「銀行形象第一」的原則，妥善處理好各類突發事件。
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