2023年全行信用卡業務座談會學習體會
2023年11月22日至23日，全行信用卡業務座談會在南寧召開。會議結束時，信用卡中心段超良黨委書記就貫徹落實趙歡副行長重要講話精神，結合下階段信用卡業務的主要工作做了總結講話，在下發以後我們即刻組織大家進行學習。
今年以來，市場環境複雜，同業競爭激烈，在這樣的雙重壓力下，全行上下共同努力，信用卡業務實現了跨越式發展，業務規模、市場地位、經營收入等各個方面都表現很好，全行信用卡業務保持了健康、快速、良好的發展勢頭。這是值得我們大家欣喜的，但我們看到明年總行訂製的目標：明年信用卡發卡量、消費交易額、分期交易額、貸款餘額、中間業務收入等核心經營指標要繼續「保二爭一」，四行佔比穩步上公升；客戶滿意度、資產質量同業領先。
這對於我們的工作提出了更高的要求。
第一，要牢固樹立全流程客戶服務管理的理念，把客戶體驗管理融入到產品設計、發卡營銷、商戶管理、風險管控等各個環節中去。從客戶的角度設計產品、策劃活動、制定政策、開發功能，要重新梳理那些習以為常的流程，減少客戶體驗不暢的環節。要通過銷售來提供服務，通過服務促進銷售，只有服務現在才能營銷未來。
第二，要有效化解客戶投訴，防範涉媒聲譽風險。現在**、公眾對銀行的服務高度關注，我們不僅要提高敏感性，更要高效妥善處理客戶問題；不僅要按照流程為客戶解決問題，更要從客戶和建行整體的長遠利益為客戶尋求最佳解決方案；不僅要處理好客戶投訴，更要總結優化，從投訴的個案中看到流程改進的空間，持續優化；客戶之聲、員工之聲是銀行最寶貴的財富，要從客戶諮詢中及時總結問題，是我們的解釋不一致還是條款表述難懂，需要找到原因、滾動改進，進一步改善客戶體驗。
2023年信用卡業務將進入多點驅動、全面提公升的發展階段，即將到年底，明年mpv制度將會有變革，督導的管理方式也將改變，這對於我們來說都是新的挑戰，需要我們盡快去適應新的工作方式，才能在競爭中立於不敗之地。
我們也發現目前組內還是有人員由於服務意識不強、業務不熟練，出現推諉客戶、草率處理業務等現象，甚至引發客戶投訴。組員整體素質和能力還需增強，首呼解決率等重要指標有待進一步提高。
通過系統制定客戶服務人才培養規劃，提公升員工綜合業務能力，進而從根本上改善指標，提高服務質量和效率。加大對達標線以下員工的輔導力度，特別是對那些接近達標線的員工優先進行輔導。通過小組裡的業務骨幹帶動落後組員一同進步。
在年初要正確理解和把握總行及總部的戰略意圖，增強緊迫感和使命感，提公升服務效率，保證服務質量，進一步改進工作，科學管理，一切以服務客戶為前提，勇爭kpi考核和mpv排名第一！
25組督導：邢汝劍
第四屆動員大會會議
江蘇城市職業學院青年志願者協會 第四屆全體動員大會暨表彰大會會議 資料二 一四年十月十五日 目錄1 第四屆全體動員大會暨表彰大會事項第1頁 2 第四屆青年志願者協會表彰決定第2頁 3 第四屆青年志願者協會表彰名單第3頁 4 青年志願者協會第四屆全體動員大會團委老師致辭稿第4頁 5 青年志願者協會第四...
誓師動員大會會議主持詞改
男 非常感謝曹經理帶來的精彩分享！通過曹經理的分享，讓我們更加深刻的體會到，高產會是成功的捷徑，是致富的天路，再次掌聲感謝曹經理。六 專案組見面 男 為推進高產會各環節順利開展，分公司高度重視，並成立高產會專案組。接下來讓我們共同領略他們的風采 女 讓我們用熱烈的掌聲有請專案組首席執行官何建宇先生及...
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