培訓流程設定
入職培訓
● 培訓計畫需時：14天(節假日不計算在內，從實習至上崗時間，跟蹤指導時間不計算在內)
● 其中入職培訓：5天；上崗實習：3天；入職後培訓：5天；鞏固培訓：1天。
● 整個新員工培訓計畫分為三個階段：入職前培訓、入職後培訓(整體培訓、上崗實習、鞏固培訓)、上崗後的跟蹤指導。
（1）入職前培訓
1) 培訓內容：
● 主要分基本內容和能力評測兩個模組。
● 基本內容包括：經理談話、公司介紹、行業分析、產品講解、基本營銷知識、產品配套的賣點講解等方面
● 能力評價包括：工作意向、語言組織能力、語言表達能力、學習能力、工作態度等方面
2) 培訓方式：講解為主，評測為輔
3) 計畫時間：5天
4) 培訓目的：對新人能力及優缺點有一定了解，同時也讓新人對公司及行業、公司產品、產品賣點等有基本了解。
5) 預計達到效果：使新員工對公司背景、崗位職責及性質有概念性認識，對公司產品及產品賣點特性有基本的認知，同時公司也對新人的優缺點及能力有所掌握。
6) 評價方式：根據基本的公司背景、產品、營銷知識，進行筆試、面試考核，符合要求進入入職後培訓，如不符合要求則淘汰。
（2）入職後培訓：
整體培訓
所有培訓內容分為三部分進行：業務流程規範、常見問題分析、**接聽（外呼）規範技巧及模擬演練。
● 第一部分：業務流程及規範：
1) 主要內容：了解所在崗位的工作流程、業務要求、職位規範等
2) 培訓方式：以講解為主。當天培訓內容培訓完畢後，用2－3小時時間讓新員工模擬工作場景，演練工作規範。
3) 培訓時間：1天
4) 培訓目的：使新員工對所在崗位有整體系統的了解。
5) 預計達到效果：能夠基本熟練崗位職責、崗位工作流程及注意事項等。
● 第二部分：常見問題分析
1) 主要內容：常見問題介紹（針對常見的問題進行講解：產品效果、適應人群、對產品不信任、產品成份質疑、**因素質疑等）
2) 培訓方式：這部分全部為講解內容
3) 培訓時間：2天
4) 培訓目的：通過第二部分培訓，能集中、系統的使新員工掌握常見問題處理流程及解決話素。
5) 預計達到效果：為後期工作打下良好基礎，能熟練掌握目前客戶常見問題的一些解決話素。
6) 考核方式：第二部分培訓完成的次日上午進行這部分內容書面考試。
● 第三部分：**接聽、外呼規範技巧及模擬演練
1) 主要內容：掌握**接聽、外呼流程及技巧，通過聽**錄音及模擬演練熟練處理客戶異議
2) 培訓方式：主要進行**接聽、外呼流程及技巧講解，以互動方式進行講解。通過**錄音實現情景再現，新員工現場模擬深刻實戰技巧等。
3) 培訓時間：2天
4) 培訓目的：掌握**接聽、外呼的流程及服務用語、統一口徑，通過**錄音、實戰模擬掌握工作中的技巧和處理異議的方式方法。
5) 預計達到效果：提高**接聽、外呼的質量，並使新員工了解一些小技巧與客戶溝通，能運用一些方法保持良好的工作狀態和情緒投入工作。
6) 考核方式：在結束**接聽、外呼規範及技巧內容講解後對這部分內容進行現場模擬客戶與工作人員對話方式進行測試。
（3）上崗實習
1) 培訓內容：跟組實際上崗操作
2) 培訓方式：跟組上班
3) 計畫時間：3天
4) 培訓目的：對所有培訓內容的實戰性發揮及鞏固
預計達到效果：對培訓內容實際運用的發揮及嘗試，達到鞏固培訓知識的目的。
5) 反饋方式：由組長根據新員工工作情況進行反饋，由主管監聽**對新員工進行反饋，由培訓師對新人的情況進行觀察。
（4）鞏固培訓
1) 培訓內容：根據上崗實習中存在的問題針對性鞏固培訓
2) 培訓方式：針對存在的問題進行講解
3) 計畫時間：1天
4) 培訓目的：對不熟悉的業務知識針對性鞏固
5) 預計達到效果：達到鞏固培訓內容，加強上崗實行操作能力
（5）跟蹤指導
1) 培訓內容：對定期考核中體現不熟悉的內容和平時與新人溝通觀察發現欠缺的內容進行跟蹤指導（定期考核時針對新人考核專門制定考試題目）
2) 培訓方式：根據上崗後實際工作中欠缺或不熟悉的業務知識進行指導講解
計畫時間：新員工正式上崗後開始至3個月內
3) 培訓目的：對培訓內容的熟悉程度進行跟蹤指導
預計達到效果：對不熟悉或欠缺的業務知識進行彌補及加強
在職培訓
培訓內容
主要從營銷技巧、**錄音分析及異議處理、工作狀態調節三個方面著手
（1）營銷技巧
1) 培訓內容：對工作環節中欠缺的技巧進行有針對性的培訓
2) 培訓方式：根據實際工作中欠缺的營銷技巧進行指導講解
3) 計畫時間：日常開展
4) 培訓目的：提高員工工作技巧
5) 預計達到效果：提高員工工作質量、促進業績提公升
（2）**錄音分析及異議處理
1) 培訓內容：定期對員工**錄音進行集體分析討論
2) 培訓方式：團隊聽取**錄音並討論錄音的有缺點及異議問題點
3) 計畫時間：日常開展
4) 培訓目的：提高員工工作中解決異議的技巧及特殊問題解決，規避自身缺點
5) 預計達到效果：提高員工工作質量、促進業績提公升
（3）工作狀態調節
主要通過組長及主管的反饋，進行一對一或一對多的溝通。定期可組織陽光心態、抗壓能力測試、壓力管理等方面的培訓內容，幫助員工緩解工作壓力調節工作心態。
（對於員工培訓，後期會逐漸分離客戶群體和產品種類，做相應的產品種類營銷培訓和客戶分類營銷培訓等。）培訓部
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