市場推廣標準運作手冊

2021-04-18 13:57:49 字數 3455 閱讀 6568

1 市場推廣的工作目標

2 預算

2.1 收入

2.2 支出

3 標準化運作的相關檔案

3.1 中庭或其他場地推廣活動

3.1.1 中庭及其他場地推廣活動計畫

3.1.2 出租中庭及其他場地

3.1.2.1 外部租戶

3.1.2.2 內部租戶

3.1.3 重要活動的租戶反饋調查

3.2 花車租賃

3.3 客戶服務

3.3.1 客服人員標準操作規範

3.3.2 客戶投訴與反饋

3.3.3 歸檔工作

3.3.4 工作交接規範

3.3.5 倉庫管理

3.3.5.1 入庫

3.3.5.2 出庫

3.3.6 緊急事項處理

3.3.7 失物招領

3.4 **計畫

3.4.1 硬廣告

3.4.2 軟廣告

3.5 商場廣告位及裝置招租

外部與內部廣告資源(燈箱、異動展架、c型展架、燈柱廣告、招風旗等等)

3.6 選擇**商的相關流程

3.6.1 活動執行公司

3.6.2 **商/合約等

3.6.2.1 隨專案的短期合作夥伴

3.6.2.2 服務期限1年或以上的長期合作夥伴

3.7 合約簽訂流程(與財務&法律部門相關)

3.7.1 收入

3.7.2 支出

4 流程相關執行**

4.1 **:

4.1.1 mar001:中庭商業**活動申請表

4.1.2 mar002:中庭商業**活動的確認函

4.1.2.1 mar002a:場地租賃協議書

4.1.3 mar003:中庭商業**活動租戶手冊

4.1.3.1 mar003a:活動安排及檢查明細表

4.1.3.2 mar003b:活動出入證申請表

4.1.3.3 mar003c:入場布展施工許可證

4.1.3.4 mar003d:送電通知及作業確認書

4.1.3.5 mar003e:活動器材檢查明細表

4.1.4 mar004:花車位租賃協議

4.1.5 mar005:廣告展架占地申請的確認函

4.1.6 mar006:活動邀請函(回執)

4.1.7 mar007:**活動通告

4.1.8 mar008:商場活動反饋表

4.2 附件

4.2.1 附件1:主題活動方案演示(ppt 報告)

4.2.2 附件2:

4.2.2.1 附件2a-1:場地租金表(租戶)

附件2a-2:廣告位租金表(租戶)

4.2.2.2 附件2b:場地租金表(第三方)

4.2.3 附件3:主題活動平面平面圖(ppt 報告)

4.2.4 附件4:活動確認函

4.2.5 附件5:公章/合同專用章的申請及審批表

4.2.6 附件6:有關客戶服務的檔案

4.2.6.1 附件6a:顧客投訴登記表

4.2.6.2 附件6b:顧客投訴反饋表

4.2.6.3 附件6c:顧客投訴月度統計表

4.2.6.4 附件6d:客服廣播稿報備登記

附件6d-1:客服廣播稿報備登記彙總表

4.2.6.5 附件6e-1:出入庫登記表

附件6e-2:庫存盤點表

4.2.6.6 附件6f:商場設施專案檢查&跟進反饋表

4.2.6.7 附件6g:活動獎品發放統計表

4.2.6.8 附件6h-1:活動獎品庫存彙總明細表

附件6h-2:活動器材庫存彙總明細表

附件6h-3:活動裝飾品庫存彙總明細表

附件6h-1:其他物品庫存彙總明細表

4.2.7 附件7:有關**商選擇的檔案

4.2.7.1 附件7a:採購比價表

4.2.7.2 附件7b:**商推薦書

4.2.8 附件8: 有關內外廣告資源的租賃

4.2.8.1 附件8a:廣告位招租邀請函

4.2.8.2 附件8b:廣告位布局示意圖(含**)

4.2.8.3 附件8c:廣告位租賃確認函

附件8c-1:廣告位示意圖(確認)

4.2.8.4 附件8d:廣告位租賃協議

4.2.9 附件9:收入計畫和執行彙總表

4.2.9.1 附件9a:中庭場地

4.2.9.2 附件9b:室內燈箱

4.2.9.3 附件9c:室內海報

4.2.9.4 附件9d:花車

4.2.9.5 附件9e:室外燈箱或燈柱

4.2.9.6 附件9f:室外海報和櫥窗

4.2.9.7 附件9g:led/vod

4.2.9.8 附件9h:dm

4.2.10 附件10:支出收入計畫和執行彙總表(包括**投放、商場裝飾、獎

品/紀念品、印刷品、其他等)

1.1. 根據目標客戶群而定位,並實施相應的推廣策略。

1.2 通過各類通路的市場推廣和廣告宣傳(包括報紙、dm、電台等),讓消費者認知、

認同商場的管理品牌定位。

1.3. 通過市場推廣和廣告宣傳的手段,提高商場的**量和消費者的購物附加值。

1.4. 賦予商場內的租戶更多展示自身品牌與產品的機會。

1.5 通過活動與**,提高商場的銷售業績。

1.6. 通過商場場地與廣告位的租賃,提高非主營盈利的能力。

1.7. 充分利用聯合推廣與贊助等形式,使市場推廣的支出達到事半功倍的效果。

1.8 通過組織有創意的營銷活動,創造更多的社會**和關注。

2.1. 收入

2.1.1 制定年度收入彙總表(見如下表1所示)。

2.1.2 週期:整年度(1月至12月)。

2.1.3 預算執行和調整:每月統計和填報實際收入,對照實際執**況,進行預算執行的分析並調整。

2.1.4 收入**所需的設施、裝置和器材等資料,由市場部負責。

收入彙總表表1

年度單位:人民幣元

備註:參照附件9a至9h獲得更詳盡資料製表: 年月日

2. 支出

2.2.1 制定年度支出彙總表(見如下表2所示)。

2.2.2 週期:整年度(1月至12月)。

2.2.3 預算執行和調整:每月統計和填報實際支出,對照實際執**況,進行預算執行的分析並調整。

2.2.4 支出涉及專案由市場部計畫提交

支出彙總表表2

年度單位:人民幣元

備註:參照附件10獲得更詳盡資料製表: 年月日

3.1 中庭與其他推廣位的營銷活動:

3.1.1 中庭與其他推廣位的營銷活動計畫:

4.1.6 mar006

3.1.2 中庭及其他推廣場地租賃:

3.1.2.1 外部租戶

3.1.2.2 內部租戶

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