（金牌服務員的五層修煉）
五星服務指：微笑服務、美好的肢體語言、美好的語言、主動服務、超值服務五個方面。
每個人每天都在為他人服務，同時也接受著他人的服務，服務無處不在，無孔不入。服務經濟時代，需要全員大服務的概念，人人都希望得到最優質的服務。想要得到別人的服務，首先得學會服務別人。
服務遠遠不止乙個微笑那麼簡單，服務力是一種系統的功能產品。那麼，我們首先要認識什麼是服務，要以什麼樣的方式來做好服務？
服務不僅僅是一套完善的制度和管理方案。而是一種服務文化，一種獨特的企業文化，《金牌服務—五星級員工的服務秘訣》從服務的根本入手，開創一套全新的思維模式，全面提公升服務途徑，實現客戶價值最大化，產生差異化競爭的優勢，成為一名金牌服務員。
除了銷售和市場，還有什麼影響企業的明天？
除了人力和財力，還有什麼決定企業的存亡？
有銷售無服務，那是自斷其路；有資金無服務，那是自尋短見
有技術無服務，那是自毀錢途；有品質無服務，那是自斷經脈
永遠不會倒閉的公司：終身萬能服務****
服務力是服務人員的核心競爭力，服務是看不到的「產品」，暗藏「無價」的商機。
一、什麼是五星級服務員？
1、關於服務的定義
2、什麼是高質量服務？
3、服務的價值有以下七條
4、服務為何要完美？
5、如何才叫做完美服務？
6、如何才能實現完美服務？
7、服務是一種習慣，服務可以改變乙個人、乙個企業一生的命運！
二、什麼是五星級服務？
1、現在你的服務是幾顆星？
2、案例分享：服務是有標準的，服務可以標準化，服務必須要標準化
微笑服務★微笑服務
3、什麼是微笑服務？
4、為什麼要微笑服務？
5、微笑服務能帶來良好的首因效應
6、微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率
7、微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口
8、微笑服務能為商業中心帶來良好的經濟效益
三、微笑服務的標準是什麼？
1、微笑的標準
2、沃爾瑪的「退款政策」
四、怎樣才能做到微笑服務？
1、要微笑必須要有樂觀的心態，要具備樂觀的心態就必須學會正向思維
2、要微笑必須有和諧的人際關係：改變世界從自己開始
3、靜坐常思己過，閒談莫論人非。
4、麥當勞微笑檢查與微笑比賽
5、麥當勞使服務人員微笑服務的秘訣與方法：
6、練習微笑
7、負向思維的人如何才能變成乙個正向思維的人？
四、美體服務
1、什麼是美體服務？
美好的肢體語言服務。包括服務人員的站立、行走、跑步、坐姿、蹲姿、指引方向、鞠躬、拾物等一系列動作的標準。
2、如何做到美體服務
五、美語服務★★語言服務
1、什麼是語言服務？
2、為什麼要語言服務？
3、服務語言的規範標準
4、服務語言的基本要求：
5、如何提高對客服務語言的水平
6、對客語言的「六要六不要」
7、怎樣才能做到語言服務？
六、主動服務★★★主動服務
1、什麼是主動服務？
2、什麼要主動服務？
3、主動服務的標準是什麼？
4、怎樣才能做到主動服務？
5、要有主動服務的強烈慾望
6、善於察言觀色，凡事多替顧客想幾步，分析並判斷顧客下一步的需求，把自己的建議提出來徵求顧客的意見，多說一句話，多提乙個建議，就多乙份成交的機會。
7、適當利用讚美。可以對顧客的穿著、**、髮式等進行真誠地讚美，增加顧客的好感，並增加與顧客交談的機會和內容，藉機盡可能多地了解顧客的喜好、性格等，以便提出合理的建議。
8、多於顧客交流。可以採用詢問的方式了解顧客需求、喜好等，然後有的放矢地為顧客提出建議。
七、超值服務★★★★★超值服務
1、什麼是超值服務？
超值服務 = 讓顧客感動 = 讓顧客離不開你 = 給顧客驚喜 = 顧客得到意想不到的收穫 =彩票的**=彩票的魔力=超值回報=回報最大化=和顧客成為世交 （2元彩票=500萬元）。真誠服務會贏得顧客，超值服務會永遠贏得顧客。
2、為什麼要超值服務？
只有超值服務才能讓顧客成為永遠的顧客。世世代代的客戶是怎麼培養出來的—超值服務
3、超值服務的標準是什麼？
4、怎樣才能做到超值服務？
五星級服務禮儀與修煉
課程背景 21世紀是服務經濟的時代，服務在任何行業都得到了前所未有的重視！在行業競爭日趨激烈的今天，企業之間的同質化現象越來越嚴重，差異性化越來越小的同時，服務，已經成為決定現代企業成敗的關鍵因素！只有服務的品質可以無止境的提公升，從而提公升企業的競爭力！我們的職員如何從普通到優秀，又從優秀到卓越？...
五星級物業服務 軟體標準
佳園物業 星級物業服務標準 一 服務簡介 酒店式物業管理，就是把酒店管理的模式和服務意識融入物業管理，同時結合物業管理的特點，在高檔的物業區域內實施的一種優質的管理和服務形式。酒店式物業管理特點是 人性化，個性化。具體服務內容包括以下專案 一 酒店式常規服務 二 裝置 設施管理維修服務 專業人員負責...
超五星級酒店服務禮儀標準
目錄前言一 儀容 5條 二 儀表 3條 一 服飾 10條 二 髮式 2條 1 男員工髮式標準 1條 2 女員工髮式標準 4條 三 修飾 6條 1 面部 4條 2 手部 3條 3 首飾 5條 4 化妝 4條 5 個人衛生 2條 6 注意事項 4條 三 儀態 3條 一 站姿 7條 二 坐姿 10條 三 ...