課程提綱
◆ 引言
少林寺小和尚的故事
改善力是天生的
【案例】
一位農村婦女的故事（一）
◆ 有限資源無限發揮
一位農村婦女的故事（二）
大黃蜂的啟示
工作改善32字訣
◆ 問題**與重點管理
引言問題**
重點管理
【案例】
◆ 例項剖析與創新思考
例項剖析（一）
例項剖析（二）
創新思考（一）
創新思考（二）
課程介紹
改善力是天生的，只是大多數人忘了天賦本能。改善就意味著堅信，事情總還可以做得更好。只要用心，自然會找出改善的方法，只要方法得當，就能四兩撥千金，讓改善來得輕鬆愉快。
堅持改善，就是掌握自己的命運。
現在，有些年輕人在工作中存在三個問題，即忙、盲、茫。忙是因不用心而手忙腳亂；盲不是喪失視力，而是看不到正確的目標和方向；茫是指迷失自我，不清楚為何而工作。其實，這些問題都是積久成性，積非成是，每個人都有足夠的時間來改善工作、生活和環境。
如果每天像無頭蒼蠅一樣忙，很難積累經驗，而只能積累讓人老化的年資。因此，乙個人如果不能在工作中積累工作經驗，不能在人生中積累生活的經驗，那麼就虛度了人生，浪費了青春。任何人在工作上都會遇到問題。
如果總是遇到相同的問題，就表明問題沒有得到解決。如果總是遇到新問題，就表明這個人有所創新，有所突破，富於活力。
少林寺小和尚的故事
少林寺小和尚惟一的願望就是能夠練好少林功夫。但是少林寺有規定，每個人必須在完成工作後才能練功，所以小和尚們工作都很努力。其中有乙個小和尚被分配去掃落葉，一天到晚，落葉總是掃不完，只好眼看著師兄弟們做完工作去練功。
終於有一天他灰心了，放棄了，把掃帚一扔，靠著樹幹休息。這時，他聽到嘰嘰嘰嘰的聲音，仔細一看，原來樹幹裡生了蟲。樹葉就是因為這些蟲子不停地往下落。
於是，他請下山的和尚去買殺蟲藥，並把藥注入害蟲的老巢。由於和尚不能殺生，他為自己開脫說：「我只是把藥灌進去，蟲子是自己喝藥的，應該屬於自殺。
」害蟲很快都「自殺」了，他每天都能輕輕鬆鬆掃完落葉，每天都有充足的時間去練少林功夫了。
面對問題，很多人都選擇「掃落葉」的方式解決，而沒有想到讓「蟲自殺」。如果把工作安排好，不僅能輕鬆愉快地完成工作，還能取得優異的績效。
改善力是天生的
很多人對改善的含義都誤解了，其實把事情做得更好才是改善，而把做得不好的事情改好叫做改惡。改善是一種肯定，即現在做得還不錯，有能力做得更好。改惡是公司和主管的職責，而改善是全體員工的事。
改善力是天生的，每個人都有天生的改善力。改善力跟文化水平沒有關係，跟學習專業也沒有關係。乙個沒有文化的清潔工，如果用心去改善自己的工具和作業方法，那麼他完全可以勝過乙個專家。
因為這是他的工作。如果能夠早點掃完，他就可以早點休息。如果掃得乾淨，他就能獲得領導的認可，保住這份工作。
法由心生，如果用心投入，就能夠找到改善的方法，甚至四兩撥千斤，輕鬆愉快地做好工作，並能掌握自己的命運。實際上，為企業做指導的諮詢顧問對很多專業也不懂。但為了做好指導工作，諮詢顧問能夠全力以赴在最短的時間內搞懂某個專業，從而找到改善的方法。
改善的目的是提公升效率。很多人擔心效率提公升之後，可能影響品質，可能失去安全，可能損壞機器。其實真正合格的效率，一定符合三個要件：
品質合格、安全保障和作業合理。因此，可以放心地提公升效率，而不要顧忌其他問題。
【案例】
有乙個人在市區有一棟非常大的房子，只有兩個人住，可房子卻顯得很擁擠。原來這個人喜歡買東西，又捨不得丟舊的東西，於是整個屋子全塞滿了東西。有人勸他把不用的東西丟掉，他左看右看，每一件東西都捨不得丟。
後來，他不能忍受社群的噪音、空氣汙染和交通堵塞，就到郊區買了一棟更大的房子。搬家時，他發現沒有一件家具、家電能配上新家，就全部拋棄買新的。
點評：平常當作寶貝的東西，一搬家就棄若敝屣。可見，沒有什麼事是非做不可的，也沒有什麼事是一成不變的。
一位農村婦女的故事（一）
美國一位著名的效率專家一天看到一篇報道，乙個農莊的農作物產值達到平均值上限的2倍。專家認為能達到上限已經很了不起了，達到上限2倍根本不可能。於是，他就千里迢迢來到這個農莊，看到一戶農家就推門而入，發現乙個農村婦女在織毛線。
她面前放著乙個架子，架子上夾著一本育嬰指南，兩隻眼睛在看書，乙隻腳在晃動搖籃，乙隻腳在踩動攪拌器，嘴裡哼著催眠曲，爐子上還放著乙個水壺燒著水，耳朵聽著水壺汽笛的動靜。而且農婦每隔一會就站起來再坐下去，原來她的坐墊是一大袋必須不斷擠壓才會好吃的乳酪。看到此情此景，效率專家一下子明白了這個農莊高效率的原因，因為這位農婦把時間安排得非常合理，充分利用有效資源，而且沒有把勞動視為一種壓力，哼著歌，看著書，在不斷地提高自己。
一位農村婦女的故事（二）
人有三隻手，哪三隻手呢？勞力之手、勞心之手和管理之手。
勞力是指用身體的某個部分去做工，用手、用腳、用鼻子、用耳朵都屬於勞力之手。乙個充分運用勞力的人大概可以做到正常人的4倍，所以勞力之手不是高效率之手。
勞心包含兩個部分，一是腦袋，一是潛能。這個農婦如果不用夾書的架子、汽笛水壺和腳踏式攪拌器，無論如何也不可能同時做那麼多事，她必須用心去琢磨。如果她不願意做這件事，就不會激發出自己的潛能。
科學研究表明，目前人類腦細胞的使用率只有3.5%，如果能多開發出0.1%的腦細胞，就會比別人聰明很多。
人類的潛能是巨大的。乙個充分運用腦袋激發潛能的人，大概可以做到正常人的300倍。過去，曾有乙個手無縛雞之力的弱女子，為了救自己的小孩，竟然敢於力搏猛虎，亂拳把猛虎打死。
管理之手是真正的高效率之手。管理就是整合，通過管理的整合能夠讓有限的資源發揮出無限的力量。
大黃蜂的啟示
自然界有一種蜂叫大黃蜂，身體很肥大，翅膀很短小。科學家通過各種科學分析，認為大黃蜂不可能飛起來。因為大黃蜂如果要飛起來，翅膀要每秒震動到8000次以上。
但是大黃蜂不懂科學，它只是想飛，所以它照樣翱翔在天空。世界上有很多類似的現象，無法用科學做出合理解釋，這就叫潛能。
工作改善32字訣
工作改善32字訣可以改變人的一生。如果想要將其融會貫通，可在早晚各朗誦50遍，以不斷加強意志力，完成向潛意識的轉移。
1、沒有絕對的不可能。
世界上沒有什麼事是絕對不可能的。例如登月，在過去僅僅是個神話，但現在已經變成現實。既然沒有絕對的不可能，那麼對任何事情都不要拒絕，不要一遇失敗就放棄。
既然沒有絕對的不可能，那麼就要消除心理障礙，接受挑戰，把想做的事情做成。
2、凡事皆有更好方法。
現代科技日新月異，網路、電腦、手機十年前還不普及，二十年前想都不敢想，但現在如果沒有這些，工作就無法開展。逆水行舟，不進則亡。緊跟時代發展的步伐，永無止境地追求更好的方法，是一家企業求生存求發展的必經之路，否則就會被淘汰。
3、同中求異、異中求同。
同中求異是在相同的情況中找出差異點，差異點就是問題點，問題點就是改善點。所以要談改善先找差異，找到差異追出問題，只要追到問題，就知道如何改善。異中求同是把差異截長補短，擇優汰劣，然後定出共同的標準，在這個標準之下任何人都能做到最好。
4、剔除、合併、重組、簡化。
剔除是指剔除不必要的工作，其中包括過度生理需求、善後救火工作、重複工作和可授權可改善的工作；合併是指合併相同的工作，消除不必要的準備時間，並把工作之間的片斷結合成完整的時間；重組是把所有的工作重新集中起來組合分配，消除權責不明和重複工作；簡化是利用工具及方法讓流程更快速，讓工作更有效。
引言任何人都會遇到各種各樣的問題。如果總是面臨相同的問題，就表明乙個人沒有能力解決這個問題；如果新問題層出不窮，則表明乙個人有活力，有創意。
颱風、**、洪水是自然現象，它們帶來的危害，不是天災，而是人禍。比如颱風，如果做好了防颱風準備，那麼颱風來了也不會造成災難。實際上，絕大多數問題，只要排除自我放棄的觀念，都可以得到根本解決。
而人無法掌控、無法解決的問題少之又少。
馬路上的釘子，對過往車輛來說是非常危險的。那麼如何消除釘子帶來的案例隱患呢？
其實，處理好這個問題需要六種意識，即問題意識、危機意識、自主意識、時機意識、治本意識和標準化意識。
第一問題意識：對馬路上的釘子要敏感，能夠及時發現，而不能看不到或視若無睹；
第二危機意識：要認識到釘子的危害性；
第三自主意識：不把問題推給他人，積極地自行處理；
第四時機意識：要盡快把釘子清除，以免造成不必要的損失；
第五治本意識：建立一套清除釘子的機制，從根本上解決問題；
第六標準化意識：對外推廣清除釘子的成功方法和經驗。
同樣，企業內也存在著有形和無形的釘子，要**這些隱患必須具備上述六種意識：能夠善於發現問題，見微知著，防患於未然；能夠準確認識問題的危害性；能夠主動、果斷地採取措施；能夠建立防患及處理機制，從根本上解決問題；能夠把解決問題的經驗傳授給其他人，避免重複性的錯誤。只有這樣，企業才會越來越強大。
問題**
解決問題的方法有很多，下面介紹的是西方式的5f法和東方式的追根究底法，5f法科學性較強，而追根究底法哲學性較強，兩種方法各有優點，也各有缺點。
1、5f法
5f是指find、filter、figure、face、follow，即蒐集資料、過濾資料、分析資料、提出對策、跟催結果。
蒐集資料（find）是指蒐集所有與問題相關的資料。
過濾資料（filter）是指對資料進行篩選，剔除沒用的資料。
分析資料（figure）是指對資料的影響度進行分析，並根據影響度高低進行排序。
提出對策（face）是指根據資料和分析結果制定出解決方案。
跟催結果（follow）是指對解決方案進行跟蹤督導，直至問題得到解決。
5f法科學有效，而且不容易產生很大的反差。
2、追根究底法
追根究底法有4個步驟，即找出真因、標本兼治、再發防止和標準化納入日常管理。
找出真因需要經驗，需要領導的英明睿智。如果能找到惟一的真因，後面一路做下去，就會勝過西方的5f法。如果真因沒有找對，就可能一錯到底。
標本兼治是指不僅要解決眼前的問題，還要建立有效的機制，徹底解決相同的或類似的問題。
再發防止是指經驗傳承，避免重蹈覆轍，推廣解決問題成功或失敗的經驗，避免相同或類似錯誤重**生。如果能做到一人得到教訓，其他人得到經驗，企業肯定會強大。如果每乙個人都犯一次相同的錯誤，企業就會付出高昂的代價。
在中國一些思想觀念根深蒂固，真正做到再發防止很難。一是因為家醜不外揚，不願把失敗的經驗告訴他人；二是見不得別人勝過自己，不願成果共享。
標準化納入日常管理是指把解決問題的成功方法變成標準，納入制度，只要制度不廢，經驗就能夠永遠地傳承下去。這是解決問題的根本之道。 東方式的方法比較巨集觀，但是缺乏具體性。
西方式的方法比較現實，比較有效，但是缺乏整體性和巨集觀性。企業如果能夠中學為體，西學為用，把東方的哲學和西方的科學結合起來運用，中西合璧，就能夠戰勝一切競爭對手。
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