龍門縣開展」志願服務在醫院」活動實施方案
為貫徹落實**文明委《關於深入開展志願服務活動的意見》和**文明辦《關於深入開展志願服務活動的意見》的任務分工方案》，為搭建起社會向病患者奉獻愛心的平台，積極探索適合我縣縣情的青年志願者服務模式，逐步完善青年志願者服務的管理制度和工作機制，讓病患者得到安全、有效、便捷的醫療服務和社會各界的關愛和幫助，緩解群眾看病難問題，促進社會和諧，結合實際，現就組織開展我縣志願者醫院服務工作，制定本實施方案。
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，以方便人民群眾看病就醫和提高健康素質為主要內容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志願醫療服務理念，大力弘揚志願醫療服務精神，著力完善「志願醫院服務」體系，著力建立志願醫療服務社會化執行模式，著力探索「志願醫院服務」的長效機制，推動志願醫療服務深入發展，使更多的人成為醫療服務志願者，在全社會營造尊重患者、尊重醫務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫患關係，推進醫療行業和全社會精神文明建設，促進社會和諧。
二、基本原則
1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志願醫療服務無償、利他的基本要求。
2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成為醫療服務志願者，另一方面廣泛動員醫學院校在校學生、其他行業積極分子投身「志願者服務在醫院」活動。
3、堅持服務醫改大局，立足方便群眾看病就醫和提高群眾健康素質，有針對性地設計專案、開展活動，做到量力而行、務求實效。
4、堅持志願醫療服務與實現醫療服務志願者個人發展相統一，讓廣大醫務人員和其他志願者在奉獻愛心過程中經受鍛鍊、增長才幹。
5、堅持自願參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫務人員和各行各業人們參與志願醫療服務的意願，又強調醫務人員和公民的社會責任，努力擴大「志願服務在醫院」活動的覆蓋面，增強活動的影響力。
6、堅持團縣委和縣衛生局、醫療機構為「志願服務在醫院」活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同為志願醫療服務創造條件，形成強大的工作合力。
三、活動主題
牽手你我，與愛同行，志願服務在醫院。
四、志願服務內容
1、院內志願者（醫院工作人員）：為門急診患者提供志願醫療服務，內容包括導醫、導診、預約診療、諮詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、費用查詢、健康教育、陪護等服務。
2、院外志願者（醫院外的社會志願人員）
(1)、出入院直通車。由志願者引導病人或家屬，協助辦理相關入、出院手續，陪送入院病人至相關病區；
(2)、貼心服務在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、諮詢、費用查詢、健康教育、陪護、投訴受理、出院後回訪及預約診療等服務；
(3)、溫馨服務在門診。為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、諮詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢等服務；為輸液病人送開水、傳送醫院宣傳資料，協助醫護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理；
(4)、收集資訊。對於工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫院相關部門，以利及時改正；
(5)、傳播醫院文化，體現人文關懷，表達醫院善意，樹立醫院形象。
五、活動要求
（一）加強組織領導。成立團縣委「志願服務在醫院」工作領導小組，具體組**員見附件。活動由共青團龍門縣衛生局委員會組織牽頭，相關醫院團支部積極組織開展。
由各團支部成立活動工作組織，專門負責志願者服務工作的管理，包括制定計畫、招募、培訓、服務、資訊收集等，統籌協調、組織本單位「志願服務在醫院」活動，落實保障措施。
（二）、開展宣傳發動。在醫療行業和全社會廣泛深入地普及志願理念，大力弘揚志願精神，推動形成關心、支援和參與志願醫療服務的良好氛圍。利用院外宣傳、院內動員和多種宣傳手法精心大力宣傳，普及志願醫療服務知識，展現志願者良好的風貌和高尚情操，宣傳好的做法、經驗和感人事蹟，營造良好的**氛圍，形成有利於志願醫療服務的文化環境，並引導人們尊重志願者和志願者的勞動。
加強社會宣傳，爭取社會各界的支援和配合，借助團組織的力量發動各種志願者群體進行宣傳。
加強各醫院內部動員，以志願者培訓暨動員大會的形式，向醫院內部的醫護人員、學生、團員進行志願者培訓。
利用多種方式進行宣傳，在各醫院比較醒目、人員流動量大的地方，如醫院門口、門診大廳、急診室入口等張貼海報、製造宣傳欄；在團縣委醫院**設立專門板塊，對志願者服務進行跟蹤報導；可以擺放面積較大的展板，貼上招募海報；聯絡**，如縣內的報紙、期刊、電視台等手段進行宣傳。
（三）、注重活動實效。志願者醫院服務活動尚無現成的模式和經驗可循，要從實際出發，重視的針對性，循序漸進地開展活動，確保活動取得實效。醫務人員首先要積極參與，從院內志願醫療服務起步，從能做的事做起，從簡單易行的內容做起，積累活動經驗，逐步發展到全方位開展志願醫療服務活動。
六、活動安排
（一）動員部署（2023年11月）。成立各級團組織「志願服務在醫院」工作組，制定下發實施方案，召開專題會議進行部署。
（二）宣傳發動（2023年12月上旬）。
（三）培訓與考核（2023年12月中旬）。
（四）上崗服務（2023年12月下旬）。
（五）督導檢查（2023年1月）。縣衛生局團委組織志願者服務工作督導檢查，總結好的做法和經驗，形成科學合理的工作機制和制度體系，形**員穩定的醫療服務志願者隊伍，建立起醫院特色的「志願服務在醫院」模式，全面開展「志願服務在醫院」活動。
附件：共青團龍門縣委「志願服務在醫院」工作領導小組成員名單
共青團龍門縣委
二o一o 年十一月八日
附件：共青團龍門縣委「志願服務在醫院」工作領導小組
成員名單
組長:謝麗華（共青團龍門縣委副書記）
副組長：劉永容（共青團龍門縣衛生局直屬機關委員會書記）
饒穎（共青團龍門縣衛生局直屬機關委員會副書記）
呂小紅（共青團龍門縣衛生局直屬機關委員會副書記）
成員：溫湘淇（共青團龍門縣衛生局直屬機關委員會委員）
陳成（共青團龍門縣人民醫院支部委員）
李波（共青團龍門縣人民醫院支部委員）
林月雄（共青團龍門縣人民醫院支部委員）
工作領導小組下設辦公室，設在衛生局團委，辦公室主任由劉永容同志兼任。
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